客戶基本情況：

該公司職場遍布國內4個城市，催員500人左右，主要服務于地方商業銀行以及某股份制銀行旗下的消金公司。

客戶需求：

該公司深知坐席催收話術合規的重要性，因為只有合規催收才能符合金融機構的作業要求、才能更好地展業。該公司希望能夠對所有的作業錄音進行存儲、質檢，在合規的基礎上，再去提高作業效率，提高電話的接通率。

采用產品：

度言云通訊CTI模塊集成

號碼資源及服務

智能路由

智能質檢

部署方式：SaaS部署

采用效果：

由于職場遍布多地，該公司采用SaaS部署方式，將度言智能云通訊CTI模塊集成至其自建的催收管理系統，實現了多職場的共享辦公和協同作業，將錄音文件存儲云上也便于總部品控部門的下載和質檢。

啟用實時質檢功能后，客戶可對通話錄音進行實時全量轉寫，查看實時轉譯文本對話（雙軌），并根據設置的質檢規則進行敏感詞匹配、情緒識別，實時發現違規行為并進行預警和糾正。當溝通過程中出現違規敏感詞，在主管端和坐席端都會有預警提醒，并支持主管插入通話提供協助；當溝通過程中出現了設定的違規掛斷詞，通話會被直接掛斷，避免違規行為升級。質檢平臺幫助客戶實現合規催收作業，降低了自身和金融機構的違規風險。

此外，客戶啟用智能路由后，充分發揮豐富號碼資源（全國屬地固話/手機號碼）的優勢,根據被叫號碼歸屬地匹配最佳的線路和號碼，大幅提升了接通率和催回率，實現了公司業績持續增長。