客戶介紹

獵聘網(wǎng)是一個主打中高端人才、獵頭服務(wù)的招聘求職網(wǎng)站，萬仕道（北京）管理咨詢有限公司旗下。獵聘網(wǎng) 于2011年上線，是國內(nèi)唯一真正實現(xiàn)企業(yè)、獵頭和職業(yè)經(jīng)理人三方互動的職業(yè)發(fā)展平臺。獵聘網(wǎng)始終專注于打造以經(jīng)理人個人用戶體驗為核心的職業(yè)發(fā)展平臺，全面顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘以企業(yè)為核心的廣告發(fā)布平臺。該公司提供免費基本服務(wù)（如個人職業(yè)檔案、個性化職位及獵頭公司推薦和社交網(wǎng)絡(luò)及就業(yè)服務(wù)）以及付費增值服務(wù)（如高級會員訂購和監(jiān)理咨詢等）。

項目背景

1. 多渠道同一客戶無縫服務(wù)
2. 多階段同一客戶無縫服務(wù)

解決方案

1. 通過對接Udesk API，實現(xiàn)了多渠道同一客戶識別并分配到指定一位服務(wù)專家中。服務(wù)專家使用歷史記錄查看即可繼續(xù)對話內(nèi)容，無需客戶重新描述。
2. 通過對接Udesk 通過溝通歷史記錄可以查詢不同階段用戶的溝通記錄，根據(jù)用戶訴求提供相應(yīng)服務(wù)。

價值

Udesk智能客服系統(tǒng)豐富的功能以及完善的服務(wù)場景解決方案受到獵聘網(wǎng)青睞，幫助其打造了無縫服務(wù)，讓獵聘的服務(wù)支持更上一層樓。