客戶介紹

北京京客隆商業集團股份有限公司（以下簡稱“京客隆”）創建于1994年，是以經營日用消費品零售及批發業務為主的香港上市公司。集社區購物中心、大賣場、綜合超市、便利店四種零售經營業態為一體，擁有280家零售網點，營業面積30余萬平方米，遍及北京市16個區縣及河北廊坊地區。

項目背景

面對激烈的市場競爭，京客隆的發展戰略目標是：憑借網絡信息技術和現代物流技術，不斷提升企業的核心競爭力；本著“立足北京、拓展華北、輻射全國”的發展戰略，依托“京客隆”品牌優勢，不斷進行業態創新，加速發展，形成一個大型網絡化連鎖經營的名牌企業。

為實現上述目標，集團公司將在多業態綜合發展的基礎上，進行業態創新，在交通便利、地段繁華的居民區，有計劃地開發、經營集購物、娛樂、餐飲于一體，為不同層次消費者提供多樣化的便利、綜合服務的社區購物中心；通過改善客戶服務、加強產品多樣化提升“京客隆”品牌的知名度；通過提升配送能力、計算機管理水平、生鮮商品的深加工能力，提高供應鏈效率，建立供貨商、零售商及消費者互利的新型供求關系，從而實現企業的戰略目標。

隨著經濟的發展，消費模式發生改變，居民消費需求不斷擴大，新型消費觀正在強勢崛起。而京客隆在持續營收的良好業態下，不斷擴展消費市場，用戶訪問量也是越來越大，迫切要求多樣化的溝通方式。

解決方案

Udesk在線客服系統，將各個渠道統一接入管理，客服人員可以結合不同的業務場景和客戶需求同時在線答復所有渠道的用戶咨詢，同時客戶消息歷史記錄也可以集中保存到統一后臺，降低公司運營和客戶維護成本，提高問題解決效率，為消費者提供更加快捷、通暢的多樣化客戶服務體驗。

價值

隨著企業的發展、擴張，優秀的服務和良好的管理將成為推動企業成長的利器。Udesk客服系統的穩定性和功能的多樣性能幫助企業形成一套完整的解決方案，幫助企業快速發展，開通新的市場！