客戶介紹

奧田集團(tuán)1987年創(chuàng)始于浙江嵊州，擁有數(shù)百項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)，是一家集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)于一體的專業(yè)化現(xiàn)代企業(yè)。 奧田是中國(guó)集成環(huán)保灶十大品牌之一，2019年，奧田研發(fā)的蒸烤一體集成灶系列產(chǎn)品在天貓“618”、“99劃算節(jié)”、“雙11”、“雙12”等活動(dòng)中皆獲得了行業(yè)銷量第一的桂冠。

項(xiàng)目背景

奧田的銷售包含線上和線下業(yè)務(wù)，售后服務(wù)主要依賴當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商。存在的主要管理難點(diǎn)：

• 零售終端積累了大量客戶信息，但大部分掌握在經(jīng)銷商手中，難以收集和有效利用。
• 與客戶缺乏良性互動(dòng)，導(dǎo)致客戶認(rèn)店不認(rèn)品牌。
• 售后服務(wù)的過(guò)程不透明，經(jīng)銷商服務(wù)能力和意識(shí)參差不齊，可能影響品牌在當(dāng)?shù)氐目诒?/li>
• 經(jīng)銷商采用“易訂貨”軟件進(jìn)行自助訂貨，但無(wú)法進(jìn)行賬務(wù)核算，亦不能和現(xiàn)有ERP有效集成。 項(xiàng)目實(shí)施周期4個(gè)月，于2020年5月投入使用，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷售后一體化的管理。

實(shí)施亮點(diǎn)及效益

• 建立專業(yè)的多渠道統(tǒng)一受理平臺(tái)，讓客服中心成為正常意義上的品牌門戶，事事可分派，事事可視化，事事都閉環(huán)。
• 實(shí)現(xiàn)“廠家—消費(fèi)者”之間的互動(dòng)，逐漸讓消費(fèi)者從“認(rèn)經(jīng)銷商”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;認(rèn)品牌”，帶動(dòng)了旗下多品類商品的銷售。
• 打通了“廠家—終端門店”之間的數(shù)據(jù)鏈路，為后續(xù)的終端扁平化、精細(xì)化管理提供了基礎(chǔ)。
• 營(yíng)銷平臺(tái)與既有ERP進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商自助下單、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、經(jīng)銷商收貨、賬務(wù)核算的全面系統(tǒng)化管理。