小A微企與某保險有限公司合作避免了企業人力資源的浪費。

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客戶簡介

X保險有限公司，成立于2000年。X保險有限公司在產品開發、業務發展、渠道建設、內部管理、保險營銷員培訓方面開展了一系列工作，建立和完善了內控和公司治理機制活躍在中國保險市場。

項目難點

眾所周知，因為保險公司的行業屬性和客戶需求，定期需要針對每個客戶進行有效回訪，在回訪的過程中，出現了兩個問題：

通過招聘形式的客服人員整體素質參差不齊，前期的培訓也無法彌補其中存在的保險專業問題，那么，如果采用外包形式，整體成本較高。因為這兩種情況的出現和發生，始終很難達到專業過硬且成本也能得到較好控制的解決方案。

回訪的數據量龐大，人工客服無法在很短的時間內或者響應的時間內針對用戶數據完成快速覆蓋，這樣既拉長了回訪的時間線，最終有效回訪的完成也不盡人意。

解決方案

一號互聯為X保險有限公司提供智能語音外呼系統，通過接入智能語音外呼機器人，代替客服完成有效回訪的工作，大大解決了人工坐席的壓力，從而在節約成本的前提上近乎完美的完成了數據量龐大的回訪工作。

1、結合客戶的保險業務制定相應的話術，讓機器人更好的代替人工，提高工作效率；
2、保險續期繳費智能回訪：讓每一位用戶及時續保，保障不中斷，讓企業續保率直線上漲；
3、離職營銷員變更通知回訪：讓每一位用戶都有專屬的營銷員，即使變更服務也要跟得上；
4、失效/終止前保單提醒回訪：讓每一位用戶的合同不再斷檔，讓企業不再因提醒不到位而擔責。
5、特殊場景——多保單外呼：針對同一用戶名下有多張保單的情況，根據客戶業務邏輯，系統自動判別合并為多保單進行撥打，避免給用戶重復撥打，造成客戶投訴。

01

制定相應的話術

結合客戶的保險業務制定相應的話術，讓機器人更好的代替人工，提高工作效率
02

保險續期繳費智能回訪

讓每一位用戶及時續保，保障不中斷，讓企業續保率直線上漲
03

離職營銷員變更通知回訪

讓每一位用戶都有專屬的營銷員，即使變更服務也要跟得上
04

失效/終止前保單提醒回訪

讓每一位用戶的合同不再斷檔，讓企業不再因提醒不到位而擔責
05

特殊場景——多保單外呼

針對同一用戶名下有多張保單的情況，根據客戶業務邏輯，系統自動判別合并為多保單進行撥打，避免給用戶重復撥打，造成客戶投訴。

取得成就

01

AI外呼效率高，無需人工參與，極大釋放客戶的坐席人力，完成業務日均2000+名單外呼回訪需求。
02

智能分類，對回訪過程中產生的意向用戶等根據客戶要求進行統一、清晰分類，協助客戶進行保單續保及二次銷售，提升業務量。
03

大規模的定制化功能，最大程度貼近客戶行業特性。

我們獲得了什么

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一號互聯智能語音外呼機器人與X保險有限公司的合作，讓我們對于保險外呼的場景以及業務流程重新有了深度的認知，我們也從中積累了更多的經驗以及話術知識庫的沉淀，我們期待在保險行業的市場上與更多的機構的達成合作。
02

人工智能已經逐漸的進入了工作崗位的每一個角落之中，對于很多難以解決的客戶問題，一號互聯智能外呼機器人都能夠超乎預期的完成。不僅避免企業人力資源的浪費，還能夠更加精準地開拓市場，在未來的某天，人工智能將會徹底取代人力解決繁瑣枯燥的工作內容，資源也能更加理想的利用。

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