客戶(hù)介紹

蘇洵書(shū)院由復(fù)旦校友創(chuàng)立,立足于對(duì)中高考政策的透徹研究，針對(duì)目標(biāo)為985的高中生，目標(biāo)為市重點(diǎn)的初中生，以升學(xué)提分為核心目標(biāo)，研發(fā)針對(duì)性升學(xué)培訓(xùn)方案，依托上海名師資源，提供升學(xué)政策咨詢(xún)，學(xué)習(xí)規(guī)劃服務(wù)，并開(kāi)設(shè)精品班課與一對(duì)一課程，助力學(xué)生有效提分。蘇洵與蘇軾蘇轍父子并稱(chēng)三蘇，其杰出家庭教育培養(yǎng)了兩位進(jìn)士。蘇洵30始讀書(shū)，并通過(guò)循循善誘的方式將原本頑劣的蘇軾蘇轍二兄弟，培養(yǎng)為一代文豪國(guó)家棟梁。蘇洵書(shū)院希冀傳承先賢優(yōu)秀的教育理念，依靠上海師資，言傳身教，達(dá)到應(yīng)試與素質(zhì)教育的統(tǒng)一。

項(xiàng)目背景

蘇洵教育立足于對(duì)中高考政策的透徹研究，針對(duì)目標(biāo)為985的高中生，目標(biāo)為市重點(diǎn)的初中生，以升學(xué)提分為核心目標(biāo)，研發(fā)針對(duì)性升學(xué)培訓(xùn)方案，依托上海優(yōu)師資源，提供升學(xué)政策咨詢(xún)，學(xué)習(xí)規(guī)劃服務(wù)，并開(kāi)設(shè)精品班課與一對(duì)一課程。作為K12教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，無(wú)法準(zhǔn)確地、及時(shí)的獲取個(gè)渠道來(lái)的客戶(hù)線索量、轉(zhuǎn)化率、試課率等一手?jǐn)?shù)據(jù)，讓課程顧問(wèn)手動(dòng)錄入系統(tǒng)則增加了工作強(qiáng)度，難以推廣。機(jī)構(gòu)無(wú)法清除掌握課程顧問(wèn)手中的客戶(hù)資源，產(chǎn)生客戶(hù)資源流失的風(fēng)險(xiǎn)。

解決方案

蘇洵教育針對(duì)課程顧問(wèn)、班主任等崗位職員的工作手機(jī)部署摩蓋系統(tǒng)，通過(guò)摩蓋SCRM，可以將所有員工手機(jī)中的客戶(hù)數(shù)據(jù)全量同步至中心系統(tǒng)，形成機(jī)構(gòu)自身的私域流量，配合使用銷(xiāo)售漏斗工具，迅速給機(jī)構(gòu)方當(dāng)前客戶(hù)轉(zhuǎn)化的定量分析。著重強(qiáng)調(diào)的是：這些家長(zhǎng)客戶(hù)數(shù)據(jù)是完全客觀真實(shí)、未經(jīng)修改、全量且及時(shí)的。對(duì)微信客戶(hù)群組信息的全量聊天記錄保存及違規(guī)信息自動(dòng)檢測(cè)通報(bào)功能，可以將家長(zhǎng)客戶(hù)在基層溝通群中的負(fù)面情緒及時(shí)探測(cè)，同時(shí)第一時(shí)間回饋到機(jī)構(gòu)方管理層， 從而控制負(fù)面信息的蔓延，也提高了客戶(hù)服務(wù)的體驗(yàn)。移動(dòng)社交化背景下的教育培訓(xùn)行業(yè)，家長(zhǎng)們與企業(yè)更多通過(guò)課程顧問(wèn)或課程班主任進(jìn)行關(guān)聯(lián)。因而課程顧問(wèn)或課程班主任與家長(zhǎng)客戶(hù)之間的溝通，實(shí)際上代表了企業(yè)對(duì)外服務(wù)的輸出。 摩蓋SCRM可以在電話、短信、微信等渠道上對(duì)服務(wù)質(zhì)量的輸出進(jìn)行稽核與審計(jì)，給企業(yè)在人員考核上提供數(shù)據(jù)依據(jù)，幫助企業(yè)構(gòu)建高質(zhì)量的統(tǒng)一化服務(wù)輸出。通過(guò)各渠道導(dǎo)入的線索流量停留在通訊錄及微信好友層面，通過(guò)摩蓋SCRM，可以將客戶(hù)中心化歸集永久保存，從而實(shí)現(xiàn)二次線索復(fù)用。對(duì)課程顧問(wèn)的通話進(jìn)行分時(shí)分析及排名分析，挖掘個(gè)體績(jī)效與團(tuán)隊(duì)均值績(jī)效的差異。