客戶介紹

A集團(tuán)（根據(jù)客戶保密協(xié)議，以下均稱A集團(tuán)）是世界上歷史最悠久、專業(yè)聲譽(yù)最高的國際酒店管理集團(tuán)，專業(yè)排名常年穩(wěn)居世界前三，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)分布瑞士和新加坡兩地。A集團(tuán)擁有的國際酒店管理學(xué)校分為春季和秋季入學(xué)，每學(xué)期要接受400余名來自世界各地的學(xué)子就讀，學(xué)院培養(yǎng)出來的中、高級(jí)管理人才廣受世界知名酒店歡迎。

項(xiàng)目背景

A集團(tuán)擁有自己的微信公眾平臺(tái)，但平臺(tái)粉絲數(shù)量較少，且基本為僵尸粉（即用戶互動(dòng)次數(shù)少于3次的粉絲）。結(jié)合品牌痛點(diǎn)和主要訴求，A集團(tuán)希望在以下方面進(jìn)行完善：

從粉絲數(shù)量不足，到獲取更多粉絲

A集團(tuán)希望從線上線下多渠道獲取高質(zhì)量粉絲，配合未來的營銷活動(dòng)和轉(zhuǎn)化；

從缺乏粉絲互動(dòng)，到優(yōu)化用戶體驗(yàn)

在A集團(tuán)自主運(yùn)營公眾號(hào)期間，出現(xiàn)的主要問題是用戶行為與信息難以追蹤，缺乏粉絲互動(dòng)，而通過使用JINGdigital的產(chǎn)品，A集團(tuán)設(shè)置了多種與粉絲互動(dòng)的機(jī)制和觸點(diǎn)，用以提高用戶互動(dòng)并進(jìn)一步提升對(duì)品牌的認(rèn)知。

從粉絲畫像不完整，到數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合

在A集團(tuán)微信公眾平臺(tái)，由于不同來源的用戶數(shù)據(jù)分散沒有統(tǒng)一的標(biāo)簽管理，A集團(tuán)在活動(dòng)中難以識(shí)別用戶做針對(duì)性互動(dòng)。利用JINGtrack，所有的數(shù)據(jù)被統(tǒng)一收集并整合至平臺(tái)打標(biāo)簽，用戶畫像得到前所未有的完善。

本文僅從A集團(tuán)應(yīng)用Webinar直播功能的案例出發(fā)，以期通過該功能的成功應(yīng)用，為疫情期間應(yīng)用直播功能獲客的公司提供借鑒。在A集團(tuán)，獲客和促活方面的訴求并不是追求粉絲的數(shù)量增長而是質(zhì)量提升，因此A集團(tuán)采用了更有互動(dòng)性和針對(duì)性的Webinar直播功能，通過不同主題的直播活動(dòng)達(dá)到精準(zhǔn)篩選高質(zhì)量潛客的目標(biāo)。

解決方案

圖1：酒店培訓(xùn)集團(tuán)應(yīng)用直播功能的方案流程展示

通過推送圖文介紹直播內(nèi)容并提供報(bào)名二維碼

通過開設(shè)固定專欄，A集團(tuán)定期通過品牌公眾號(hào)推送直播內(nèi)容，并在圖文中添加報(bào)名二維碼和直播間二維碼。

直播前發(fā)送模板消息提醒直播即將開始

利用模板消息沒有推送次數(shù)限制的優(yōu)勢(shì)，A集團(tuán)在直播開始前5-10分鐘，發(fā)送模板消息提醒粉絲直播即將開始，并在模板消息中直接嵌入直播室鏈接，方便粉絲直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

圖2：直播開始前用戶界面流程

直播后發(fā)送模板消息提醒觀看直播回放

直播結(jié)束之后，再次發(fā)送模板消息提醒粉絲觀看直播回放，利用直播回看15天的權(quán)限進(jìn)一步增加粉絲的活躍度，完成直播促活的目標(biāo)。

圖3：直播結(jié)束后用戶界面流程

價(jià)值

應(yīng)用JINGdigital的Webinar功能，A集團(tuán)在該次推送后：一周時(shí)間內(nèi)粉絲與公眾號(hào)的總互動(dòng)次數(shù)從1670次上升為6045次，漲幅262%；MAU(月活躍粉絲數(shù)）和總粉絲數(shù)的比值從0.08上漲至0.23（上月同期即沒有采用直播之前），漲幅達(dá)187.5%；成功提交報(bào)名人數(shù)占打開報(bào)名表單人數(shù)超過97%，報(bào)名完成率極高，篩選出了高興趣度的優(yōu)質(zhì)粉絲。

圖4：企業(yè)微信直播的方案結(jié)果