(1)客戶介紹

唯品會(huì)主營業(yè)務(wù)為互聯(lián)網(wǎng)在線銷售品牌折扣商品，涵蓋名品服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各大品類。

(2)項(xiàng)目背景

通過郵件的發(fā)布進(jìn)行會(huì)員的日常維護(hù)，增強(qiáng)會(huì)員的忠誠度，增加網(wǎng)站UV以及用戶轉(zhuǎn)化。

(3)解決方案

通過API接口與唯品會(huì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、CRM、ERP各平臺(tái)進(jìn)行無縫技術(shù)整合，從而實(shí)施觸發(fā)郵件。通過發(fā)送這樣一封提醒郵件，將信息完善的內(nèi)容植入，盡可能的喚醒非活躍用戶。唯品會(huì)的產(chǎn)品定位是一家專門做特賣的網(wǎng)站，根據(jù)這一定位以及電子商務(wù)的特點(diǎn)，F(xiàn)ocussend服務(wù)團(tuán)隊(duì)為其策劃了豐富的郵件類型，包含新品推薦、活動(dòng)促銷、主題精選。此外，唯品會(huì)的郵件設(shè)計(jì)風(fēng)格與其官網(wǎng)相一致，傳達(dá)給用戶品牌形象和企業(yè)VI。同時(shí)，F(xiàn)ocussend服務(wù)團(tuán)隊(duì)對唯品會(huì)郵件進(jìn)行了多維度的劃分，從歡迎類、交易信息類、會(huì)員服務(wù)類到節(jié)日關(guān)懷類，形成一套縝密又全面的郵件體系，這也為為唯品會(huì)提供了及時(shí)在線的客戶服務(wù)功能。無論是購物確認(rèn)信還是會(huì)員關(guān)懷郵件，能在很大程度上提高用戶滿意度，從而促進(jìn)了網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，對于唯品會(huì)而言，通過對用戶數(shù)據(jù)的不斷挖掘分析，開展個(gè)性化郵件營銷，可以方便為用戶提供關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品，正向驅(qū)動(dòng)銷售的增長。

(4)價(jià)值體現(xiàn)

Focussend服務(wù)團(tuán)隊(duì)策劃的郵件營銷分類提升了唯品會(huì)的郵件營銷的效率和效果。通過智能化郵件和以及發(fā)送策略的改變使得用戶更加愿意打開瀏覽郵件。唯品會(huì)郵件打開率、點(diǎn)擊打開率，以及郵件的轉(zhuǎn)化效果明顯優(yōu)于之前。