公司介紹

中普達(dá)科技股份有限公司成立于2008年，是一家專注于數(shù)字醫(yī)療服務(wù)的科技企業(yè)。公司從事基于4G/5G無線專網(wǎng)和醫(yī)療專屬云技術(shù)架構(gòu)的數(shù)字醫(yī)療軟硬件產(chǎn)品的研發(fā)與制造，并以此為基礎(chǔ)提供智慧醫(yī)院全院解決方案的醫(yī)信產(chǎn)品和基于智慧醫(yī)療康養(yǎng)聚合服務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。

合作情況：北京中普達(dá)技術(shù)有限公司，基礎(chǔ)版用戶。使用20個(gè)坐席，開通多個(gè)坐席使用需要轉(zhuǎn)接功能，目前使用企業(yè)微信做接待。

服務(wù)企業(yè)面臨的困惑：

1、客戶流量越來越大，應(yīng)對能力不足

中普達(dá)科技股份有限公司隨著不斷地發(fā)展，客戶資源在不斷積累，處理的訪客問題日漸增多，并仍然有逐步上升的趨勢，對客服人員是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。

2、獲客成本偏高

一家企業(yè)不斷向前的資本就是積累的客戶資源，那么獲取客戶就成為了企業(yè)的重中之重，如何用更少的資源獲得更多的客源，是一個(gè)非常重要的問題。

3、客戶信息記錄不系統(tǒng)

消費(fèi)者的意圖把握至關(guān)重要，在很大程度上會(huì)影響企業(yè)的營銷決策方向，更懂客戶的心，成了企業(yè)客服的核心方向。

火烈云在線客服提供了哪些服務(wù)呢？

1、智能客服機(jī)器人

高效率的智能客服機(jī)器人能夠在0.1秒內(nèi)對客戶的一問進(jìn)行解答，并能處理80%的重復(fù)性問題，讓客戶接待更加高效，免除排隊(duì)等待的困擾。

2、多平臺(tái)支持

多平臺(tái)的兼容性能夠在各個(gè)平臺(tái)看到在線客服的身影，全方位攬獲，確保不遺漏任何一個(gè)潛在客戶，大大降低企業(yè)的獲客成本。

3、CRM體系

完備的CRM體系幫助企業(yè)精準(zhǔn)記錄每位客戶的詳細(xì)信息，做到一絲一毫都不會(huì)遺漏，并能對信息加以整合分析，讓客戶的價(jià)值清晰的呈現(xiàn)在客服人員的面前，更有利于企業(yè)營銷策略的制定。