客戶介紹

自如網是鏈家旗下品質租房網站，2016年5月拆分獨立發展。其所有房屋均經過專業設計，實施統一裝修、家居家電配置等，還提供保潔服務、維修服務等多項后期服務。

項目背景

• 租戶（微信） -管家（企微管家） -在線客服之間問題無法實時流轉
• 售后反饋客戶問題但管家無法自行給出答復，需要找對應的自如客服來解決
• 客戶無法實時了解問題進度

解決方案

• 微信（租戶）向企業微信（管家）發起問題，管家能一鍵查看客戶資料、歷史跟進記錄、歷史工單記錄解決情況等
• 管家一鍵通過應用創建臨時群聊會話，群成員至少包含客戶+管家
• 系統實時拉取客戶群會話內容存檔，并向對話路由發起渠道服務請求，傳輸會話內容
• 對話路由根據既定策略指定坐席進行接待，并在客服工作臺進行實時回復