客戶介紹

好大夫在線創立于2006年，是中國領先的互聯網醫療平臺。經過11年的誠信運營，好大夫在線已經在圖文咨詢、電話咨詢、遠程門診、預約轉診、診后管理、家庭醫生等多個領域取得領先地位。 截至2017年10月，好大夫在線收錄了全國8241家正規醫院的52.9萬名醫生。

客戶痛點

好大夫APP應用缺乏有效的監控手段感知系統運行狀態，無法幫助運維人員及時掌握應用的健康程度，快速發現并處理問題。由于應用響應時間太長，出現頁面轉圈、白屏等現象，運維部門經常會受到客戶投訴。而運維部門往往是最后知道應用的性能瓶頸和故障的，只能被動響應客戶的投訴，從而導致問題處理不及時。具體表現為：

1. 關鍵用戶投訴處理：好大夫非常重視醫生用戶的使用體驗，醫生端用戶流失對其是非常嚴重的損失，每個醫生用戶的投訴和反饋都需要妥善的分析和解決。

2. 網絡性能分析：APP內靜態資源（圖片等）使用CDN，動態資源回源，且分布在多個域名下；不同接口的網絡性能表現不一致，對出現網絡性能下降的，各域名和接口需進行問題快速定位和解決。

3. APP崩潰分析：常見問題，每次APP版本更新都會處理一些已知崩潰，甚至產生新的崩潰，需監控崩潰率是否為收斂的。

解決方案

云智慧監控寶產品提供網站監控、網頁性能、網絡質量的監控，覆蓋全球300+的IDC節點，主動探測網站、應用和網絡健康度，支持http、https、ping、dns、SMTP、TCP、traceroute、ftp、udp、MTR。

1.通過透視寶API綁定用戶真實ID與昵稱，在出現用戶投訴時通過ID直接檢索相應用戶信息，問題處理更加主動和快速。

2.通過域名、接口、地域等多維度進行網絡性能分析，除透視寶自帶的網絡耗時分解（DNS、首字節……）外，還可以通過用戶ID反向檢索該用戶同一時間段所有網絡請求的性能狀態，通過跨域名對比定位網絡問題根因。

3.全量采集崩潰信息，包括手機設備信息、崩潰軌跡、崩潰堆棧等，幫助研發人員快速還原崩潰原因。

價值

1.通過透視寶移動APP性能評分體系，從響應時間、崩潰率、HTTP錯誤率、網絡失敗率四個維度對各平臺/終端APP進行整體性能評分，快速發現APP用戶體驗薄弱點，持續提升好大夫移動APP用戶體驗。

2.通過用戶體驗數據和用戶真實ID綁定，實現用戶角度的APP性能分析，準確還原單個用戶使用體驗及詳細信息，有效處理用戶反饋。

3.IT人員可迅速判斷問題影響范圍并對問題進行快速診斷、復現和解決，極大提升了其運維效率。