客戶介紹

中意財(cái)險(xiǎn)成立于2007年，由中石油和意大利忠利保險(xiǎn)合資組建，是中國(guó)首家中外合資的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。卓越的股東資源和悠久的歷史基礎(chǔ)，是中意長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根基。中意財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)定服務(wù)理念，用最優(yōu)質(zhì)、最貼近客戶需求的保險(xiǎn)方案，立志成為中國(guó)一流的保險(xiǎn)公司。 中意人壽引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的保險(xiǎn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，立足中國(guó)市場(chǎng)，為客戶量身定做個(gè)性化、多樣化、滿足不同保障需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，主要包括人壽保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、投資型保險(xiǎn)以及團(tuán)體雇員福利計(jì)劃。這些產(chǎn)品保障面廣、費(fèi)率靈活、保障利益全面、可組合搭配，形成了具有鮮明特色和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的中意人壽產(chǎn)品系列。 中意人壽秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為客戶提供全方位、專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)。理賠服務(wù)的時(shí)效與品質(zhì)長(zhǎng)期穩(wěn)居行業(yè)前列。同時(shí)倡導(dǎo)差別化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。全球緊急救援、直接付費(fèi)醫(yī)療等，形成了中意人壽的特色服務(wù)，讓客戶盡享一流保險(xiǎn)公司的優(yōu)越與尊榮。

客戶痛點(diǎn)

1.基礎(chǔ)監(jiān)控偏離：數(shù)據(jù)庫(kù)、部分Windows系統(tǒng)未完成監(jiān)控；

2.ITSM與CMDB實(shí)施進(jìn)度滯后；

3.應(yīng)用性能監(jiān)控工具價(jià)值發(fā)揮不夠；

4.隨著用戶對(duì)于信息化的依賴(lài)程度越來(lái)越高，信息部運(yùn)維工作越來(lái)越繁雜，運(yùn)維工作壓力越來(lái)越大；

5.運(yùn)維體系化、規(guī)范化的程度不夠，過(guò)分依賴(lài)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的個(gè)人能力與態(tài)度。

解決方案

以監(jiān)控為基礎(chǔ)，通過(guò)服務(wù)流程管理打造統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)；以多樣化的可視化數(shù)據(jù)展現(xiàn)形式與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維管理流程賦能日常運(yùn)維與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

1.打造基于ITIL管理理論的ITSM管理系統(tǒng)，包括配置管理、流程管理平臺(tái)及自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控與運(yùn)維無(wú)縫銜接以及部分運(yùn)維自動(dòng)化；

2.建設(shè)運(yùn)維數(shù)據(jù)平臺(tái)，將分散的基礎(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)及外圍數(shù)據(jù)（如活動(dòng)目錄、日志系統(tǒng)、NPM系統(tǒng)等）統(tǒng)一進(jìn)行接入、處理、分析及展示；

3.結(jié)合運(yùn)維可視化需要，從不同視角將業(yè)務(wù)交易情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、資源性能情況、流程管理及工單跟蹤情況等信息進(jìn)行大屏展示。

價(jià)值

1.服務(wù)管理方面：初步建立統(tǒng)一的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、工程標(biāo)準(zhǔn)及統(tǒng)一的運(yùn)維管理方法論，初步建立以服務(wù)臺(tái)為調(diào)度中心，以運(yùn)維管理流程和服務(wù)報(bào)告為集中表現(xiàn)形式的服務(wù)管理體制；

2.過(guò)程管控方面：初步實(shí)現(xiàn)運(yùn)維過(guò)程可視化，可量化，初步實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)綜合分析及展示（如服務(wù)請(qǐng)求、故障解決、服務(wù)水平等）；

3.管理精細(xì)化方面：通過(guò)將運(yùn)維過(guò)程逐步拆分、固化的精細(xì)化管理，規(guī)范IT服務(wù)管理工作內(nèi)容，提高運(yùn)維工作效率；

4.運(yùn)維規(guī)劃方面：加強(qiáng)運(yùn)維工作計(jì)劃性，在運(yùn)維范圍、對(duì)象、內(nèi)容、質(zhì)量、資源等方面能做到規(guī)劃于前；

5.在以建設(shè)數(shù)字化運(yùn)維IT服務(wù)管理(DOSM)系統(tǒng)為運(yùn)維管理抓手的前提下，打通數(shù)據(jù)壁壘，提高運(yùn)維效能，提升管理水平。