項(xiàng)目背景

由于品牌在線上渠道沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)統(tǒng)一處理，用戶信息的沉淀無(wú)從談起。也因此，A品牌現(xiàn)階段的主要目標(biāo)就是進(jìn)行線上業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)整合，形成有效的數(shù)據(jù)鏈路，為用戶提供一體化的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，繼而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)和提升業(yè)務(wù)營(yíng)收水平。

解決方案

1.識(shí)別用戶：打通微信CRM管理系統(tǒng)與品牌CRM數(shù)據(jù)庫(kù) 由公眾號(hào)粉絲升級(jí)品牌會(huì)員

自A品牌注冊(cè)官方微信平臺(tái)后，憑借品牌卓越的國(guó)際影響力，大量粉絲“蜂擁而至”，如何在粉絲中識(shí)別“已有會(huì)員”，并且挖掘有購(gòu)買(mǎi)潛力的“新會(huì)員”成為A品牌在官方微信公眾號(hào)的目標(biāo)之一。

圖1.微信crm管理系統(tǒng)解決方案

應(yīng)用JINGdigital的微信CRM管理系統(tǒng)，A品牌在新用戶關(guān)注48小時(shí)內(nèi)，通過(guò)個(gè)性化推送信息或活動(dòng)信息，促使粉絲點(diǎn)擊指定按鈕，完成信息提交。提交信息后的用戶將自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)匹配，微信CRM管理系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別“已有會(huì)員”和“新會(huì)員”兩類(lèi)用戶，并為品牌CRM數(shù)據(jù)庫(kù)完成傳輸，實(shí)現(xiàn)A品牌對(duì)用戶信息的打通和全面掌握。

2.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：打通電商小程序 個(gè)性化菜單提供更個(gè)性化的服務(wù)

通過(guò)JINGdigital的微信CRM管理系統(tǒng)，A品牌在識(shí)別用戶身份后，可以完成多類(lèi)個(gè)性化菜單的配置，比如對(duì)新關(guān)注粉絲的個(gè)性化菜單應(yīng)該主攻最新潮流趨勢(shì)、品牌代言款式、節(jié)日性優(yōu)惠活動(dòng)；對(duì)VIP會(huì)員則需要提供會(huì)員登錄界面與個(gè)性化服務(wù)入口，便于品牌及時(shí)疏導(dǎo)會(huì)員需求與反饋，提供貼心的品牌服務(wù)；也可以在重要營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)生成針對(duì)性的活動(dòng)菜單，向重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客服發(fā)布，結(jié)合了地域識(shí)別功能的JINGdigital的微信CRM管理系統(tǒng)能夠最大限度的為不同地區(qū)的用戶提供線上一體化的品牌服務(wù)。

除此之外，通過(guò)對(duì)品牌小程序的追蹤，A品牌對(duì)用戶“瀏覽”“收藏”“加購(gòu)物車(chē)”“下單”等行為都能清晰掌握，并通過(guò)微信CRM管理系統(tǒng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)與用戶互動(dòng)，促使用戶完成下單行為。