項目背景

由于品牌在線上渠道沒有營銷自動化平臺統一處理，用戶信息的沉淀無從談起。也因此，A品牌現階段的主要目標就是進行線上業務的數據整合，形成有效的數據鏈路，為用戶提供一體化的自動化營銷體驗，繼而實現對用戶的精準觸達和提升業務營收水平。

解決方案

1.識別用戶：打通微信CRM管理系統與品牌CRM數據庫 由公眾號粉絲升級品牌會員

自A品牌注冊官方微信平臺后，憑借品牌卓越的國際影響力，大量粉絲“蜂擁而至”，如何在粉絲中識別“已有會員”，并且挖掘有購買潛力的“新會員”成為A品牌在官方微信公眾號的目標之一。

圖1.微信crm管理系統解決方案

應用JINGdigital的微信CRM管理系統，A品牌在新用戶關注48小時內，通過個性化推送信息或活動信息，促使粉絲點擊指定按鈕，完成信息提交。提交信息后的用戶將自動進入系統匹配，微信CRM管理系統將自動識別“已有會員”和“新會員”兩類用戶，并為品牌CRM數據庫完成傳輸，實現A品牌對用戶信息的打通和全面掌握。

2.精準營銷：打通電商小程序 個性化菜單提供更個性化的服務

通過JINGdigital的微信CRM管理系統，A品牌在識別用戶身份后，可以完成多類個性化菜單的配置，比如對新關注粉絲的個性化菜單應該主攻最新潮流趨勢、品牌代言款式、節日性優惠活動；對VIP會員則需要提供會員登錄界面與個性化服務入口，便于品牌及時疏導會員需求與反饋，提供貼心的品牌服務；也可以在重要營銷節點生成針對性的活動菜單，向重點優質客服發布，結合了地域識別功能的JINGdigital的微信CRM管理系統能夠最大限度的為不同地區的用戶提供線上一體化的品牌服務。

除此之外，通過對品牌小程序的追蹤，A品牌對用戶“瀏覽”“收藏”“加購物車”“下單”等行為都能清晰掌握，并通過微信CRM管理系統在恰當的時間點與用戶互動，促使用戶完成下單行為。