代賬機構如何打造出代賬行業“特色精準服務”的

　　今天我們的采訪對象是河南偉宸會計師事務所高級合伙人耿莉。從2005年創建公司，憑借“做好財稅服務、做好財稅人”的信念，靠“口碑”，憑“信譽”，獲客1200+。

 

　　座右銘：誠信為人，用心做事！

 

　　初心：做好一個財稅人

 

　　大學期間學習“財務管理”專業的耿莉，畢業后懷著一顆“做好財稅人”的赤子之心，投身到工作之中。耿莉認為工作就要有拼勁和韌勁，憑著這股拼勁和韌勁，耿莉在自己的職業生涯中堅守初心勇擷碩果。

 

　　在工作中收獲成長，在工作中獲得肯定，耿莉更加堅定“做好一個財稅人”的初心。

 

　　耿莉說：“財稅無小事，任何細節都應該被重視！”

 

　　勝任一份工作并不難，難的是將一份工作做到極致。

 

　　耿莉將自己全身心投入到工作中，在工作中不斷追求完美和極致，將精益求精的工匠精神融入到服務的每一個細節中。

 

　　耿莉說：“做好一個財稅人，最重要的就是不斷成長，而成長源于對細節的沉淀！”

 

　　抉擇：轉角遇到不一樣的風景

 

　　多年來在財稅行業摸爬滾打，隨著眼界的開拓以及人生閱歷的豐富，耿莉對財稅行業有了更深入的理解，對人生和工作也有了新的追求。

 

　　她想去更廣闊的舞臺實現自己的人生價值。

 

　　在有了這樣想法后，耿莉時刻關注財稅行業的動態，尋找可以讓自己大展身手的時機。因為耿莉出色的工作能力，身邊經常有人向她咨詢財稅方面的問題，于是她萌生了經營一家可以幫助人們解決財稅問題公司的想法。與身邊的親戚朋友說了自己的想法得到了他們的支持，在進行市場調研以后她看準了中小微企業這一市場。

 

　　決定了就立刻行動，2005年耿莉聯合幾位志同道合的朋友成立了河南德勤財務咨詢有限責任公司。萬事開頭難，市場開拓、人才培養、公司管理，方方面面困難重重。耿莉是一個細節控，也是一個細節管理的高手，她認真梳理了公司面臨的困難，把每一項工作進行細分，攻克當下最迫切需要解決的問題，然后將所有困難一一戰勝。公司經營逐漸步入正軌，耿莉內心的滿足感無以言表。

 

　　耿莉說：“那個時候我感覺我肩上的責任很大，我的員工需要我，我的客戶需要我。對于我來說這不僅僅是一份工作，也是我發自內心想做的一件事，更是一份精進的人生體驗。”

 

　　堅守：一心只做最好的服務

 

　　耿莉說：“一路走來，客戶與我們相互成全。為客戶提供更好的服務，把客戶的事情當做自己的事情做，是我們的責任！”

 

　　在公司發展的過程中，為了把服務這件事做好，耿莉重視聽取客戶的意見，了解客戶最真實的需求，從客戶需求出發不斷精進服務，同時對服務流程進行細節化管理，將每一個服務細節規范化、制度化。

 

　　為了把服務這件事做好，耿莉時刻不放松對人才的培養，尤其注重專業技能的提升，會計人員較高的業務能力是高服務水平的保障。

 

　　為了把服務這件事做好，耿莉一直把“服務”管理放在第一位，公司的發展放在第二位，耿莉認為公司擴大規模的前提是“穩”，不能操之過急，更不能舍本求末，要在“穩”中求進，而“穩”的前提是做好服務。

 

　　正因此如此，公司與客戶之間的關系遠遠超出合作范疇，成為無話不談的好朋友，很多客戶從公司成立之初一直合作至今。

 

　　耿莉和公司所有的伙伴，只做有利于客戶的事情！

 

　　市場在發展，客戶的需求也在發生變化，公司的業務不單單停留在做賬報稅上，2007年耿莉成立河南偉宸會計師事務所（普通合伙），新增審計、知識產權保護、商標專利等業務，為客戶提供一站式財稅服務！

 

　　蛻變：從財稅人轉變為企業管理者

 

　　一直以來耿莉給自己的定位是：一名財稅工作者。在創業前，努力把這份工作做好，創業后，帶領員工把財稅服務這件事做好。自公司成立以來，耿莉不僅是公司重要的掌舵人，更是一名躬身踐行的財務工作者，更多的是以一位“財稅人”的視角和思維去看待和解決一些問題。

 

　　耿莉說：“我帶領大家把財稅服務這一方面的工作作出了成績，可是在公司經營管理這一方面我做的遠遠不夠，我的員工很優秀，越優秀的人越渴望更好的發展平臺。我沒能為他們創造足夠的發展空間，一些很優秀的員工選擇離開。從某方面說，對于他們的離開我是感到欣慰的，因為他們在我這里收獲了成長，有能力去更廣闊的舞臺施展才華，可是從公司的角度來說成熟員工的離開，確實對公司產生一定的影響。”

 

　　這個問題困擾著耿莉，耿莉也一直在探尋解決問題的方法。

 

　　01、與云帳房相識，找到解決問題的突破點

 

　　問題出現必有原因，要想從根本上解決這個問題，就要看清問題的本質。耿莉認為當比較優越的福利待遇留不住人的時候，一定是公司的發展滿足不了個人發展的需求。

 

　　多次參加云帳房線下培訓，耿莉結合公司的實際情況，意識到公司過于重視對員工技能的培養，卻忽略了對員工進行職業生涯規劃設計。當員工的專業技能達到一定的水平后，如果看不到未來的發展空間，或是看不到更多發展的可能，離開是必然會發生的事情。耿莉說：“公司的發展需要大量人才，我要從一個財稅人轉變為企業管理者，為員工搭建更廣闊的發展平臺，不斷滿足員工在各個成長階段的發展需求。”

 

　　02、專職做管理者

 

　　耿莉是一個行動派，在觀念發生改變以后，她逐漸將自己從日常的財務工作中抽離，讓有能力的人帶領員工去做這一塊的工作。自己將更多的時間和精力投入到公司的經營管理中，借鑒同行業的成功經驗，不斷優化企業管理機制，不斷完善企業組織結構。

 

　　耿莉說：“未來我的工作重心更多放在管理這一塊，專職做企業的管理者，這對我來說是一次成長，也是一次蛻變，對公司發展來說這是一次突破。”

 

　　耿莉強調公司的經營管理不是我一個人的事，與企業的每一個員工息息相關，考慮到公司“家”文化的傳承，以及為員工營造一種歸屬感，公司正在進行股權改制，讓員工實際參與到企業經營管理過程中來，調動他們的積極性。

 

　　耿莉說：“我一直都認為主人翁意識更具創造性！”

 

　　03、引進智能財稅軟件提升效率

 

　　和很多傳統的代賬公司一樣，公司會計的大部分時間都花費在記賬報稅傳統業務上。滿足客戶多元化的需求，為員工搭建發展的平臺，關鍵是提升記賬報稅的效率，讓會計有更多的時間和精力去從事增值服務，去增進提供增值服務的能力。

 

　　在詳細了解云帳房智能財稅軟件后，耿莉決定通過它來提升會計的工作效率。

 

　　耿莉說：“引進云帳房智能財稅軟件以后，會計的工作效率大大提升，我們有能力服務好更多的用戶。在效率提升以后，我們組建了專業的團隊負責增值業務。軟件操作簡單，即使是新人也能很快適應工作，縮短了新人業務能力培養的時間。而且在引入云帳房智能財稅軟件之后，對會計工作的管理更加直觀和輕松了，通過軟件的首頁面，我可以詳細了解每個會計的工作進度和效率。同時還增強了與代賬公司之間的粘性，客戶可以隨時了解我們的工作進度，更直觀的了解我們的工作內容，我們的服務價值得以體現。”

 

　　04、組建自己的營銷團隊

 

　　耿莉說：“公司的主要獲客方式就是口碑相傳，客戶轉介紹，公司發展速度很慢。”

 

　　在公司全面提效以后，口碑相傳的獲客方式已經滿足不了公司發展的需求。公司有能力服務好更多的用戶，為了進一步開拓市場，公司組建了自己的營銷團隊。運用互聯網思維增加獲客途徑。目前公司客戶數正穩步增長，高質量客戶占比顯著提升。

 

　　感悟：

 

　　做好一件事不難，難的是堅持做好一件事，15年的時間里耿莉追求精益求精，對服務細節進行精細化管理，以“優質服務”打造企業品牌形象。

 

　　決定一個人高度的，是把一件事做到極致的能力!

 

　　優秀的人從來不會因為現有的成就而停留，他們時刻以高標準來要求自己，在勤奮中追求更精湛的技藝。——云帳房