【用戶之聲】西安商妹妹：比同行多這幾點，

成立3年，客戶破千、人均代賬破百！

西安商妹妹：公司的高速發展，依靠的是標準化、全民營銷、長遠戰略布局，以及在恰當的時機選用數智化系統做經營升級。

目前整個西安市擁有代理記賬許可證的公司已經超過4000家，但是擁有代理記服務需求的企業數卻只有40萬，所以市場競爭非常激烈，大部分代賬機構都在200戶左右徘徊。

西安商妹妹集團，成立僅3年，客戶體量已經破千，業務矩陣完善，成為西安當地代賬行業中頗具影響力的標桿企業。 

一、跨界入行，改進與堅持帶來成長

2018年，商妹妹創始人楊超雄敏銳的察覺到西安市代賬市場的機會，跨界進入行業創建團隊。在招聘了3名銷售和1名會計之后，5名對代理記賬行業缺乏深入了解的創始員工開啟了全新的創業歷程。 

在經過一輪摸索之后，創始團隊對行業有了更深的認識。團隊通過實踐跑完代理記賬全流程，明確了接下來公司主營業務的服務方向。但此時，對于如何尋找客戶、留存客戶，團隊依舊沒有好辦法。

又經過了一段時間，在楊總的帶領下，團隊找到了拓展客戶的方法，客戶數量迅速上升，但新的問題接踵而來，隨著客戶數量增加，投訴率也越來越高，公司內新員工缺乏同與客戶溝通的經驗，加劇了客戶的不滿。當楊總想通過內部培訓解決問題時，卻因為培訓不成體系，客戶留存依舊是最大難題。

“正如業內普遍流傳的一個說法，代賬公司500戶、800戶、1000戶，都是一個坎，我們當時就進入第一個坎。”楊總感嘆到。

那么如今的商妹妹各項業務暢通，業績蒸蒸日上，擁有有一套集內部培訓、員工激勵，外部溝通、業務服務于一體的標準化作業流程，他們是如何做到的呢？ 

二、標準化賦能全民營銷

營銷運營是公司經營的重要課題，而楊總在這個領域卻頗有心得。早在2009年前的半智能手機時代，楊總通過電話營銷就能做到每天售賣6臺手機。創立公司后他也是將實際行動投入到公司的營銷運營上。

在商妹妹，每位會計不僅是業務落地人員，同時也是利潤創造者。會計通過自己優質的服務，垂直營銷，提高客戶續約率，再通過口碑帶來轉介紹客戶。

目前商妹妹一共有10個會計，每個會計每月都能帶來3位以上的簽約客戶，最多的會計一個月能簽7單。當前，商妹妹代賬客戶數已經突破1000家。

如何使得員工能在做好本職工作時，又將銷售業務開展的有聲有色？楊總給出的答案是——標準化：流程標準化，產品標準化，服務標準化。

業務人員通過電話鏈接到客戶，再通過微信對客戶進行培育和營銷。在給客戶做微信備注這一細節上，就充分體現了楊總擅長運營這一特性。每位客戶的微信名稱都具備固定格式，在備注的更多信息里，是客戶的服務周期、續費率等重要標簽。

因為標準化，商妹妹將沒有門檻的業務做成有壁壘的服務體系，在西安本地打造了自己的核心競爭力。  

三、以長遠眼光運維全局

“代賬公司不能只看到眼前的利益”，楊總這樣說道。在商妹妹的實際經營中，楊總將長遠眼光滲透到公司管理的方方面面。

（一）產品、業務長線布局

“產品有周期性，產品一定會隨著時代發展步入飽和和衰退”，楊總這樣評價道。

就商妹妹的產品業務規劃而言，楊總對其有三年規劃，包括今年、明年和后年，這三年公司分別要發力哪一個產品、哪一項業務。對于新產品、新業務建立初期可能帶來的虧損，楊總也是理智看待，不會輕易中斷項目，他認為，真正的好項目都是有門檻的，能否跨過門檻取決于你的決心。

就公司整體的產品、業務，楊總也做了統籌布局：先穩定常態業務，保持盈利。在保證公司當前正常運轉的情況下，開發挖掘四到五個新業務。在小范圍測試，跑完一段時間后，選擇一項合適的業務，深挖推行下去，對其進行標準化梳理，使該業務成為新的常態業務，擴大盈利。未來，很多新的業務就很有可能代替傳統業務，成為公司轉型升級的敲門磚。

商妹妹現有產品體系包括工商代辦版塊、代理記賬版塊、知識產權版塊和建筑資質版塊等，在楊總的規劃中，目前正在發力的稅務籌劃版塊和培訓賦能版塊將有可能成為新的發力點。

（二）人才管理方式長遠化

楊總深知企業要想做大，人才是重中之重，他經常換位思考，從員工的角度去完善公司管理方法。他明白在公司成長成熟起來的優秀員工，很難一直做重復性的工作，于是，他發起了員工內部創業項目，符合條件的員工，可以帶著自身拓展的業務，去成立分公司，獨挑大梁，總公司給予人力、財務方面的支持，分公司只要把業務做好即可。這恰恰是楊總帶領下的商妹妹獨特包容性的體現。

不僅如此，楊總目前也在商妹妹引入股權激勵制度，為員工注入深度持久的積極性。

（三）營銷規劃長遠化

目前，西安大部分代賬公司的銷售依然是電銷為主的短線營銷，其他營銷方式匱乏，然而，楊總不止于電話營銷，很早就開始著手做長線營銷，做搜索引擎優化，西瓜、頭條等新媒體平臺的內容營銷，基本每天，通過搜索引擎和內容平臺都會給公司帶來一定流量，獲取線索。楊總提到，未來他將進一步加大對這部分的投入。長遠去看，新媒體營銷絕對會成為不亞于電話營銷的獲客手段。 

四、積分制打造積極氛圍

區別于一些公司動輒罰款的管理方法，楊總打造了一套獨具一格的人性化管理模式：積分制。

積分制管理內容：

員工可通過這些行為為自己加分：著裝正式，規范打卡，客戶溝通等各項良好舉止。同時每人每月都有三次為他人加分機會，這鼓勵了同事間互相幫助。

積分可兌換獎勵：

（1）同升職加薪掛鉤：達到晉升的條件之一，就是個人積分排名在前30%；

（2）每個月底可將積分兌換成實物家電禮品，還可以直接兌換帶薪休假等權利。

目前積分制已在商妹妹應用半年，這種模式實時給予了積極員工正向的反饋。同時讓員工自主養成良好的職場習慣，如每天提前進入工作狀態，同事之間互幫互助等等，公司氛圍持續積極向上。 

五、遴選合適工具武裝公司

楊總一直以長遠的眼光勘察財稅服務行業，他明白數智化是代賬公司做大做強的必經之路。在同行多次推薦和深入考察之后，2020年7月，商妹妹正式引入云帳房智能財稅系統。目前，商妹妹會計人均代賬破百戶，極大程度地將會計從繁瑣勞累和低價值工作中解放出來，讓他們能夠在記賬報稅的同時，給客戶做垂直營銷、帶來業務轉化。

楊總感嘆道：我們的會計和財務主管，對云帳房贊嘆有佳，云帳房不僅提升了會計的工作效率和準確度，還讓我們這邊管理層，可以實時了解到每位員工的工作狀況，做管理調整。

自2015年成立以來，云帳房始終堅守“客戶成功第一”，以產品和服務為核心，幫助代賬公司實現業務自動化和管理智能化，提升業務效率和業務收入。截至2021年6月底，云帳房智能財稅系統全國合作代賬公司超過8000家，平臺累計服務各地企業超過270萬家。未來，云帳房將繼續助力代賬公司降本增效，推動財稅行業實現數字化轉型升級。