客戶簡介 

上海時代光華教育發展有限公司，上海、北京雙總部 。伴隨中國企業學習行業的發展，時代光華經歷了學習資源供應商和企業網絡學習方案服務商兩個階段 。在人工智能與大數據的時代下，時代光華正向數字化學習方案服務商邁進，為企業、政府、組織機構提供綜合、高效、全方位的學習解決方案 。時代光華已建立36個城市網點，為全國客戶提供實時響應服務 。時代光華基于SaaS模式向企業提供E-Learning服務，在中國落戶的世界500強企業中，有一半以上和時代光華保持著長期的合作關系，為其人才持續成長提供培訓和服務支持。

項目背景——如何解決業務高速發展帶來的痛點問題

近年來中國的企業培訓行業呈現出了高速增長的態勢，我國經濟的快速發展促進了企業發展，企業數量、規模都進入了快速增長階段，企業管理水平的高低決定了企業能否高效運作。另一方面，隨著我國的產業機構逐漸向第三產業-服務行業、高端技術行業發展轉型，企業人才與時俱進的趨勢必將刺激培訓市場的發展。從長遠來看，企業對管理培訓需求會越來越旺盛，尤其是現階段我國各行業正在向高端化轉型，從而使得企業培訓行業在我國擁有廣闊的市場前景。

但是企業培訓行業在高速發展的現階段，存在著四大痛點：

1、培訓內容匹配：企業培訓行業差異大，內容匹配難度高，有效投放比例低；

2、客戶資產管理：客戶數據極大，客戶資產管理耗費很多人力和資源；

3、銷售團隊效率：銷售團隊步調不一致，表現參差不齊難以實現拓客效率最大化；

4、社交運營工具：缺乏社交化企業客戶運營工具，未能深入學員交流。

解決方案——高效企培學員資產管理平臺

一、珍客SCRM產品介紹

1.1珍客SCRM是一種套基于人工智能技術，從流量獲取、用戶互動、用戶管理到最終銷售轉化的完整體系工具，它可以應用在智能制造、智能醫療、智能商圈、智能園區、智能金融等各個行業領域。主要特點如下：

Ø 與客戶的雙邊互動

強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再以單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合。

Ø 客戶間的網狀關系運營

讓品牌第一時間知道，哪個，哪些消費者這對品牌發出聲音，同時第一時間、實時的參與到這種網狀溝通中去。

Ø 以客戶為中心的個性化運營

如今的品牌營銷已經不是推銷產品就可以實現轉化了，需要基于企業偏好進行個性化營銷策略制定與落地，以達成企業的。

 1.2珍客SCRM產品模型如下：

² 內容引擎技術（Con-Tech）

珍客SCRM提供有效的人工智能工具支撐，平臺可快速生成營銷軟文、圖片、短視頻、多站內容、用戶調研等，滿足企業高效傳播內容生產能力。

² 全網營銷技術（Mar-Tech）

企業目標客群活躍在Social互聯網公域流量體系，珍客SCRM通過全網、全渠道人工智能獲客工具持續不斷的實現互聯網跨平臺交互連接，從官網、公號、企業微信、廣告媒介、搜索引擎、口碑網絡、直播、線下活動、門店等多維通道抓取潛在客資進入企業私域管理體系。

² 交易轉化技術（Sales-Tech）

珍客SCRM完善的客戶交易轉化過程 ，繼承并優化了傳統客戶資源管理能力，智能嫁接企業微信連通企業銷售系統資源，協助企業團隊高效提升業績。

² 數據技術（Data-Tech）

珍客SCRM支持持續增長的數據運營分析能力，搭載客戶數據分析模型，AI數據學習等智能數據處理能力，以直觀可靈活調整的BI看板讓企業高效掌握運營狀況，將原有的客戶關系管理過程的靜態數據機制升級至客戶資產運營過程的動態處理循環賦能。

² 增值運營技術（Op-Tech）

珍客SCRM秉承數據驅動運營理念，分析運營對象敏感營銷波段、把控營銷受眾情緒頻率、調整運營策略引爆共振傳播。營銷與消費者的同頻運營模式，讓企業的信息輸出適應客戶全生命周期的各環節信息訴求，以最合適的信息觸發客戶共情與采取購買行為，實現客戶價值最大化。

二、解決方案

1、打造高效企培學員資產管理平臺

2 、完整數據分析

3、珍客SCRM技術體系布局

價值體現

珍客SCRM是結合社交平臺優勢和企業信息優勢的綜合性客戶運營轉化平臺，是一種套基于人工智能技術，從流量獲取、用戶互動、用戶管理到最終銷售轉化的完整體系工具，它可以應用在智能制造、智能醫療、智能商圈、智能園區、智能金融等各個行業領域。主要特點是①與客戶的雙邊互動、②客戶間的網狀關系運營、③以客戶為中心的個性化運營。

未來的DT時代是一個“動態的時代”，在動態多變的互聯網生態環境下，珍客SCRM將成為企業強大的客戶資產數字化動態增值引擎；在持續賦能企業客資運營過程系統性問題的同時，高效的CDP客戶數據中心也將實現企業客戶資產全鏈路數字化賦能。