品牌介紹：

錘子科技是一家制造移動互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的公司，公司的使命是用完美主義的工匠精神，打造用戶體驗(yàn)一流的數(shù)碼消費(fèi)類產(chǎn)品(智能手機(jī)為主)，改善人們的生活質(zhì)量。

羅永浩先生和錘子科技對于用戶體驗(yàn)的極致追求，在 Smartisan OS 操作系統(tǒng)和  Smartisan T1 / T2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面體現(xiàn)得淋漓盡致。某種程度上，在如今的中國互聯(lián)網(wǎng)世界，羅永浩和錘子已經(jīng)成為了完美主義的代名詞。為了實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的充分負(fù)責(zé)，他們對于合作供應(yīng)商的選擇也有著近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。

解決方案：

今年 6 月，錘子科技選用美洽作為其官網(wǎng)的在線客服軟件。

在錘子科技官方網(wǎng)站 http://www.smartisan.com/ ，進(jìn)入「自助服務(wù) 」頁面，在「熱點(diǎn)咨詢專題」、「預(yù)約購買咨詢」、「訂單物流咨詢」、「日常使用解答」、「售后常見問題」等幾個子欄目，都可以經(jīng)由「在線咨詢」，進(jìn)入由美洽提供支持的在線客服系統(tǒng)。

用戶點(diǎn)擊按鈕，即可以與錘子科技客服人員建立對話。「自定義簽名」部分，「極致體驗(yàn)，只為天生驕傲的你。」頗具錘子特色。「客服名片」支持自定義，錘子科技的客服人員，統(tǒng)一拍攝了白底黑衫的照片，作為頭像，形象一致且有親和力。「推廣消息」支持圖文信息的推送，截圖顯示的是錘子科技 2016 上海新品發(fā)布會的內(nèi)容。

除了前端的設(shè)置以外，美洽工作臺還提供了對話、訪客、工單、報(bào)表等眾多模塊，全面支持錘子科技的客服工作。

在錘子科技發(fā)布會前的系列預(yù)熱海報(bào)上，我們讀到了「不一樣的溫暖細(xì)節(jié)」、「來真正提升效率」、「為了徹底埋葬一個舊世界」等語句。理念上，美洽和錘子有很多的相同之處。美洽也正在用不一樣的溫暖細(xì)節(jié)，來幫助客戶真正提升效率，徹底埋葬傳統(tǒng)軟件的舊世界，開拓 SaaS 的新未來。