智能化發展趨勢下，魯大師游戲是如何發展的？

回首 2020，2021 年游戲行業還能繼續火爆么？

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中國音數協游戲工委與中國游戲產業研究院聯合發布的《 2020 中國游戲產業報告》顯示，2020年我國游戲用戶規模逾 6.6 億人，游戲市場實際銷售收入 2786.87 億元，同比增長 20.71 %，流量市場下，游戲的存量不斷上升，尤其是近兩年來，大家看到了游戲行業發生的明顯變化。

從傳統游戲到游戲智能化，伴隨著技術的成熟和5G的落地，結合新文化產業，游戲產業智能化、工業化進程加快，市場大環境的改善，大家對游戲不再是之前 “ 人人喊打 ” 的局面了，游戲開始了全新的發展；

隨著游戲用戶數量不斷上升，在一定程度上，游戲用戶對游戲內容質量、游戲體驗度的要求，也使得游戲行業爭先得部署，以獲得用戶的青睞。

魯大師游戲官網

從《王者榮耀》、《刺激戰場》、《英雄聯盟》、到《魯大師》等等，提起游戲，大家都頭頭是道，不勝枚舉，當然，隨著游戲行業迅猛發展，它們的標簽不再是簡單的 “ 游戲 ” 了，游戲逐漸成為大眾娛樂化項目。

用戶也希望游戲也能帶給他們帶來良好的服務體驗，能夠及時解決玩游戲時的bug。

面對游戲行業的新發展，魯大師游戲詮釋了自己對游戲的新理解：游戲不是以流量和為主導的，而是以用戶為導向，游戲是為用戶帶來快樂與享受的！

因此，面對逐漸增加的游戲用戶，魯大師游戲獎游戲的服務品類擴展至客服領域，致力于為用戶提供線上＋線下的優質服務，用科技和創意為用戶帶來便捷和快樂！

——游戲服務：推進精品游戲的打造，不斷推出各類型游戲，滿足用戶的多樣化需求。

——客服服務：攜手美洽打造優質的咨詢服務，為用戶提供便捷的解決方案。

魯大師游戲官網

智能解鎖，提升用戶體驗

目前，魯大師游戲推出了包括傳奇、仙俠等不同種類的游戲選擇，未來還將繼續擴充版圖，滿足多元化的需求，以豐富的游戲種類增加用戶的粘性；

除了滿足大家的游戲需求外，基于龐大的用戶需求，魯大師也在加速部署優質的客服服務，當新用戶或者是線上的玩家遇到什么問題無法解決時，及時通過客服進行了解或進行反饋，使問題得到及時解決，給予用戶滿意的答復，提升用戶對游戲的使用度，從而提高用戶的參與度。

同時，考慮到線上用戶咨詢特點，魯大師引入了美洽的智能客服系統，通過智能客服機器人＋在線人工的客服方式，7*24小時解答客戶的問題。

用戶進入聊天窗口后，會收到系統自動設置的歡迎消息，用戶輸入自己想咨詢的問題，客服自動轉接迅速回答用戶的問題，給予相關答案；并且基于用戶畫像、瀏覽軌跡、歷史訂單、身份信息等，進行準確的分析，迅速了解用戶的意圖，并在內部生成工單進行流轉，通過內部相關人員的協作，解決用戶問題，提升用戶體驗。

在游戲行業，及時解決用戶的問題，尤其是玩游戲時出現的bug問題極為重要，這關系到用戶的游戲體驗感，只有帶給用戶良好的用戶體驗，才能吸引用戶的青睞，使用戶長期存量。

用心服務，打造良好體驗

“ 產品 ” 和 “ 服務 ” 是用戶關注的重點，也是市場競爭力的核心，長期以來，魯大師游戲也是將這兩者作為發展的目標，要求落實到實處。

對客服人員的服務質量、用戶的咨詢滿意度作為工作人員的考核內容，切實的履行服務客戶的宗旨，打造有溫度的用戶服務。

而美洽智能客服系統的引入，在數據跟蹤、質檢方面幫助魯大師實時監控、包括客服人員的接待數量、對話質量等，準確了解每一位客服人員的接待狀態、對用戶的解答結果、規范客服人員，保證用戶的每一次咨詢都是良好的體驗。

沉淀經驗，賦能未來

對于魯大師游戲來說，每一次的客服接待并不是單純的對話，而是優化服務、改進流程的起點，不論是新用戶的咨詢業務還是發現游戲 bug 的用戶，他們的問題有助于產品更好的進行優化迭代，推動用戶對業務歷程

的賦能，在這一過程中，用戶的每一次經驗都是推動產品更好發展的積淀，同樣，美洽給予魯大師游戲的智能客服解決方案，讓部分數據在這一過程中有跡可循！為之后的產品發展 “ 有數據可依 。”

智能化發展下，魯大師游戲的發展勢不可擋，在未來，魯大師游戲也將不斷賦能，繼續深化用戶服務，在 “ 溫度化 ” 和 “ 智能化 ” 方面給予用戶最切實的體驗！