品牌介紹：

華致酒行連鎖管理股份有限公司成立于2005年5月26日，公司創新酒類銷售運營管理模式，以酒品保真連鎖銷售為主營業務，精心打造最受消費者信賴的中國保真酒品連鎖銷售第一品牌。

華致酒行連鎖管理股份有限公司是以酒類銷售運營管理模式，以酒品保真連鎖銷售為主營業務，打造受廣大消費者信賴的保真酒品連鎖銷售品牌為經營宗旨的酒類連鎖管理股份有限公司。

項目背景：

對用戶來說，選擇產品時，更傾向于自己熟知的、常用的；或者是以隨大流的方式進行選擇，這是專屬于客戶的產品哲學。

同樣，對于一家企業來講，不斷深度了解產品的發展趨勢與用戶心理，才能推動企業的產品建設。

近幾年的華致酒行處于高速成長期，用戶量激增，迫切需要更加高效的客戶服務體系支撐發展。在客服環節。

解決方案：

對于華致酒行的一線客服人員來說，激增的用戶需求與高效服務之間的矛盾日漸凸顯逐漸。美洽為華致酒行提供在線客服系統解決方案，定制商品卡片功能，售前+售后全面助力服務體系全面升級，線索轉化率提高15%，工作效率提升20%。

數據化

網絡是可感知的事物，數據證明一切。

美洽客服系統接入華致酒行后，不僅是線上服務，也可以進行相關數據的檢測，例如：機器人的接待對話、客服人員的對話質檢、顧客的標簽記錄等等，便于企業對客服的工作質量進行檢驗。

當人工客服接待對話時，我們要對其進行對話的質檢以及接待量的統計，這樣我們可以清楚地進行復盤，了解咨詢的用戶它的需求以及是否得到了滿意的服務，方便之后的服務質量的整改，以便更好的沉淀客戶，找到隱藏的客戶需求，分析造成客戶不良體驗的原因，更好的提高服務質量。