美洽與環球移民，帶給你不一樣的服務體驗！

社會背景：近年來，中國國門打開，新經濟形勢下形成出國熱潮，人們出于求學、旅游、移民等原因紛紛出國，對外部世界的探索興趣、濃厚的留學旅游氣氛、家庭強大的支付能力以及對國外生活良好的適應性，更加推進了出境迅猛的勢頭。

品牌背景：環球移民立足于以國際化理念服務于中國、東南亞、大洋洲、歐洲和北美等國家和地區三十余城市的精英階層，致力于為全球精英階層提供“通行無阻 定居無憂”的解決方案，為想要實現全球夢的人士提供多元化的產品選擇，并設身處地的站在客戶的利益角度出發，努力成為客戶心目中的第一品牌。

長期以來，環球移民從事移民留學、投資創業、技術工簽、護照項目、延展到海外安家等跨境服務，這也就意味著智能化、高效率、靈活化的客戶服務體系成為關鍵。環球移民與美洽開展合作，通過人工在線客服系統+云呼叫中心+工單系統的一體化解決方案，共同探索用戶服務體系的智能化升級。

解決方案——全渠道的智能服務

環球移民主打“專業化服務”，并且提供多種服務選擇，不論是移民還是留學、旅游，環球移民都能為你量身打造一套專業的服務機制。

因此，為滿足環球移民的多種使用場景需求，美洽為環球移民提供了全渠道智能解決方案，在 PC端、手機網頁等渠道接入在線客服，隨時隨地為用戶解決問題。客服則無需切換接通渠道，只需統一在客服工作臺即可回復，方便客服人員接待來自不同渠道的對話，提高服務效率。

同時，為了給用戶帶來更滿意的服務體驗，美洽提供了多種系統自動消息配置和延誤轉接設置，保證用戶能及時收到客服消息，獲得更好的服務體驗。

精細的用戶服務

顧客一直追求的是服務體驗的優化，從顧客視角出發不斷提升服務水平，從外部為出發點，不斷發現需要彌補、改進和創新的地方，并將此作為產品循環迭代能力的改進點，持續提升顧客體驗，完善產品服務目標。

環球移民每天都會有眾多的咨詢者，因此，美洽為其提供的高級條件分配策略，可以通過用戶的訪問軌跡、IP地址和用戶信息進行精準客服分配，完全滿足顧客一對一服務的要求，給用戶帶來更滿意的服務體驗。

同時，美洽提供了多種系統自動消息配置和延誤轉接設置，保證用戶能及時收到客服消息，獲得更好的服務體驗，提高服務效率，讓顧客零等待。

數據化的客服管理

環球移民一直看重數據價值，美洽為環球提供實時監控和數據報表功能，環球通過多維度的統計報表能查看和分析推廣效果、渠道獲客和客服接待等情況；并且，還可以導出報表進行匯總分析。

當出現緊急問題、一線客服處理不善等情況時，管理者可以通過強制介入，迅速化解危機；另一方面，管理者還能通過數據情況分析每一個客服、每一個客服組的服務品質，分析熱點輿情，推動更全面的質量升級管理。

通過美洽的數據圖表分析，將原有分散的客服數據進行統一化管理，幫助環球移民直觀地統計分析服務質量／滿意度等指標，為精益化管理提供數據依據。

價值體現：效率化、智能化是環球移民不斷向上發展的要求，這些服務質量以及環球移民快速做出決定的速度，能夠決定為顧客帶來的價值；很明顯，當前環球移民的服務決策、服務流程與顧客的需求基本符合，這也是為什么我們能與環球移民相契合的原因。