品牌介紹：

好易購家庭購物頻道是浙江廣播電視集團旗下第11個頻道,是浙江電視臺所屬專業(yè)家庭購物頻道。

目前，“好易購”以杭州作為公司營運總部，成立了節(jié)目制作基地，融媒體直播中心、大數(shù)據(jù)營銷中心以及物流配送中心，并推出“超五心級”服務機制有效保障客戶消費權(quán)益。從商品開發(fā)、物流配送到售后服務每一道流程完全依照“好易購嚴選”的標準嚴格管控，努力實現(xiàn)“好易購帶給你好生活”的承諾。好易購家庭購物節(jié)目自2006年開播,通過浙江電視臺經(jīng)濟生活頻道、少兒頻道、錢江都市頻道及浙江省各地市24小時全天侯電視購物節(jié)目、好易購專業(yè)購物網(wǎng)站以及會員型錄為廣大消費者服務。

公司奉行“好易購 好生活”的理念，致力打造中國電視購物的一流品牌。由好易購主體運營的中國TOP直播電商產(chǎn)業(yè)園，通過“政府引導、社會運營、平臺參與、一站服務”打造示范性的直播電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)。2020年，好易購“新通路”戰(zhàn)略全面提速，打出電視購物、網(wǎng)絡直播、數(shù)字營銷、云上售貨的“組合拳”。先后榮獲榮獲“浙江省消費者信得過單位”、“浙江省知名商號”、“浙江省服務百強企業(yè)”、“蕭山區(qū)服務業(yè)十強企業(yè)”等榮譽稱號。

項目背景：

時下，新冠肺炎疫情仍在持續(xù)蔓延，這場疫情牽動著所有人的心。

疫情下，線上行業(yè)再次受到重點關注。對于好易購選而言，直播頻道、網(wǎng)站等品牌渠道訪問量激增，消費者服務體系也需要強化升級，經(jīng)過對智能化客服市場的多方考核之后，正式與美洽達成合作，接入人工智能客服系統(tǒng)+機器人，為好易購選疫期的高頻、高壓服務，提供了強有力的系統(tǒng)技術支撐與穩(wěn)定的服務保障。

解決方案：

用心服務，打造良好體驗

“ 產(chǎn)品 ” 和 “ 服務 ” 是用戶關注的重點，也是市場競爭力的核心，長期以來，魯大師游戲也是將這兩者作為發(fā)展的目標，要求落實到實處。

對客服人員的服務質(zhì)量、用戶的咨詢滿意度作為工作人員的考核內(nèi)容，切實的履行服務客戶的宗旨，打造有溫度的用戶服務。

而美洽智能客服系統(tǒng)的引入，在數(shù)據(jù)跟蹤、質(zhì)檢方面幫助好易購選實時監(jiān)控、包括客服人員的接待數(shù)量、對話質(zhì)量等，準確了解每一位客服人員的接待狀態(tài)、對用戶的解答結(jié)果、規(guī)范客服人員，保證用戶的每一次咨詢都是良好的體驗。

沉淀經(jīng)驗，賦能未來

對于好易購選來說，每一次的客服接待并不是單純的對話，而是優(yōu)化服務、改進流程的起點，不論是新用戶的咨詢業(yè)務還是發(fā)現(xiàn)游戲 bug 的用戶，他們的問題有助于產(chǎn)品更好的進行優(yōu)化迭代，推動用戶對業(yè)務歷程的賦能，在這一過程中，用戶的每一次經(jīng)驗都是推動產(chǎn)品更好發(fā)展的積淀，同樣，美洽給予好易購選的智能客服解決方案，讓部分數(shù)據(jù)在這一過程中有跡可循！為之后的產(chǎn)品發(fā)展“ 有數(shù)據(jù)可依 。”