品牌介紹：

好易購家庭購物頻道是浙江廣播電視集團旗下第11個頻道,是浙江電視臺所屬專業家庭購物頻道。

目前，“好易購”以杭州作為公司營運總部，成立了節目制作基地，融媒體直播中心、大數據營銷中心以及物流配送中心，并推出“超五心級”服務機制有效保障客戶消費權益。從商品開發、物流配送到售后服務每一道流程完全依照“好易購嚴選”的標準嚴格管控，努力實現“好易購帶給你好生活”的承諾。好易購家庭購物節目自2006年開播,通過浙江電視臺經濟生活頻道、少兒頻道、錢江都市頻道及浙江省各地市24小時全天侯電視購物節目、好易購專業購物網站以及會員型錄為廣大消費者服務。

公司奉行“好易購 好生活”的理念，致力打造中國電視購物的一流品牌。由好易購主體運營的中國TOP直播電商產業園，通過“政府引導、社會運營、平臺參與、一站服務”打造示范性的直播電商產業園區。2020年，好易購“新通路”戰略全面提速，打出電視購物、網絡直播、數字營銷、云上售貨的“組合拳”。先后榮獲榮獲“浙江省消費者信得過單位”、“浙江省知名商號”、“浙江省服務百強企業”、“蕭山區服務業十強企業”等榮譽稱號。

項目背景：

時下，新冠肺炎疫情仍在持續蔓延，這場疫情牽動著所有人的心。

疫情下，線上行業再次受到重點關注。對于好易購選而言，直播頻道、網站等品牌渠道訪問量激增，消費者服務體系也需要強化升級，經過對智能化客服市場的多方考核之后，正式與美洽達成合作，接入人工智能客服系統+機器人，為好易購選疫期的高頻、高壓服務，提供了強有力的系統技術支撐與穩定的服務保障。

解決方案：

用心服務，打造良好體驗

“ 產品 ” 和 “ 服務 ” 是用戶關注的重點，也是市場競爭力的核心，長期以來，魯大師游戲也是將這兩者作為發展的目標，要求落實到實處。

對客服人員的服務質量、用戶的咨詢滿意度作為工作人員的考核內容，切實的履行服務客戶的宗旨，打造有溫度的用戶服務。

而美洽智能客服系統的引入，在數據跟蹤、質檢方面幫助好易購選實時監控、包括客服人員的接待數量、對話質量等，準確了解每一位客服人員的接待狀態、對用戶的解答結果、規范客服人員，保證用戶的每一次咨詢都是良好的體驗。

沉淀經驗，賦能未來

對于好易購選來說，每一次的客服接待并不是單純的對話，而是優化服務、改進流程的起點，不論是新用戶的咨詢業務還是發現游戲 bug 的用戶，他們的問題有助于產品更好的進行優化迭代，推動用戶對業務歷程的賦能，在這一過程中，用戶的每一次經驗都是推動產品更好發展的積淀，同樣，美洽給予好易購選的智能客服解決方案，讓部分數據在這一過程中有跡可循！為之后的產品發展“ 有數據可依 。”