案例背景：

隨著經濟全球化加強，經濟社會日益發展，國際遷移隨之成為一大熱門趨勢，近年來，我國出國留學、移民、務工、投資的數量也不斷上升，榮僑出國的咨詢量增多，線上了解渠道成為趨勢。

客戶簡介：

榮僑出國提供海外移民、國際教育、海外置業等業務的高端海外服務。業務覆蓋美國、加拿大、英國、澳大利亞、新西蘭、希臘、愛爾蘭、西班牙等國家和地區，致力于打造海外生活服務閉環，為客戶在移民、教育、房產、投資等領域提供專業、全面、持續的規劃為有出國需求的人士提供全方位的一站式服務。

作為一支有著十多年從業經驗的海歸精英人才、律師、移民和教育專家等專業人士組成的團隊，榮僑堅持國際化精英服務理念，根據客戶個性化需求配置海內外優質資源。

隨著近年來出國成為一種潮流趨勢，app注冊用戶畫像復雜；人們溝通業務復雜，對品質和時效也有著更高的要求。提前了解一些出國資料，對于用戶來說是很有必要的，很多問題用戶若想深入了解，進入官網進行在線客服咨詢就很便捷了。

但隨著平臺用戶數量的不斷增加，人工客服的服務壓力也越來越大，咨詢量越來越大，公司力求帶給客戶最便捷、高效的服務體驗，希望帶給客戶良好的咨詢服務。

因此為了提高客服工作效率、提升消費者體驗，榮僑出國選擇對接美洽智能客服系統，降低客服工作壓力，提高企業內部工作效率，高效回答客戶問題。美洽在線客服系統的深入使用，一對一客服服務帶給客戶完美的咨詢感。

在眾多產品中選擇美洽，基于美洽產品應用的以下優點：

1. 通常情況下，客戶希望能夠通過不同渠道，而不是單一固定的頁面進入咨詢入口，因此榮僑出國通過在線客服，將來自微信公眾號、網頁的線上咨詢統一接入工作臺，客服無需切換，就可以為客戶提供高效便捷的客服服務，讓客戶的體驗感倍增，同時提升了客服的工作效率。

2. 24小時客服在線服務，提升在線會話接待率。合理的訪客分配，系統自動分配對話，不浪費客戶的時間，第一時間進入對話聊天，提升客戶的滿意度。

3. 系統自動發送推廣消息，客戶可在一開始就選擇自己想要了解的問題，長時間對話無響應時，系統會發送一條消息，這樣就不會占用服務資源，減少服務浪費。

4. 通過外呼或微信進行具體聯系，有時候，客服的回答比較不易懂，或者客戶需要客服詳細解答時，添加微信或者撥打客服外呼電話，就可以更加了解自己的需求了，這樣能更好的提高客戶服務質量，提高客戶的咨詢體驗。

5. 工單，當客服沒有及時回復消息時，客戶可以建立留言，將自己的聯系方式以及想要咨詢的內容輸入，客服會按照優先級處理您的留言，因為工單系統流轉性能強，客戶的留言會盡快處理，提高服務效率，提高客服滿意度。

價值體現：

在未來，我國出國人數還會增加，然而不管是留學咨詢、移民，還是其他，榮僑出國都會做好提供出國服務的工作，美洽作為榮僑出國的“合作者”，定將不負重任，于榮僑出國一起為大家提供更好的咨詢服務。