輕舟大學(xué)生在服務(wù)大學(xué)生的行業(yè)越做越大，在未來(lái)，美洽將繼續(xù)攜手輕舟大學(xué)生，不忘初心，持續(xù)創(chuàng)新，在中國(guó)留學(xué)生的行業(yè)不斷發(fā)展，引領(lǐng)前沿。

背景：經(jīng)過(guò)中國(guó)經(jīng)濟(jì)生活水平的上升，出國(guó)留學(xué)也成為一種趨勢(shì)和趨勢(shì)，從而也積極鼓勵(lì)教育面向世界，因此，年輕一代不再逐步進(jìn)行國(guó)內(nèi)教育市場(chǎng)，出國(guó)留學(xué)已然成為很多學(xué)子尋求更好的針對(duì)出國(guó)學(xué)習(xí)，每個(gè)人都有不同的定義，但究其本質(zhì)是為了更好的提升自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，人們也更愿意去出國(guó)學(xué)習(xí)。

12月14日，教育部正式公布“ 2019年留學(xué)人員情況統(tǒng)計(jì)”報(bào)告：2019年度年度出國(guó)留學(xué)人員總數(shù)為70.35萬(wàn)人，較上年增長(zhǎng)6.25％。

圖片公報(bào)官網(wǎng)

精英，大家出國(guó)學(xué)習(xí)的熱情持續(xù)增長(zhǎng)，超越，留學(xué)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，一大批留學(xué)生服務(wù)機(jī)構(gòu)相繼加入戰(zhàn)場(chǎng)，在這樣的趨勢(shì)下，【輕舟大學(xué)生】是極少數(shù)走在了留學(xué)市場(chǎng)前沿且成功的品牌上。

【輕舟大學(xué)生】是學(xué)而思教育集團(tuán)所屬的專注于大學(xué)生的一站式提升平臺(tái)，目前，輕舟大學(xué)生課程產(chǎn)品覆蓋考研|雅思|托福| GRM | GMAT |職業(yè)培訓(xùn)等大學(xué)生考試業(yè)務(wù)，推動(dòng)為用戶提供個(gè)性化，科學(xué)高效的考試規(guī)則，在線課程輔導(dǎo)服務(wù)，致力于讓考生用便捷的學(xué)習(xí)方式，科學(xué)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法提升學(xué)習(xí)效果，并最終實(shí)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)夢(mèng)想。

自創(chuàng)立以來(lái)，【輕舟大學(xué)生】一直保持高品格的輸出，擁有一大批忠實(shí)的消費(fèi)者，持續(xù)不斷轉(zhuǎn)變的為用戶提供服務(wù)，也深吸收到年輕一代的青睞于擁護(hù)。

圖片公報(bào)官網(wǎng)

輕舟大學(xué)生目前擁有考分?jǐn)?shù)，考研幫兩個(gè)專注于出國(guó)考試培訓(xùn)，考研備考服務(wù)的業(yè)務(wù)品牌。緊跟時(shí)代發(fā)展變化，開(kāi)啟'互聯(lián)網(wǎng)+的模式，真正擁抱學(xué)習(xí)的一代人，而且相信輕舟大學(xué)生會(huì)為大學(xué)生們提供良好的服務(wù)，這也是為什么輕舟大學(xué)生會(huì)受到大學(xué)生喜愛(ài)的原因。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線教育也不斷偏向智能化，技術(shù)為內(nèi)部工作人員提供一定的支持，同時(shí)為消費(fèi)者提供高效解決疑惑。

輕舟大學(xué)生的發(fā)展中也也痛點(diǎn)和需求：

痛點(diǎn)：

① 產(chǎn)品線種類增加，喜愛(ài)人數(shù)的增多，需求量增加，導(dǎo)致業(yè)務(wù)咨詢量增加，人工客服的壓力隨之增加；
②接入渠道眾多，包括官網(wǎng)、公眾號(hào)、APP等，管理困難，客服沒(méi)有統(tǒng)一的管理；
③客服的KPI無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)量，客服組的價(jià)值無(wú)法精準(zhǔn)表現(xiàn)。

圖片來(lái)自輕舟大學(xué)生官網(wǎng)

需求：

① 降低人工客服的壓力；

② 提升客服服務(wù)水平；

③ 建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)。

因此，輕舟大學(xué)生特意接入美洽在線客服系統(tǒng)的部分功能，全面打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，引領(lǐng)智能化在教育行業(yè)的發(fā)展。

高效率人機(jī)協(xié)作，降低人工客服壓力

客服并不能保證7x24小時(shí)不間斷在線，無(wú)間斷響應(yīng)，而且在線咨詢高峰期時(shí)，客戶排隊(duì)情況嚴(yán)重，不能及時(shí)客服人員不能及時(shí)解答客戶的問(wèn)題，導(dǎo)致客戶的滿意度較差，甚至很多時(shí)候，客服人員需要回復(fù)的問(wèn)題過(guò)于重復(fù)，浪費(fèi)客服的服務(wù)時(shí)間。

增加智能及機(jī)器人客服，機(jī)器人輔助人工，機(jī)器人第一時(shí)間回答客戶的問(wèn)題，提升客戶的使用度，降低客服的壓力，根據(jù)庫(kù)內(nèi)預(yù)先設(shè)定好的回復(fù)，回答客戶的問(wèn)題，碰到機(jī)器人無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服，人機(jī)協(xié)作高效快速地解答客戶疑惑。

科學(xué)統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，大家對(duì)一事物的了解渠道也增多，網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等等，消息渠道增多就會(huì)導(dǎo)致客服人員不斷切換工作臺(tái)，接入美洽后，客服人員無(wú)需再來(lái)回切換工作臺(tái)了，在系統(tǒng)內(nèi)，客服人員可以接收到來(lái)自不同渠道的訪客消息，并隨著系統(tǒng)的更迭，美洽的接入渠道越來(lái)越多，不斷滿足你的更多選擇。

傳統(tǒng)的客服市場(chǎng)以簡(jiǎn)單的客服方式為主，接入美洽之后，客服的工作數(shù)據(jù)都可以在后臺(tái)進(jìn)行查看，實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)大屏的呈現(xiàn)時(shí)刻關(guān)注服務(wù)數(shù)據(jù)，還可以進(jìn)行工作質(zhì)檢，回顧工作的問(wèn)題，進(jìn)行反思整改，及時(shí)提升客服服務(wù)質(zhì)量，提升客戶使用感，順利達(dá)成以后的合作。

數(shù)據(jù)的存在還有一個(gè)重要的價(jià)值，那就是體現(xiàn)客服小組的工作價(jià)值，大家都知道，與客戶聯(lián)系最緊密的莫過(guò)于客服了，而不是售前售后，在后臺(tái)查看客服的服務(wù)數(shù)據(jù)，整個(gè)咨詢流程，及時(shí)整理咨詢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，適當(dāng)提高以后的客服服務(wù)水平。

美洽還提供對(duì)敏感詞的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，從而客服部門能了解消費(fèi)者對(duì)話術(shù)的接受程度和對(duì)服務(wù)的滿意程度，助力于對(duì)優(yōu)化客服部門的服務(wù)。

短短幾年的時(shí)間，輕舟大學(xué)生在服務(wù)大學(xué)生的行業(yè)越做一次，智能化的應(yīng)用也越來(lái)越熟練，在未來(lái)，也會(huì)不斷滿足發(fā)展，肩負(fù)起自身的使命，美洽也堅(jiān)信，我們將繼續(xù)攜手輕舟大學(xué)生，不忘初心，持續(xù)創(chuàng)新，在中國(guó)留學(xué)生的行業(yè)不斷發(fā)展，引領(lǐng)前沿。