客戶簡介

長沙銀行成立于 1997 年 5 月，是湖南省首家區域性股份制商業銀行和湖南最大的法人金融企業，是湖南首家上市銀行。目前，全行擁有 30 家分行（直屬支行），營業網點實現了湖南省地市州覆蓋，依托手機銀行、網上銀行、微信銀行和電話銀行，為廣大客戶提供 365 天* 24 小時服務，著力打造智慧金融、縣域金融、綠色金融、科技金融四大特色戰略品牌。

項目背景——被疫情加速的銀行數字化該何去何從？

2020 年初起，本就在穩步推進中的銀行數字化變革被突如其來的新冠肺炎疫情加速。受疫情影響，企業和個人對銀行的服務渠道、服務方式有了新的訴求，一方面是在咨詢和辦理復雜業務時，仍然需要人與人的服務；另一方面，為確保衛生和安全，越來越多的人開始傾向非接觸式服務。去年，中國人民銀行、財政部、銀保監會、證監會和國家外匯管理局等五部門聯合印發《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，要求金融機構加強全國范圍特別是疫情嚴重地區的線上服務，引導企業和居民通過互聯網、手機 APP 等線上方式辦理金融業務。

遠程銀行系統是銀行數字化的重要方向，而視頻營業廳則是實現遠程銀行的重要載體。但視頻營業廳的搭建并不容易，將所有金融服務融入到同一個場景中，成為生態中的一個組成單元，與眾多參與方共同服務客戶，是視頻營業廳需要去解決的問題，因此強大的音視頻技術支撐是遠程銀行建設的重要條件。

解決方案——遠程銀行系統助力數字化轉型

遠程視頻銀行在政策合規、數據安全以及通話質量等方面都比一般行業有著更高、更嚴格的要求。線上金融業務受到國家相關法律法規的嚴格規定和管控，通話和錄制必須符合相關規定，比如貸款和理財雙錄、三親見政策等要求，辦理業務時對視頻通話的穩定性、流暢性和清晰度都要求極高。另外，為確保數據安全，防止數據泄露導致客戶財產安全受到威脅，線上面簽業務通常要求支持錄制私有化或內外網互通。

在長沙銀行遠程視頻銀行項目中，網易云信采用了私有化的部署方案，支持視頻雙錄，滿足金融服務合規要求和數據安全要求的同時，保障了高性能。云信音視頻私有化部署的流媒體服務器采用與公有云同等架構，流媒體傳輸服務與控制服務分離，傳輸服務底層采用高性能 IO 框架，配合高效 Pipeline 可以提供很強的高并發和高吞吐能力；同時，控制面采用高性能 QUIC 協議，在 80% 的弱網丟包下依舊能保持信令連接的高可靠。除此之外，流媒體服務器在進程級別以及機器級別采用了智能負載均衡分配策略，既保證了私有系統中的各臺媒體轉發服務器的負載均衡，也可以做到服務器的高可用，任意一個節點出現不可用，分配調度服務器會立即感知并調整分配策略，保證音視頻業務的正常運行。

在通話質量保障方面，基于用戶場景對于視頻清晰度與流暢度的不同要求，在精準探測帶寬的基礎上，網易云信提供清晰策略、流暢策略和編碼平衡策略等三種算法進行視頻調控，保障銀行與客戶視頻通話過程中清晰度與流暢度實現最優效果。同時，通話過程中全程智能網絡狀況探測，碼率和幀率自動動態調整，通過智能 FEC、PLC 算法保證弱網下的音視頻通話流暢穩定，80% 網絡丟包情況下音視頻通話正常。在一些特殊情況下（手機信號差、手機電話進線），客戶端通訊網絡有中斷或通訊網絡被占用，網易云信服務端和客戶端會啟用實時會話保持功能，保證通話不中斷，避免二次重復呼叫。

云信遠程視頻面簽解決方案在畫質和音質表現上同樣優秀。獨家視頻畫面增強算法，清晰度最高支持 1080P；支持 16KHz 和 48KHz 兩種音頻采樣率，高品質的音頻編解碼器支持全頻帶，提供智能的語音前處理算法，包括降噪、回音消除、自動增益、人聲檢測、嘯叫處理等，真實還原聲音的全部細節。

值得一提的是，為滿足銀行的質檢和風控識別等需求，云信支持在線實時質檢，質檢員可通過旁路的方式在線質檢，支持事后對錄像文件進行回放質檢，支持單獨錄制一份音頻文件的能力，可與語音識別系統對接，實現自動質檢功能，實現語音轉文字的智能質檢需求；支持音視頻通話過程中，柜員端遠程對客戶現場畫面進行截圖，進行圖像留檔，也支持對接智能圖像視覺識別系統，實現各種核身類等風控識別。

價值體現

遠程銀行的發展是疫情下中國銀行業客戶服務和運營模式的發展新思路， 突破了時間和空間的限制，大大提升了產品和服務的觸達能力，推動著金融行業持續朝著數字化和智能化的目標大步邁進。網易云信為銀行定制推出的遠程視頻面簽解決方案，助力建設安全性、穩定性、可用性三高的遠程視頻銀行系統，為金融行業數字化轉型助力。