客戶簡介

蘇州交投交通能源有限公司是2019年7月成立的蘇州市二級國有企業，是蘇州交通投資有限責任公司的全資子公司。公司主要經營加油站、加氣站等傳統能源業務；加氫站、充電站等新能源業務；便利店等商貿業務。公司注冊資本8000萬元，現有員工30人左右，2020年公司預計完成營業收入3億元。

項目背景

當下，智慧城市的建設如火如荼，作為智慧城市的重要組成部分，智慧園區的發展同樣不容忽視。對此，黨中央和國務院表現出了極大的關注，各地政府也陸續出臺了相關發展規劃、激勵政策，給到了資金補貼、人才獎勵、稅收優惠等諸多扶持。

那么無人零售入場，不僅是對系列政策的積極響應，也從零售場景出發，為智慧園區的發展帶來了更豐富的落地空間。但目前園區普遍采用的RFID技術或自助結算方案都存在一定局限性：前者標簽成本較高，機器誤讀、漏讀以及顧客自行撕掉標簽免費帶走商品等還會造成較高的盜損率；后者則是把結算工作從收銀員轉嫁到了顧客身上，體驗不夠友好、便利。同時這兩種方式也沒有將“人、貨、場”進行全面數字化，在提升園區智慧化層面效果甚微。

解決方案

蘇州交投交通能源有限公司引進云拿AI系統，于蘇州公共交通管理中心落成了蘇州交投無人便利店，以更具科技感的方式解決消費者及運營方的諸多痛點，同時推動園區升級。

硬件層面，除了設置出入口的閘機、用于身份識別的智能攝像頭以及最基礎的智能貨架外，云拿科技還根據園區員工對餐食、咖啡的需求，專門為蘇州交投無人便利店安裝了風幕柜、咖啡機、熱罐機等智能硬件。

軟件層面，主要包含無感支付、SaaS商戶管控平臺兩大系統的接入，從收銀、門店管理、商品分析、營銷等多個維度提高門店營運效率。

1、無感支付系統直接免除收銀環節。

進店時，交投能源員工可以掃描二維碼通過閘機，此后AI系統實時追蹤其拿放行為及商品信息，把商品自動加入虛擬購物車中或進行移除，走出閘機就能完成結算。整個過程一氣呵成，甚至可以用秒計算，無論是用餐高峰期還是短暫的休息間隙都能“閃電購物”，十分符合上班族的快節奏。云拿科技還針對園區特色，將系統與飯卡、園區卡打通，支付方式更加多元，目前已有1000多名交投能源員工完成注冊并成為了常客。

2、SaaS商戶管控平臺助力精細化管理。

其一，遠程控店。運營人員無需巡店、值守，可以隨時隨地在商戶平臺APP端/PC端查看訂單數、客單價、營業額等信息，實時掌握貨架陳列、商品庫存等經營狀況。

其二，商品分析。AI系統可以追蹤顧客選品及決策的全過程，并結合拿放情況和轉化率，分析人氣高的商品是否得到了足夠曝光，指導后續陳列調整；還能結合拿放情況分析某種品類、某種商品的受歡迎程度，給到個性化的選品建議。由此，運營人員可以輕松推進陳列優化、智能選品等工作，讓決策更智能，讓運營更高效。

其三，精準營銷。在蘇州交投無人便利店，顧客進店即會員，AI系統可以根據歷史購物數據實現類似電商的算法推薦。例如當某位患有“選擇恐懼癥”的交投能源員工在餅干區猶豫不決時，AI系統就會根據其口味、購買力等在電子廣告屏上播放相關商品廣告，并給到“看了這么久，要不要考慮這款”“聽說這款搭配××牛奶更配，快來領取專屬套餐價”等溫馨提示。相較傳統線下門店的面銷及其提供的統一的滿減/滿贈活動，這種新的營銷模式對于提升銷售轉化乃至客單價也有更為顯著的作用。

其四，線上下單、線下自提。云拿科技還幫助蘇州交投無人便利店打通了線上線下渠道，顧客可以在線上商城預約購買手機、家電等沒有在線下貨架陳列的商品，配貨完成后就能到店取貨。