品牌名稱
金牌衛浴
企業規模
51-200人

氚云合作金牌衛?。簶嫿蛻粜枨笈c企業協作的數據連接

512次閱讀

(1)客戶介紹

金牌衛浴GOLD成立于1992年,是民族高端衛浴領導者,以專業定制生產陶瓷潔具、浴室柜、淋浴房、浴缸五金等八大系列陳品而享譽業界,迄今為止有200多家門店,獲得300多項榮譽,被評為中國十大衛浴品牌之一,成為業內最具實力和影響力的民族高端品牌。

 

(2)項目背景

2020年,新冠疫情的肆虐蔓延,致使各行各業不得不停工停產,以線下門店為經營主陣地的家居建材行業更是遭遇到了巨大的挫傷與危機。不管是從協同性、工作效率和質量等方面所反映出的傳統工作模式都已不再能滿足市場需求和企業發展需要,為了能盡快地復工復產和降本增效,許多企業已經布局進入數字化轉型階段,而5G、AI、大數據等新型技術更是加速了企業數字化轉型的步伐。作為中國十大衛浴品牌之一的金牌衛浴緊跟企業數字化轉型的步伐,希望通過數字化轉型實現其在產品、服務、管理上的創新。

 

管理客戶困難,客戶轉化率低

金牌衛浴的門店擁有中國的老客戶,而維護好客情關系、通過老客戶做口碑營銷以及“老帶新”是門店最基本的市場運營策略。由于過去門店以紙質單記錄客戶信息,數據信息操作的不便導致管理者對客戶管理困難,陷入迷茫。

 

人工操作耗時長,訂單查詢效率低

訂單信息采用傳統的紙質方式,當有客戶咨詢訂單情況時,店員往往只能先翻查紙質單再回復客戶,時間長,效率低下。

 

信息傳遞不及時,協同合作進展慢

過去以工作群為信息傳遞途徑,群內人員多,信息經常被忽視或遺漏,開單和出貨都是人工發文字通知,訂單狀態等信息更新不及時。

 

銷售數據統計困難,時效性差

門店以往采用傳統的Excel表格的方式進行數據統計,統計結果時效性差,甚至有時出現數據不準確的現象。財務對各客戶尾款交付,實時應收款不清楚。管理層對各門店每月數目進出、盈虧,也無法及時獲悉精確數據。

 

信息溝通不到位,安裝服務成本高

上門安裝產品前,店員先是將安裝測量的通知信息發到工作群,銷售人員、后勤、安裝師傅再通過電話溝通工單內容。電話溝通不便記錄,容易遺漏,導致師傅多次上門返工,服務成本居高不下。另外,安裝測量結果、客戶反饋及售后等信息,店員無法及時獲悉并作處理,客戶滿意度難以提升。

 

(3)解決方案

undefined

業務架構圖

 

本架構圖結合了客戶的五大業務痛點,以低代碼技術為基礎,從“流程、數據、報表”三大能力來構建ERP系統,全面覆蓋和滿足了金牌衛浴所需的客戶管理、訂單管理、協同管理、統計報表、派單管理等核心需求。

 

 

擁抱數字化,管理在云端

在過去,客戶信息和跟進信息全都采用紙質登記,管理者只能到店巡查才能了解相關信息情況,不但耗費時間長,而且有時會忽視一些關鍵信息。通過氚云平臺使用表單來搭建客戶檔案,并提供信息修改、信息查詢、客戶分配、跟進記錄在案和消息提醒等功能,同時關聯人員信息,讓客戶關系管理整體流程形成閉環。

undefined

 

告別紙質訂單,員工應對自如

在客戶下單時,店員通常將訂單信息記錄在紙質訂單中。而當客戶打電話過來咨詢訂單狀態或核對訂單信息時,店員只能手動去翻查,這個過程費時費力,導致客戶滿意度不高。采用氚云平臺,基于在線表單搭建訂單管理模塊,并與客戶管理、庫存管理、人員信息等模塊關聯,最終只需一臺手機,即可讓相關人員以數倍的效率立刻處理訂單信息。

 

undefined

 

 

溝通協作要高效,流程規范是關鍵

過去,開單、收款、出入庫等工作基本上是在工作群進行溝通協作,后勤人員需在工作群挨個查看訂單情況,信息量過多,歷史消息難以查找,錯漏訂單情況時有發生。依托氚云的流程引擎,能很好地解決訂單、庫存、收款等信息的處理,一次搭建,長期使用。用手機操作,省去后勤錄單工作,收款信息自動提交財務審批,讓每一筆訂單信息準確、完整、實時。

 

undefined

 

實時報表,一手掌握

過去,銷售數據統計只能等后勤把數據收集到excel表格后,再由數據分析人員用excel的透視表去做數據分析,耗時嚴重,影響企業高層及時的戰略決策。氚云平臺的數據報表引擎,實時計算并生成統計結果,給管理者提供了獲客渠道分析、銷售分析、收款分析最直觀的結果展示,直接或間接提升了企業的市場競爭力。

 

undefined

 

 

師傅安裝常返工,派單系統來幫忙

過去銷售人員、后勤、師傅溝通全憑電話過程難記錄,容易信息遺漏,導致多次上門、返工,服務成本很高,安裝測量結果以及客戶的反饋,銷售人員無法第一時間獲取信息,使用氚云的在線工單、流程引擎,與訂單、庫存的結合,讓安裝師傅用手機即可處理派單信息,形成了“下單-安裝-反饋”的有效閉環。銷售隨時隨地都能了解訂單售后情況。

 

undefined

 

(4)價值體現

金牌衛浴GOLD通過在氚云平臺搭建的家居建材ERP系統,不僅使其形成全面完整的營銷體系閉環,還幫助各部門、各門店人員提前進入數字化時代,大大地促進了企業的發展。

給員工賦能:做好客戶跟進計劃,促進客戶成交,提高銷售業績;

給店長賦能:各門店、各部門高效協同,讓企業運轉得井然有序,讓服務更高效、管理成本和獲客成本更低,也讓客戶更滿意;

給管理者賦能:提升對門店的信息掌控力,數據統計實時且準確,幫助管理者更快地做市場決策,快速制定或調整戰略方針。