氚云合作金牌衛(wèi)浴：構(gòu)建客戶需求與企業(yè)協(xié)作的數(shù)據(jù)連接

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(1)客戶介紹

金牌衛(wèi)浴GOLD成立于1992年，是民族高端衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)者，以專業(yè)定制生產(chǎn)陶瓷潔具、浴室柜、淋浴房、浴缸五金等八大系列陳品而享譽(yù)業(yè)界，迄今為止有200多家門店，獲得300多項(xiàng)榮譽(yù)，被評(píng)為中國(guó)十大衛(wèi)浴品牌之一，成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力和影響力的民族高端品牌。

(2)項(xiàng)目背景

2020年，新冠疫情的肆虐蔓延，致使各行各業(yè)不得不停工停產(chǎn)，以線下門店為經(jīng)營(yíng)主陣地的家居建材行業(yè)更是遭遇到了巨大的挫傷與危機(jī)。不管是從協(xié)同性、工作效率和質(zhì)量等方面所反映出的傳統(tǒng)工作模式都已不再能滿足市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展需要，為了能盡快地復(fù)工復(fù)產(chǎn)和降本增效，許多企業(yè)已經(jīng)布局進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，而5G、AI、大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)更是加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。作為中國(guó)十大衛(wèi)浴品牌之一的金牌衛(wèi)浴緊跟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)其在產(chǎn)品、服務(wù)、管理上的創(chuàng)新。

管理客戶困難，客戶轉(zhuǎn)化率低

金牌衛(wèi)浴的門店擁有中國(guó)的老客戶，而維護(hù)好客情關(guān)系、通過老客戶做口碑營(yíng)銷以及“老帶新”是門店最基本的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略。由于過去門店以紙質(zhì)單記錄客戶信息，數(shù)據(jù)信息操作的不便導(dǎo)致管理者對(duì)客戶管理困難，陷入迷茫。

人工操作耗時(shí)長(zhǎng)，訂單查詢效率低

訂單信息采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)方式，當(dāng)有客戶咨詢訂單情況時(shí)，店員往往只能先翻查紙質(zhì)單再回復(fù)客戶，時(shí)間長(zhǎng)，效率低下。

信息傳遞不及時(shí)，協(xié)同合作進(jìn)展慢

過去以工作群為信息傳遞途徑，群內(nèi)人員多，信息經(jīng)常被忽視或遺漏，開單和出貨都是人工發(fā)文字通知，訂單狀態(tài)等信息更新不及時(shí)。

銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)困難，時(shí)效性差

門店以往采用傳統(tǒng)的Excel表格的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果時(shí)效性差，甚至有時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。財(cái)務(wù)對(duì)各客戶尾款交付，實(shí)時(shí)應(yīng)收款不清楚。管理層對(duì)各門店每月數(shù)目進(jìn)出、盈虧，也無法及時(shí)獲悉精確數(shù)據(jù)。

信息溝通不到位，安裝服務(wù)成本高

上門安裝產(chǎn)品前，店員先是將安裝測(cè)量的通知信息發(fā)到工作群，銷售人員、后勤、安裝師傅再通過電話溝通工單內(nèi)容。電話溝通不便記錄，容易遺漏，導(dǎo)致師傅多次上門返工，服務(wù)成本居高不下。另外，安裝測(cè)量結(jié)果、客戶反饋及售后等信息，店員無法及時(shí)獲悉并作處理，客戶滿意度難以提升。

(3)解決方案

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業(yè)務(wù)架構(gòu)圖

本架構(gòu)圖結(jié)合了客戶的五大業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，以低代碼技術(shù)為基礎(chǔ)，從“流程、數(shù)據(jù)、報(bào)表”三大能力來構(gòu)建ERP系統(tǒng)，全面覆蓋和滿足了金牌衛(wèi)浴所需的客戶管理、訂單管理、協(xié)同管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、派單管理等核心需求。

擁抱數(shù)字化，管理在云端

在過去，客戶信息和跟進(jìn)信息全都采用紙質(zhì)登記，管理者只能到店巡查才能了解相關(guān)信息情況，不但耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，而且有時(shí)會(huì)忽視一些關(guān)鍵信息。通過氚云平臺(tái)使用表單來搭建客戶檔案，并提供信息修改、信息查詢、客戶分配、跟進(jìn)記錄在案和消息提醒等功能，同時(shí)關(guān)聯(lián)人員信息，讓客戶關(guān)系管理整體流程形成閉環(huán)。

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告別紙質(zhì)訂單，員工應(yīng)對(duì)自如

在客戶下單時(shí)，店員通常將訂單信息記錄在紙質(zhì)訂單中。而當(dāng)客戶打電話過來咨詢訂單狀態(tài)或核對(duì)訂單信息時(shí)，店員只能手動(dòng)去翻查，這個(gè)過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，導(dǎo)致客戶滿意度不高。采用氚云平臺(tái)，基于在線表單搭建訂單管理模塊，并與客戶管理、庫(kù)存管理、人員信息等模塊關(guān)聯(lián)，最終只需一臺(tái)手機(jī)，即可讓相關(guān)人員以數(shù)倍的效率立刻處理訂單信息。

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溝通協(xié)作要高效，流程規(guī)范是關(guān)鍵

過去，開單、收款、出入庫(kù)等工作基本上是在工作群進(jìn)行溝通協(xié)作，后勤人員需在工作群挨個(gè)查看訂單情況，信息量過多，歷史消息難以查找，錯(cuò)漏訂單情況時(shí)有發(fā)生。依托氚云的流程引擎，能很好地解決訂單、庫(kù)存、收款等信息的處理，一次搭建，長(zhǎng)期使用。用手機(jī)操作，省去后勤錄單工作，收款信息自動(dòng)提交財(cái)務(wù)審批，讓每一筆訂單信息準(zhǔn)確、完整、實(shí)時(shí)。

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實(shí)時(shí)報(bào)表，一手掌握

過去，銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)只能等后勤把數(shù)據(jù)收集到excel表格后，再由數(shù)據(jù)分析人員用excel的透視表去做數(shù)據(jù)分析，耗時(shí)嚴(yán)重，影響企業(yè)高層及時(shí)的戰(zhàn)略決策。氚云平臺(tái)的數(shù)據(jù)報(bào)表引擎，實(shí)時(shí)計(jì)算并生成統(tǒng)計(jì)結(jié)果，給管理者提供了獲客渠道分析、銷售分析、收款分析最直觀的結(jié)果展示，直接或間接提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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師傅安裝常返工，派單系統(tǒng)來幫忙

過去銷售人員、后勤、師傅溝通全憑電話，過程難記錄，容易信息遺漏，導(dǎo)致多次上門、返工，服務(wù)成本很高，安裝測(cè)量結(jié)果以及客戶的反饋，銷售人員無法第一時(shí)間獲取信息，使用氚云的在線工單、流程引擎，與訂單、庫(kù)存的結(jié)合，讓安裝師傅用手機(jī)即可處理派單信息，形成了“下單－安裝－反饋”的有效閉環(huán)。銷售隨時(shí)隨地都能了解訂單售后情況。