客戶簡(jiǎn)介

 廣州富力地產(chǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“富力”）（香港聯(lián)合交易所上市編號(hào)：2777）成立于1994年，注冊(cè)資金8.06億人民幣，集房地產(chǎn)設(shè)計(jì)、開發(fā)、工程監(jiān)理、銷售、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介等業(yè)務(wù)為一體，擁有國家建設(shè)部頒發(fā)的一級(jí)開發(fā)資質(zhì)、甲級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)、甲級(jí)工程監(jiān)理資質(zhì)、一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)及一級(jí)房地產(chǎn)中介資質(zhì)，是中國綜合實(shí)力最強(qiáng)的房地產(chǎn)企業(yè)之一。

項(xiàng)目背景

1、外部市場(chǎng)環(huán)境的劇變：隨著行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境、運(yùn)營模式、業(yè)務(wù)版圖和客戶服務(wù)模式的變革，實(shí)施企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略勢(shì)在必行，通過科技賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)助力富力地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略；從信息化支撐角度看，富力地產(chǎn)現(xiàn)有IT系統(tǒng)以流程自動(dòng)化為中心，存在技術(shù)架構(gòu)不統(tǒng)一、煙囪式建設(shè)、業(yè)務(wù)響應(yīng)周期長(zhǎng)等問題，無法快速、高效支撐企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略；

2、客戶購房需求的不斷演變：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，客戶對(duì)線上交易訴求越來越迫切，原ERP架構(gòu)下的企業(yè)信息化工具難以快速構(gòu)建以客戶為中心的應(yīng)用工具，亟需構(gòu)建以阿里巴巴中臺(tái)架構(gòu)以核心能力服務(wù)化和數(shù)據(jù)在線為中心，快速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和應(yīng)對(duì)不確定性， 具有聚合、共享、賦能和高效等價(jià)值；

3、突破千億后持續(xù)增長(zhǎng)挑戰(zhàn)：數(shù)字化創(chuàng)新聚焦千億銷售規(guī)模增長(zhǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)客戶、員工、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營；

項(xiàng)目目標(biāo)

賦能客戶：建設(shè)客戶智慧服務(wù)和置業(yè)顧問智慧交易應(yīng)用，為客戶提供在線認(rèn)籌、在線認(rèn)購和在線簽約應(yīng)用服務(wù)，提升內(nèi)部工作效率和客戶購房體驗(yàn)，助力富力千億規(guī)模銷售。

賦能員工：建設(shè)案場(chǎng)銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問移動(dòng)化高效管理工具，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同管理。

賦能業(yè)務(wù)：中臺(tái)助力企業(yè)業(yè)務(wù)提升兩大業(yè)務(wù)場(chǎng)景：一個(gè)是與外聯(lián)業(yè)務(wù)直接發(fā)生聯(lián)系的內(nèi)控場(chǎng)景，兩者強(qiáng)互動(dòng)；另一個(gè)是具備跨職能、跨應(yīng)用系統(tǒng)擁有共性的管理業(yè)務(wù)。

賦能管理：埋點(diǎn)采集客戶交互行為數(shù)據(jù)，以“客戶+數(shù)據(jù)”為中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)優(yōu)化，降本增效，開啟富力客戶數(shù)字化運(yùn)營，促進(jìn)富力品牌傳播。

賦能合作伙伴：圍繞企業(yè)外部上下游客戶和供應(yīng)商，梳理與企業(yè)本身連接全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)延展梳理位于場(chǎng)景中的企業(yè)內(nèi)部員工角色；逐個(gè)定位他們應(yīng)用端的目標(biāo)、價(jià)值和適用場(chǎng)景范圍，并不斷基于中臺(tái)能力深化應(yīng)用深度，實(shí)現(xiàn)之前單一系統(tǒng)所不能達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

項(xiàng)目成果

富力地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)項(xiàng)目基于阿里公有云和互聯(lián)網(wǎng)中間件搭建富力地產(chǎn)營銷中臺(tái)，沉淀用戶、產(chǎn)品、交互、交易和評(píng)價(jià)共享服務(wù)中心，前端應(yīng)用包括客戶智慧服務(wù)應(yīng)用、顧問智慧交易應(yīng)用和中臺(tái)運(yùn)營管理應(yīng)用，支撐客戶在線認(rèn)籌、在線認(rèn)購和在線簽約等業(yè)務(wù)。