客戶簡介

大金自1924年創(chuàng)業(yè)以來，已發(fā)展成為跨空調(diào)、氟化學(xué)、油壓機(jī)械等多個領(lǐng)域的綜合型制造企業(yè)。特別在空調(diào)領(lǐng)域，是集空調(diào)機(jī)、冷媒及壓縮機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)為一體的專業(yè)企業(yè)。

項目背景——市場競爭日益加劇，如何建立增長第二曲線？

公域流量已達(dá)瓶頸，受疫情影響，線下門店客流量也在下降。對大金空調(diào)來說，建立私域客戶池持續(xù)經(jīng)營，提升客戶轉(zhuǎn)化，快速建立增長第二曲線，是急需思考并落地的問題。在以往的客戶經(jīng)營過程中，與客戶建立的是弱連接，客戶購買產(chǎn)品服務(wù)結(jié)束就沒有互動機(jī)會，缺乏精細(xì)化運(yùn)營工具持續(xù)觸達(dá)、激活與孵化新老客戶，增購復(fù)購低。

解決方案——私域種草占領(lǐng)客戶關(guān)注，精細(xì)化運(yùn)營業(yè)績持續(xù)增長

1、轉(zhuǎn)化有方法：私域種草持續(xù)吸引客戶關(guān)注

單純的電話留資并不是企業(yè)沉淀下來的客戶資產(chǎn)，單純發(fā)送營銷短信并不是有效的營銷方式。與客戶建立社交關(guān)系，并持續(xù)保持動態(tài)更新的客戶全景立體的客戶檔案，對客戶推送有價值、感興趣的內(nèi)容，持續(xù)激活孵化客戶、高效轉(zhuǎn)化，才是企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的價值所在。

大金空調(diào)建立全景的客戶檔案，客戶每一次對產(chǎn)品的關(guān)注、與銷售溝通的需求、每一次的購買與售后，都會通過WeSCRM企微云實(shí)現(xiàn)動態(tài)更新、幫助銷售持續(xù)挖掘客戶最新的需求，高效跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化。

結(jié)合WeSCRM企微云動態(tài)標(biāo)簽分層，可通過將有價值、客戶感興趣的內(nèi)容精準(zhǔn)推送給新老客戶，占領(lǐng)客戶的時間與關(guān)注度，同時通過銷售雷達(dá)的反饋，幫助銷售人員尋找最佳的溝通節(jié)點(diǎn)，在客戶最感興趣的時間給他提供最合適的產(chǎn)品及服務(wù)。

2、聊天有工具：工具賦能提高服務(wù)質(zhì)效

客戶服務(wù)過程中，通過VIP群可一鍵創(chuàng)建VIP群，幫助企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求快速組建售前支持、售后服務(wù)、故障維修等服務(wù)團(tuán)隊，為客戶提供專屬服務(wù)支持，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

通過賬套的方式將產(chǎn)品畫冊、營銷物料、回復(fù)話術(shù)等分別上傳到銷售、客服等部門的話術(shù)庫，讓每個企業(yè)成員都能直接使用轉(zhuǎn)化效果最好的話術(shù)進(jìn)行服務(wù)，提高團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)效。

3、客戶可經(jīng)營：以客戶為中心，精細(xì)化管理

大金空調(diào)通過WeSCRM企微云打造從“訪客-線索-客戶-成交”的客戶全生命周期管理流程，將銷售轉(zhuǎn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化運(yùn)營，從而提高轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)“客戶可經(jīng)營”。

從首次接觸到下單到增購復(fù)購，都有專門的運(yùn)營人員在跟進(jìn)，根據(jù)不同運(yùn)營場景，大金空調(diào)制定了相對應(yīng)的運(yùn)營SOP，將客戶轉(zhuǎn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高成交率。

價值體現(xiàn)

大金空調(diào)建立客戶全景檔案，動態(tài)記錄客戶通過精準(zhǔn)內(nèi)容營銷，實(shí)現(xiàn)私域種草的每一個觸點(diǎn)，幫助銷售持續(xù)激活孵化客戶，深度挖掘客戶潛在的需求。同時將Top Sales的話術(shù)、轉(zhuǎn)化方法拆解為可復(fù)制執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)化的SOP，賦能每一個銷售，提升銷售轉(zhuǎn)化客戶的能力。