客戶介紹

湖南電子科技職業學院是經湖南省人民政府批準，教育部備案的具有獨立頒發高等教育學歷文憑資格的全日制普通高等院校。湖南電子科技職業學院前身是湖南職業專修學院，2007年2月經湖南省人民政府批準、報教育部備案升格為高等職業學院，并更名為湖南電子科技職業學院。學校占地面積618畝。學院下設五個二級學院，開設23個專業。學校有包括企業技術專家在內的專（兼）職教師600余人，在校學生1萬多人。

學院新校區坐落于長沙市望城區旺旺西路158號，交通便利。占地面積41.2萬平方米（618畝），建筑總面積14.7萬平方米，其中學生宿舍面積6.3萬平方米。固定資產2.6億元，教學儀器設備總價值2169萬元。多媒體教室67間，座位數6100個，學生用計算機總數1418臺；實訓室46個；校外實習實訓基地106個。館藏圖書42.5萬冊，過刊5072冊，期刊報紙470種，閱覽室座位個數1000個。校園網1000M到樓棟，1M到桌面，信息點2100個。田徑運動場1個，籃球場4個，排球場、羽毛球場3個。學院綠樹成蔭，環境幽雅整潔，教學、生活配套設施完備。

學校坐落于長沙高新技術開發區，周邊匯集了世界500強企業17家、中國500強企業70家，為定向培養高素質技術技能型人才創造了條件。

湖南電子科技職業學院(12張)學院秉承“專家治校、名師治學”的辦學理念，打造了一支以專家教授為核心、以中青年骨干教師為主體的名師團隊，并聘請中南大學、湖南大學、長沙理工大學等重點高校資深專家、教授和知名企業核心技術專家執教，充分保障了高水平的教學質量，現有包括企業技術專家在內的專（兼）職教師600余人，其中“雙師型”教師占50%以上。近年來主持省部級教研課題30余項，獲國家實用新型發明專利20余項。

學院開設了建筑裝飾工程技術、汽車智能技術、環境藝術設計、互聯網金融等23個熱門專業，現有在校學生11000余人。學院實驗實訓設施完備，擁有電子、建筑、藝術等6個中央財政支持的高標準校內實驗實訓基地，為培養人才創造了優越條件。

歷屆畢業生初次就業率達92%以上，特色專業畢業生初次就業率高達97%以上。

項目背景——如何緩解招生與學生家長溝通質量的管控數字化

企業在業務高速發展，支撐企業業務發展的IT服務也必須不斷提升來提高企業競爭力。

IT服務是什么？怎么提升？這就是IT數字化轉型的使命。

IT服務解讀：

SaaS層：產品服務，支撐湖南電子科技職業學院業務運營的IT產品

其中SaaS層IT產品服務，是直接面向業務用戶的應用服務，提升用戶服務體驗，提高用戶滿意度，才能支撐業務高效發展，因此，IT產品數字化運營就顯得尤為重要，它是有效支撐湖南電子科技職業學院優化提升的重要環節，敏捷、高效地實現IT產品數字化運營和度量，對推動數字化轉型具有重大意義。

解決方案——SAAS產品數字化運營 

1、運營概覽：

聚焦產品數字化運營宏觀內容，分析用戶行為、企業監管、數據分析

2、用戶分析：

分析員工、客戶、結果，產品、部門分布情況，將后臺數據轉化為有價值的數字化信息，支撐用戶滿意度提升。

3、行為分析：

聚焦用戶操作行為，分析用戶訪問性能，儲存用戶使用錄音，據此制定或者調整產品運營策略，讓產品運營有的放矢。

4、質量分析：

聚焦產品使用效果，分析用戶在使用產品過程中反饋的事件、問題和求助，以數據為支撐，針對不同用戶群量身定制不同的用戶關懷政策，從而提高用戶滿意度，提升用戶保留率。

價值體現

使用艾盟贏銷提供的線路來進行招生溝通咨詢服務，之前遇到的封卡封號得到了很大改善，提高了溝通效率；
通過標簽和銷售助手提醒，及時跟進學生家長意向就讀意向，提高了招生效率和招生質量；
管理者對招生老師的各個環節隨時可查，管控招生溝通錄音，提高家長對學院服務的滿意度。