客戶簡介

廣東三維家信息科技有限公司（簡稱三維家）成立于2013年1月   ，是以家居產(chǎn)業(yè)為依托、依靠云計算、大數(shù)據(jù)和AI人工智能等多項核心技術(shù)打造的家居工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，與國內(nèi)外4000余家一線家居品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作  ，設(shè)計師用戶超200萬。 

三維家產(chǎn)品體系包含逛逛美家營銷小程序、3D家居云設(shè)計系統(tǒng)、3D家居云制造系統(tǒng)  ，貫穿家居產(chǎn)業(yè)營銷、設(shè)計、生產(chǎn)全流程。實現(xiàn)門店終端設(shè)計到工廠生產(chǎn)的C2M智能制造，通過數(shù)據(jù)的打通，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)業(yè)協(xié)同，提高整個行業(yè)在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的效率，讓更多家居企業(yè)可以專注于前端品牌和渠道的打造，后端生產(chǎn)通過數(shù)據(jù)協(xié)同實現(xiàn)智能制造。

項目背景

客戶二：三維家--讓家居從生產(chǎn)到銷售更高效

三維家聚焦于大家居產(chǎn)業(yè),通過云計算、大數(shù)據(jù)和AI人工智能等多項核心技術(shù),以信息化、數(shù)字化為基礎(chǔ),為大家居產(chǎn)業(yè)提供云軟件解決方案,服務(wù)網(wǎng)點已覆蓋國內(nèi)外100多個城市,是國家高新技術(shù)企業(yè)、廣州“未來獨角獸”創(chuàng)新企業(yè)、廣州市“定制之都”示范平臺。以C++為底層開發(fā)語言,以3D家居云設(shè)計系統(tǒng)、3D家居云制造系統(tǒng)、數(shù)控系統(tǒng)為核心,開發(fā)貫穿家居設(shè)計、營銷、生產(chǎn)、管理全流程的軟件系統(tǒng),鏈接行業(yè)數(shù)字化生態(tài)全鏈路,為大家居產(chǎn)業(yè)提供前后端一體化解決方案,推動家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級,讓家居設(shè)計更便捷更真實,讓家居生產(chǎn)更精準(zhǔn)更高效,幫助企業(yè)降本增效,“讓家居沒有難做的生意。

解決方案——SCRM打造良好產(chǎn)品口碑

1. 運營概覽：

聚焦于用戶的信息，產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品評價、產(chǎn)品質(zhì)量等內(nèi)容。讓家居生產(chǎn)更符合用戶的挑剔需求，并能在這些需求下實現(xiàn)企業(yè)降本增效。

2、用戶分析：

對于家居行業(yè)特點，是需要不斷獲得新客戶，滿足新客戶需求的過程，客戶規(guī)模覆蓋工廠用戶超5000家，家居建材上市公司28家，設(shè)計師用戶超200萬，前后端一體化合作企業(yè)超800家。不斷整合用戶共性需求，結(jié)合外部其他數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，讓產(chǎn)品匹配用戶，并提升用戶的滿意度。

3、行為分析：

在操作上實現(xiàn)用戶在關(guān)鍵點上的提示，用戶訪問的體驗，并不斷優(yōu)化流程，給客戶省時間，品種多樣化靈活展示，并用SCRM實現(xiàn)用戶的需求標(biāo)簽，為分析行為打下基礎(chǔ)，并能很好的提前預(yù)測用戶所需產(chǎn)品，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)下的貨找人，實現(xiàn)產(chǎn)品運營更加高效的方式。

4、質(zhì)量分析：

在用戶與產(chǎn)品標(biāo)簽綁定的情況下，進(jìn)行線下數(shù)據(jù)采集，找出產(chǎn)品缺點，實現(xiàn)設(shè)計反饋，優(yōu)化產(chǎn)品性能，傾聽用戶心聲，及時調(diào)整并讓用戶留下好的口碑，并幫助產(chǎn)品推廣。

價值體現(xiàn)

三維家作為大家居行業(yè)中，數(shù)字化和智能化的佼佼者，其戰(zhàn)略方向、品牌策略、服務(wù)體系、以及客戶運營方式， 都在顛覆傳統(tǒng)的家居行業(yè)。

通過易賺SCRM的系統(tǒng)服務(wù)，三維家在企業(yè)微信里，完成了和用戶深度而個性化互動的最后一公里，搭建起了最后的商業(yè)閉環(huán)。

未來在企微私域里，易賺SCRM會提供基于CEM(Customer  Experience Management)的智能化管理，包括更豐富的標(biāo)簽體系，更智能的客服服務(wù)。也期待三維家在企微私域里把品牌的智能化戰(zhàn)略之路走地更遠(yuǎn)，更順暢。