客戶簡介

中國電信廣東公司是中國電信集團公司最大的省級分公司，總資產近1000億元，年收入占中國電信股份有限公司的五分之一。 2000年以來，累計向國家上繳稅收近350億元。2007年，在廣東省50強企業中排行第13位，同年被評為“廣東省通信發展突出貢獻單位”和“廣東省十大國有誠信企業”。截至2008年6月底，固定電話用戶2500萬戶，小靈通用戶850萬戶，寬帶用戶700萬戶，均居全國第一，用戶規模超過了英國電信、法國電信等歐洲發達國家主導運營商。

項目背景

作為國家主體電信運營企業，中國電信廣東公司一直承擔著普遍服務、黨政專網通信、應急通信、戰備通信和抗洪救災通信保障重任，在廣東信息化建設中發揮著骨干作用。

解決方案——SCRM打造在信息化建設當中的中堅力量

1. 運營概覽：

分析用戶屬性，聚焦用戶痛點，解決用戶痛點，讓用戶的體驗更貼心，關注于產品評價產品、運行健康程度以及運營質量等內容，用個性化數據分析產品。

2、用戶分析：

利用易賺SCRM可以很好的統計用戶屬性，研判更精準的趨勢，并優化產品，開發更好的服務，達到更高的用戶滿意度。

3、行為分析：

用戶操作更為簡潔流暢，后臺可更好的監控用戶訪問的性能，用戶所在地區數據，可更好的為所在地域進行問題診斷，真正把產品及運營問題做到有的放矢。

4、質量分析：

聚焦于產品的性能，并為不同的客戶進行分類管理，以數據作為支撐量身為客戶定制不同的服務和質量，并超越用戶所想，給予更多用戶關懷，以此做為強反饋，使工作質量提升，提升用戶滿意度。

價值體現

作為中國電信集團最大的省級分公司，廣東電信作為全社會的基礎設施提供商，為億萬用戶提供日常服務。通過企業微信的私域服務，廣東電信可以實時地搭建起給客戶的個性化服務閉環。

而利用易賺SCRM的工具，廣東電信可以制定SOP私域的運營流程，大大精簡了服務的難度和成本。

如果給客戶提供更有溫度、有黏性的服務，在企業微信里，廣東電信作出了全國領先的嘗試。