客戶簡介

企鵝醫生由騰訊聯合基匯資本、醫聯、紅杉中國發起創立，面向都市消費群體的綜合性互聯網健康管理平臺。通過自建的高品質全科診所網絡，以及便捷的家庭醫生服務與互聯網健康管理服務體系，為用戶提供線上線下相結合的一站式醫療健康服務體驗 。

2021年4月15日，企鵝杏仁集團宣布品牌戰略升級，企鵝杏仁集團正式更名為“未來醫生綜合醫療服務集團”，旗下原全科、專科門診業務，將由“企鵝醫生”升級為“未來醫生”。同時，此次品牌升級啟用全新Logo，更深度專注于互聯網醫療和嚴肅醫療，推動醫療服務升級向著更寬廣的外延拓展。

項目背景

企鵝醫生作為服務社區醫療，需要連接社區醫療的最后一公里，并且在疫情之中，承擔著防疫工作的重大社會責任。在疫情之下，企鵝醫生急切地需要能夠通過數字化和智能化的手段，服務社區里的每一個民眾。

在這種情況下，企鵝醫生借助企業微信，可以把醫療咨詢、防疫消息、以及智能醫生，通過企微觸達到所有的居民，真正做到給每個家庭配備一個24小時在線的智能醫生的作用。陪伴用戶們度過疫情的艱難時期。

解決方案——為抗疫傳遞惠民消息

1、運營概覽

聚焦于打造數字化醫療，連接每一個家庭，做好醫療進入大眾的最后一公里。企鵝醫生通過企微，來連接了千萬個家庭，并且給每一個家庭配備專業家庭醫生。

疫情期間如何組織核酸檢測，以及落地宣傳打疫苗，是企鵝醫生面臨的實際問題。通過每一個社區醫生，企鵝醫生把每個用戶都加成了好友，在微信里及時接受用戶的服務。

面對這么龐大的用戶量，和龐雜的需求，企鵝醫生需要借助企微運營工具，給用戶進行標簽、自動回復、群管理、智能醫生、以及重大消息推送等問題。

易賺SCRM給企鵝醫生提供了企業微信的強大運營，解決了企鵝醫生通過企業微信鏈接用戶最后一公里的數字化問題。

2、用戶分析：

用戶為精準的社區居民，在公立醫療資源的稀缺，且疫情的壓力之下， 如果通過線上渠道精準、及時而高效地服務好用戶，是企鵝醫生要解決的問題。

3、行為分析：

用戶需要及時接收到防疫通知、疫苗和核酸檢測的情況、并且在不能及時去醫院的情況下，需要及時在企微私域里聯系上醫生，進行輕度問診。

4、質量分析：

質量問題體現在標簽的精準性、響應的及時性、以及互動的準確性上。要給到用戶24小時在線的安全感，也要把專業的防疫知識，精準地傳遞給用戶。

價值體現

利用企業微信，以及易賺SCRM的系統，企業醫生利用企微數字化，解決了稀缺的醫療資源中，如何服務百姓最后一公里的問題。

企鵝醫生給旗下的每一個社區都配備了專業的企業微信，安排了醫療助力，讓每個醫生都能夠在線上24小時響應社區的需求。

同時，在群里，真實醫生和機器智能醫生互相配合，通過自動化和智能化的方式，可以搜集用戶實時的互動行為數據，訓練人工智能模型，實現智能化超級醫生的戰略布局。