Automation Anywhere合作墨大：每年節(jié)省 10,000 小時(shí)

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機(jī)構(gòu)概況

墨爾本大學(xué)是澳大利亞歷史最悠久、蜚聲海內(nèi)外的高等學(xué)府之一。墨爾本大學(xué)的主校區(qū)位于墨爾本市中心，招收了近 5 萬(wàn)名就讀于法律、商業(yè)、藝術(shù)、媒體、經(jīng)濟(jì)和工程專業(yè)的學(xué)生。該大學(xué)與領(lǐng)先的研究機(jī)構(gòu)、研究中心展開(kāi)合作，且被公認(rèn)為世界排名前 50 的大學(xué)之一。

挑戰(zhàn)

盡管墨爾本大學(xué)的學(xué)生招生團(tuán)隊(duì)是其最關(guān)鍵的流程之一，但他們的后端審批卻不堪重負(fù)，這些審批涉及勞動(dòng)密集型數(shù)據(jù)人工錄入流程。下載個(gè)別附件以及合并學(xué)生成績(jī)推遲了對(duì)未來(lái)學(xué)生的錄取通知，限制了工作人員對(duì)招生過(guò)程增值方面作出貢獻(xiàn)的能力。

由于申請(qǐng)往往是學(xué)生頭一次與大學(xué)打交道之處，墨爾本大學(xué)的服務(wù)改進(jìn)大學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是找出一種解決方案，既能減少重復(fù)和延遲，又使招生服務(wù)部能夠管理越來(lái)越多的申請(qǐng)，同時(shí)改善客戶體驗(yàn)。

“ Automation Anywhere 為我們提供了自動(dòng)執(zhí)行 22 個(gè)重復(fù)流程的方法，讓我們的教職員工能夠?qū)Ｗ⒂诟吒郊又等蝿?wù)。”

— Brendan Snowden
墨爾本大學(xué)服務(wù)改進(jìn)副主任

流程自動(dòng)化

招生
數(shù)據(jù)輸入
財(cái)務(wù)管理

解決方案

墨爾本大學(xué)部署了 Automation Anywhere 的機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA) 技術(shù)，以減少人工勞作，并在招生、教師管理以及供應(yīng)商跟蹤中實(shí)現(xiàn)一系列管理流程的自動(dòng)化。已部署的軟件機(jī)器人現(xiàn)在可以自動(dòng)輸入新入學(xué)申請(qǐng)的所有數(shù)據(jù)和附件，該大學(xué)也在慢慢地?cái)U(kuò)展其他院系員工的自動(dòng)化能力。這使得墨爾本大學(xué)能夠提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的效率，提升員工的敬業(yè)度，并改善教師和學(xué)生的客戶體驗(yàn)。

詳述

通過(guò)在財(cái)務(wù)部門內(nèi)處理日常但耗時(shí)的發(fā)票和供應(yīng)商記錄，墨爾本大學(xué)開(kāi)啟了自動(dòng)化之旅。在順利完成“概念證明”之后，服務(wù)改進(jìn)大學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)尋求在更大范圍的院系中復(fù)制和擴(kuò)展其自動(dòng)化能力。

對(duì)任何一所大學(xué)來(lái)說(shuō)，最重要的過(guò)程之一就是管理招生。確保這項(xiàng)服務(wù)的高效與準(zhǔn)確，對(duì)于大學(xué)客戶的整體滿意度至關(guān)重要。墨爾本大學(xué)致力于為即將入學(xué)的學(xué)生提高申請(qǐng)流程的質(zhì)量和便利性，并與 Automation Anywhere 展開(kāi)合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)人工錄入的自動(dòng)化。

如今，招生團(tuán)隊(duì)可以用更少的管理人員來(lái)處理更多的學(xué)生申請(qǐng)。換言之，團(tuán)隊(duì)能夠執(zhí)行更復(fù)雜的、評(píng)估學(xué)生申請(qǐng)的組件。

墨爾本大學(xué)的各個(gè)院系也能夠管理不同的系統(tǒng)，彌補(bǔ)在招生方面的差距。通過(guò)利用 RPA，員工在評(píng)估結(jié)果、學(xué)生信息和招生細(xì)節(jié)時(shí)不再需要瀏覽大量的 Excel 電子表格。以往需要花費(fèi)數(shù)周的任務(wù)現(xiàn)在僅需幾個(gè)小時(shí)。

對(duì)教師而言，管理學(xué)生個(gè)人評(píng)估結(jié)果的記錄既費(fèi)時(shí)又分散精力，無(wú)法創(chuàng)造有意義的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，也無(wú)法推動(dòng)領(lǐng)先的研究。通過(guò)自動(dòng)化核心后端流程，教職員工能夠投入更多時(shí)間到開(kāi)發(fā)他們獨(dú)特的專業(yè)領(lǐng)域上，并保持墨爾本大學(xué)及其學(xué)生處于行業(yè)研究的最前沿。”

提及產(chǎn)品