墨爾本大學是澳大利亞歷史最悠久、蜚聲海內外的高等學府之一。墨爾本大學的主校區位于墨爾本市中心，招收了近 5 萬名就讀于法律、商業、藝術、媒體、經濟和工程專業的學生。該大學與領先的研究機構、研究中心展開合作，且被公認為世界排名前 50 的大學之一。
盡管墨爾本大學的學生招生團隊是其最關鍵的流程之一，但他們的后端審批卻不堪重負，這些審批涉及勞動密集型數據人工錄入流程。下載個別附件以及合并學生成績推遲了對未來學生的錄取通知，限制了工作人員對招生過程增值方面作出貢獻的能力。
由于申請往往是學生頭一次與大學打交道之處，墨爾本大學的服務改進大學服務團隊的任務是找出一種解決方案，既能減少重復和延遲，又使招生服務部能夠管理越來越多的申請，同時改善客戶體驗。
— Brendan Snowden
墨爾本大學服務改進副主任
墨爾本大學部署了 Automation Anywhere 的機器人流程自動化 (RPA) 技術，以減少人工勞作，并在招生、教師管理以及供應商跟蹤中實現一系列管理流程的自動化。已部署的軟件機器人現在可以自動輸入新入學申請的所有數據和附件，該大學也在慢慢地擴展其他院系員工的自動化能力。這使得墨爾本大學能夠提高關鍵業務流程的效率，提升員工的敬業度，并改善教師和學生的客戶體驗。
通過在財務部門內處理日常但耗時的發票和供應商記錄，墨爾本大學開啟了自動化之旅。在順利完成“概念證明”之后，服務改進大學服務團隊尋求在更大范圍的院系中復制和擴展其自動化能力。
對任何一所大學來說，最重要的過程之一就是管理招生。確保這項服務的高效與準確，對于大學客戶的整體滿意度至關重要。墨爾本大學致力于為即將入學的學生提高申請流程的質量和便利性，并與 Automation Anywhere 展開合作，實現數據人工錄入的自動化。
如今，招生團隊可以用更少的管理人員來處理更多的學生申請。換言之，團隊能夠執行更復雜的、評估學生申請的組件。
墨爾本大學的各個院系也能夠管理不同的系統，彌補在招生方面的差距。通過利用 RPA，員工在評估結果、學生信息和招生細節時不再需要瀏覽大量的 Excel 電子表格。以往需要花費數周的任務現在僅需幾個小時。
對教師而言，管理學生個人評估結果的記錄既費時又分散精力，無法創造有意義的學習體驗，也無法推動領先的研究。通過自動化核心后端流程，教職員工能夠投入更多時間到開發他們獨特的專業領域上，并保持墨爾本大學及其學生處于行業研究的最前沿。”
