Automation Anywhere合作TaskUs
公司概況
TaskUs 提供全新世代的客戶體驗 (CX)，為世界上最具顛覆性的公司提供發(fā)展動力。該公司成立于 2008 年，當時提供的是虛擬個人助理服務，通過業(yè)務流程優(yōu)化和為客戶部署革命性的技術，該公司已將服務范圍擴展到咨詢、數字化 CX、AI 運營和內容安全。
挑戰(zhàn)
作為其價值主張的一部分，TaskUs 不斷尋找方法來提高客戶的效率和生產力，這些客戶通常面臨流程效率低下、呼叫流質量差和錯誤等問題。自動化提供了一種方法，將員工從重復而平常的工作中解放出來，專注于更高級別的任務。
“在一個月內，我們開發(fā)和部署了 AARI，并通過為我們的一線團隊簡化任務和為我們的客戶提高效率，迅速展現了其中的價值。”
— Manish Pandya，TaskUs 數字轉型部門高級副總裁
解決方案
Automation 360 與 TaskUs 的云原生結構和客戶環(huán)境緊密結合，使云端 RPA 平臺成為一個自然的自動化方案。Automation Anywhere 與 BPO 領導者及其 RPA CoE 團隊合作進行了概念證明 (POC)，以展示自動化的可能性。TaskUs RPA CoE 進一步加強和部署了 RPA 機器人，并為幾個客戶的前臺實施了 AARI（Automation Anywhere 機器人界面），這對客戶業(yè)務、客戶的顧客群體和他們的團隊成員產生了巨大的積極影響。
完整故事
作為一個以人為本的組織，TaskUs 不斷努力改變其眾多數字原生客戶的體驗。其許多客戶關注的一個領域是圍繞前臺優(yōu)化，包括員工生產力和客戶滿意度。這就包括使用云端的智能自動化。
TaskUs 選擇 Automation 360 平臺是因為它易于部署，并且能夠通過 AARI 在前臺即時擴展自動化。高度的安全性、綜合解決方案產品和較高程度的控制也影響了該決定。
TasksUs 在金融領域的一個客戶正面臨著一個非常典型的客戶支持問題。員工不得不整天手動訪問多個系統來檢索客戶的詳細信息，這不僅浪費了寶貴的時間，還對平均處理時間 (AHT) 產生了負面影響。數字交易之間的過渡也需要時間，因為團隊成員們必須在處理下一個交易之前手動更新系統。
在一個月內，TaskUs 部署了 AARI，它讓客戶的團隊成員在系統內就能觸發(fā)機器人。機器人會從各種系統中提取所需的客戶信息，并將其送回給團隊成員，團隊成員負責與客戶進行互動。
結果，TaskUs 不僅幫助客戶大大超過了他們的 AHT 目標，最終還幫助他們進一步提高了客戶滿意度得分 (CSAT)。
這些令人印象深刻的結果并不僅限于這一客戶。如今，超過 3,000 名團隊成員受益于 AARI 和自動化機器人，實現了 100% 的數據準確性，提高了效率，并能夠處理更多的交易。TaskUs 的前臺客戶說，自動化對他們的關鍵績效指標產生了積極影響，并幫助他們產生價值，同時改善了他們的業(yè)務轉型、客戶體驗和團隊成員滿意度等方面。
