隨著企業(yè)之間獲客競爭的加劇，營銷的作用和價(jià)值與日俱增，營銷的方式和手段也不斷推陳出新。盡管社交軟件已經(jīng)在人們的日常聯(lián)絡(luò)中逐漸取代手機(jī)短信這一傳統(tǒng)通訊方式，消費(fèi)者還是時(shí)常能在短信箱中收到企業(yè)群發(fā)的直播活動、促銷優(yōu)惠等信息。

昨天，愛番番拓客專業(yè)版客戶、百度營銷服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心資源服務(wù)部總監(jiān)竇新秋與小番進(jìn)行了深度交流，分享了他對愛番番拓客專業(yè)版“群發(fā)短信”這一功能的透徹玩法。

番番提示：文末有老白完整直播回顧和營銷短信旅程秘籍的獲取方式哦！

01 群發(fā)短信功能更適用哪類場景

小番：使用愛番番拓客專業(yè)版群圈人群發(fā)短信，有沒有特別適用的一些場景？

老白：短信在我的認(rèn)知當(dāng)中，不太適合做新客的拓客。因?yàn)樾驴瓦€不了解你的產(chǎn)品，在信任度上會存在問題。而且短信的篇幅比較短，產(chǎn)品的賣點(diǎn)或者服務(wù)的優(yōu)勢都說不出來。

所以群發(fā)短信基本用于老客喚醒，或者是老客戶的二次銷售之類的市場活動。比如說有一些客戶已經(jīng)買過我的產(chǎn)品，但是他用了一段時(shí)間之后沉睡了，我想再次激活他，這個(gè)時(shí)候我會用短信來解決。

小番：了解到您平時(shí)群發(fā)的短信內(nèi)容有直播邀請，優(yōu)惠通知等等，您覺得還有什么適配短信營銷的業(yè)務(wù)場景嗎？

老白：我覺得所有的市場活動都可以用短信的方式去傳達(dá)。我們有自己的微信公眾號，微信公眾號上面也有一些粉絲，是我們做歷史活動積累的客戶。對于此類客戶，已經(jīng)有渠道聯(lián)系，客戶已經(jīng)能獲得活動信息了，我們?nèi)匀豢梢杂枚绦诺姆绞饺ゼせ钏?/p>

這個(gè)時(shí)候短信其實(shí)也是一個(gè)市場活動的告知，它并不是一個(gè)市場活動的載體。要用一些信息量更大的版面，比如說網(wǎng)頁、h5頁面、微信公眾號的推文，用這些方式去做載體，但觸達(dá)和告知一定要是用短信來做，觸達(dá)方便。

除了“短平快”之外，短信還有一個(gè)好處，比如我需要宣傳一個(gè)直播或者會議，在倒計(jì)時(shí)提醒的時(shí)候會用短信，把時(shí)間地點(diǎn)重要提醒事情發(fā)給客戶，客戶可以保留這條短信，方便查看活動信息。

百度營銷聯(lián)絡(luò)中心資源服務(wù)部總監(jiān)：竇新秋

02 群發(fā)營銷短信，效果如何？ 

小番：針對大家有擔(dān)心短信觸達(dá)率高不高，打開率不高，這方面您怎么看？

老白：我覺得，短信打開率要看客戶的習(xí)慣。有的人手機(jī)上所有的紅點(diǎn)都必須點(diǎn)開，他就一定會看這個(gè)短信，但有的人短信成百上千都不看，他可能就看不到這個(gè)短信。所以我不會把群發(fā)短信做成唯一的觸達(dá)渠道，但是是個(gè)高效觸達(dá)的方式之一。

我會提前把客戶分級，比如根據(jù)客戶的維度、重要性、線索的質(zhì)量度、預(yù)估轉(zhuǎn)化率來分級，比較高質(zhì)量的客戶可能就直接打電話去了，甚至可能更重要的客戶會直接線下拜訪。

但是還有一部分客戶，數(shù)量特別大，幾萬或者幾十萬的量級，沒有辦法用電話的或者上門的方式觸達(dá)，只能用短信的方法去觸達(dá)。前提是需要對客戶分層，針對不同類別的客戶，選擇不同的觸達(dá)渠道。

小番：使用愛番番的短信營銷旅程后，沉睡客戶喚醒的效果如何？

老白：雖然短信營銷受天然的打開率的限制，但如果群發(fā)的體量足夠大，幾十萬上百萬量級，即便千分之幾的客戶能夠喚醒并持續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，也是很客觀的一個(gè)結(jié)果。我發(fā)現(xiàn)，還有一部分客戶，雖然沒有喚醒參加這次會議，但是他看到我的短信，也知道我們有市場動作，起碼能夠體現(xiàn)出我們產(chǎn)品和業(yè)務(wù)在市場上的活力。

03 與百度愛番番的“緣分”

小番：在使用愛番番之前，您是如何群發(fā)短信的？

老白：之前我基本沒有用短信，那部分客戶直接放棄了。但在使用愛番番之后，我們可以把那部分客戶撿起來。所以愛番番增加了我觸達(dá)客戶的渠道，也增加了我觸達(dá)客戶的人群。

小番：總體用下來，您對于愛番番滿意嗎？

老白：從我的角度來講，肯定是滿意的。因?yàn)槲矣X得營銷的核心并不是工具，主要還是產(chǎn)品和服務(wù)的定位、賣點(diǎn)等等，包括產(chǎn)品是不是真能解決客戶的需求。因?yàn)槲易约褐涝趺捶治鑫业漠a(chǎn)品、我的賣點(diǎn)、我的目標(biāo)客戶，所以愛番番對于我來說，可以在觸達(dá)客戶、邀約活動這些動作中提高效率，所以我用愛番番覺得挺好的。

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