1846年，世界迎來(lái)了第一家公共電報(bào)供應(yīng)商——電訊公司。它打破了距離的障礙，永遠(yuǎn)改變了人們彼此聯(lián)系的狀態(tài)。這些年來(lái)，電訊電報(bào)發(fā)展成為我們今天所知道的英國(guó)電信公司，世界領(lǐng)先的電信提供商之一，為180多個(gè)國(guó)家提供通信服務(wù)。

但是，持續(xù)創(chuàng)新近兩個(gè)世紀(jì)伴隨著它的挑戰(zhàn)。除了許多技術(shù)進(jìn)步需要適應(yīng)之外，如今的消費(fèi)者比以往更有力量選擇他們喜歡的品牌和產(chǎn)品。像英國(guó)電信這樣的公司不僅必須在性能和功能上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，還要在用戶體驗(yàn)質(zhì)量上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。為了跟上，英國(guó)電信不得不從內(nèi)部進(jìn)行研究，重新評(píng)估團(tuán)隊(duì)如何協(xié)同工作，為客戶提供更好的產(chǎn)品。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)模型的演變

英國(guó)電信轉(zhuǎn)型的第一步是重新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建和發(fā)貨方式。產(chǎn)品、工程和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)被重組為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)模型，在那里組建了更小、更靈活的團(tuán)隊(duì)，以擁有產(chǎn)品的端到端交付。設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)首次不僅僅由其他設(shè)計(jì)師組成：隊(duì)友包括產(chǎn)品所有者、工程師、內(nèi)容設(shè)計(jì)師和其他人員。

雖然產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)模型鼓勵(lì)采用更協(xié)作的方法，但它揭示了工作流程問(wèn)題——太多的不同工具、低效的流程和溝通障礙。"我們正在雜耍文檔、素描、視覺(jué)、吉拉和許多其他工具，"設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)主管馬特·戈茨查克說(shuō)。"我們花更多的時(shí)間在工具之間移動(dòng)內(nèi)容和設(shè)計(jì)文件，并管理多個(gè)反饋流，而不是設(shè)計(jì)工作本身。當(dāng)流程不簡(jiǎn)化時(shí)，很難跨團(tuán)隊(duì)和多個(gè)產(chǎn)品線進(jìn)行協(xié)作和設(shè)計(jì)。

為了幫助緩解其中一些挑戰(zhàn)，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始對(duì)設(shè)計(jì)組織的工具進(jìn)行重新評(píng)估。

遷移到無(wú)花果

擁有180多名設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不得不精心駕駛Figma和其他工具才能獲得購(gòu)買(mǎi)。他們首先在兩個(gè)月內(nèi)用一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)測(cè)試無(wú)花果。幾周內(nèi)，該產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開(kāi)始報(bào)告積極反饋。戈茨恰克說(shuō)："球隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)協(xié)作更容易。"設(shè)計(jì)交接變得更容易，我們不再需要將設(shè)計(jì)文件從工具移動(dòng)到工具。我們剛剛設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)了所有來(lái)自一個(gè)地方的設(shè)計(jì)作品。
但受益的不僅僅是設(shè)計(jì)師。產(chǎn)品所有者和工程師對(duì)設(shè)計(jì)工作有更深入的了解，從而能夠在流程的早期提供輸入。Gottschalk 說(shuō)："Figma 移除了我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的筒倉(cāng)，使產(chǎn)品組的其他成員能夠參與設(shè)計(jì)過(guò)程。

試點(diǎn)后，英國(guó)電信在所有產(chǎn)品組中推出了無(wú)花果。今天，設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品所有者、內(nèi)容設(shè)計(jì)師和工程師都跳入 Figma 一起設(shè)計(jì)。除了核心團(tuán)隊(duì)之外，F(xiàn)igma 還讓英國(guó)電信的高管利益相關(guān)者對(duì)設(shè)計(jì)有了更多的了解。通過(guò)簡(jiǎn)單的鏈接，利益相關(guān)者現(xiàn)在可以查看和評(píng)論任何設(shè)備正在進(jìn)行的設(shè)計(jì)工作。

Gottschalk 說(shuō)："有了 Figma，每個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)及其利益相關(guān)者都能夠更緊密地朝著共同目標(biāo)努力。這使得車(chē)隊(duì)能夠更快地運(yùn)送新產(chǎn)品和功能，并對(duì)其決策更有信心。

不僅僅是協(xié)作

雖然合作是 BT 與 Figma 看到的最直接的好處，但他們開(kāi)始實(shí)現(xiàn)其他關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)：

• 50% 的成本降低：由于無(wú)花果能夠取代素描和視覺(jué)，BT 能夠整合設(shè)計(jì)工具并降低 50% 的成本。
• 餐桌上的座位：隨著利益相關(guān)者對(duì)設(shè)計(jì)流程的了解度更高，設(shè)計(jì)現(xiàn)在更經(jīng)常地處于業(yè)務(wù)決策和投資的最前沿。
• 更多設(shè)計(jì)一致性：BT 尚未在品牌、產(chǎn)品和多個(gè)業(yè)務(wù)單元之間建立集中式設(shè)計(jì)系統(tǒng)。Figma 將為他們提供創(chuàng)建集中設(shè)計(jì)系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，使他們能夠高效地構(gòu)建更具凝聚力的產(chǎn)品。
• 業(yè)務(wù)連續(xù)性：盡管 COVID-19 出人意料地迫使 BT 員工遠(yuǎn)程工作，但 Figma 已成為團(tuán)隊(duì)可以聚集在一起交流想法和解決問(wèn)題的工具之一。

數(shù)字設(shè)計(jì)總監(jiān)康納•沃德（ConorWard）表示："菲格瑪對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)游戲規(guī)則的改變者。"我們不僅非常感激在 COVID-19 之前搬到了無(wú)花果，能夠在 Web 上一起設(shè)計(jì)和視覺(jué)交流已成為保持創(chuàng)新的必要條件。

今天，來(lái)自所有不同部門(mén)的 BT 員工每天都在 Figma 上簽名，以創(chuàng)建和協(xié)作。沃德說(shuō)："創(chuàng)造力的速度和達(dá)成共同理解的能力使我們都完全相信菲格瑪。"現(xiàn)在，我們不是花時(shí)間創(chuàng)建拋光演示文稿，而是在實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)文件中與 CEO 進(jìn)行"體驗(yàn)演練"。這種工作方式徹底改變了我們團(tuán)隊(duì)的效率和透明度。