客戶簡介

深圳云軟信息技術(shù)有限公司致力于為企業(yè)提供靈活的、安全的SAAS應(yīng)用服務(wù)，核心產(chǎn)品是基于多渠道即時通訊工具的在線客服平臺，支持微信、QQ、支付寶服務(wù)窗、小米、webchat、APP等大部分在線聯(lián)絡(luò)方式，客服人員只要一個工作臺即可為不同渠道的客戶提供服務(wù)。

客戶需求

現(xiàn)有的在線客服系統(tǒng)與訪客的交流僅限于基本的溝通方式，如文字、圖片、文件等。像科技類、軟硬件類產(chǎn)品的公司，客戶通過在線客服系統(tǒng)咨詢的都是較為復(fù)雜的問題。
所以云軟希望在線客服系統(tǒng)能成為一款能與網(wǎng)站客戶進(jìn)行互動的工具，客服人員不需要借助其他工具即可與網(wǎng)站客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程連接。

方案設(shè)計

針對云軟產(chǎn)品的特性和要求，向日葵提供Web遠(yuǎn)程功能嵌入的定制。

（1）產(chǎn)品清單

1、向日葵遠(yuǎn)程功能嵌入
2、向日葵獨立服務(wù)器版服務(wù)

（2） 方案優(yōu)點

1、向日葵遠(yuǎn)程協(xié)助的SDK嵌入簡單，無繁瑣步驟；
2、遠(yuǎn)程功能與在線客服系統(tǒng)融合度高；
3、客戶自建服務(wù)器部署有效保證遠(yuǎn)程連接的穩(wěn)定與安全。

實施部署

在嵌入部署的過程中，由向日葵的資深研發(fā)跟蹤實施，確保項目的順利進(jìn)行。
1、向日葵提供SDK包給到云軟在線客服系統(tǒng)進(jìn)行嵌入集成；
2、云軟將遠(yuǎn)程控制的SDK包集成在在線客服系統(tǒng)上；
3、向日葵提供服務(wù)器私有化的部署包和說明，云軟完成服務(wù)器的部署；
4、云軟收到測試授權(quán)后，在本地環(huán)境測試運行，最后功能正式上線。

使用效果

客戶體驗

使用云軟內(nèi)嵌遠(yuǎn)協(xié)功能的在線客服系統(tǒng)后，客服人員可以隨時與訪客進(jìn)行互動交流。只需點擊在線客服系統(tǒng)的遠(yuǎn)程連接，客服人員就可以在線解決客戶的問題。還能全面提升客服服務(wù)水平和解決問題的效率，使得用戶的服務(wù)體驗感和認(rèn)知度大大提升！