上海康達(dá)醫(yī)療器械集團(tuán)有限公司成立于2006年，是“醫(yī)學(xué)影像”和“口腔器材”領(lǐng)域?qū)I(yè)的平臺型公司。康達(dá)在全國各個省會城市建立起網(wǎng)格化的營銷，并在多個省會城市設(shè)立服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，同時在海外設(shè)有子公司。目前，擁有500位專業(yè)認(rèn)證的工程師團(tuán)隊，為千家醫(yī)院的穩(wěn)定運營提供保障。

售后痛點及解決方案

 

  痛點一：康達(dá)在全國各省市設(shè)立分公司直接服務(wù)客戶，并逐漸覆蓋至鄉(xiāng)縣，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展導(dǎo)致人員管理難度增加。
    解決方案：可視化流程和標(biāo)簽化工單，方便了解團(tuán)隊和人員的情況。

  痛點二：強(qiáng)調(diào)售后團(tuán)隊在工作上的配合能力和資源調(diào)配的效率。

    解決方案：工程師地圖、備件管理等功能，智能分析推薦最佳派工人選，隨時掌握工程師個人庫存。

  痛點三：對數(shù)據(jù)的完整性以及強(qiáng)關(guān)聯(lián)性提出更高要求，盡量減少查詢、核對、更新維保合同的工作量。
    解決方案：一站式的合同管理，提升數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性和穿透性，提高工作效率。

 

項目成效

 

   通過系統(tǒng)的可視化流程和標(biāo)簽化工單，售后負(fù)責(zé)人可以直觀地看到團(tuán)隊的整體運作情況，也可以輕松地跟進(jìn)某個客戶或工程師的情況。

   備件管理、工程師地圖等功能，負(fù)責(zé)人可以隨時隨地看到備件的消耗、庫存以及工程師的位置，提高人員、設(shè)備調(diào)配的效率和準(zhǔn)確性。

   一站式的合同管理，將客戶和設(shè)備的信息緊密關(guān)聯(lián)，極大便利了維保合同的存檔和查看。同時，系統(tǒng)會自動產(chǎn)生設(shè)備過保提醒，業(yè)務(wù)人員只需要在系統(tǒng)內(nèi)簡單更新就可以迅速生成新合同。