深圳中航信息科技產(chǎn)業(yè)股份有限公司是一家涉足專業(yè)打印設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)外部設(shè)備和智能自助、系統(tǒng)集成等信息化領(lǐng)域行業(yè)的國家高新技術(shù)企業(yè)。全國設(shè)有30家分公司、2個(gè)海外分公司、2個(gè)工業(yè)園區(qū)、1個(gè)研究院，并憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高新的技術(shù)成為行業(yè)中的佼佼者。

售后痛點(diǎn)及解決方案

 

  痛點(diǎn)一：30個(gè)分公司覆蓋了全國大部分省份，員工分散難管理，原有的老舊售后管理系統(tǒng)無法保障售后服務(wù)品質(zhì)；
    解決方案：定制開發(fā)符合中航信息特色的售后管理系統(tǒng)，減輕管理售后的負(fù)擔(dān)。

  痛點(diǎn)二：重視極致高效的售后服務(wù)，力求做到100%完工率和滿意度。

    解決方案：通過任務(wù)中心、催單等功能，避免工程師漏單，提高響應(yīng)速度。

  痛點(diǎn)三：公司的內(nèi)部評比機(jī)制必須依靠大量的數(shù)據(jù)去輔助考核，單憑人工統(tǒng)計(jì)在實(shí)際操作過程中難度大，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)會(huì)極大挫傷員工積極性。
    解決方案：系統(tǒng)自動(dòng)采集工單數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告，解決人力的多消耗。

 

項(xiàng)目成效

 

   新道侖為中航信息開發(fā)了一套更符合當(dāng)前業(yè)務(wù)的售后管理系統(tǒng)，并于2018年10月正式上線。

   通過任務(wù)中心、服務(wù)流程視覺化呈現(xiàn)、智能提醒等功能，提高工程師工作效率和準(zhǔn)確性，減少了客戶投訴。

   工程師拜訪客戶時(shí)，可通過系統(tǒng)的移動(dòng)端查看該客戶的安裝記錄，快速判斷維修要點(diǎn)、計(jì)算費(fèi)用，節(jié)省了維修時(shí)間，更加體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水平。

   結(jié)合工程師接收任務(wù)、簽到、填寫工單等操作，系統(tǒng)自動(dòng)采集響應(yīng)時(shí)間、現(xiàn)場時(shí)間、完工率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成清晰圖表，為日常考核及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息。中航信息現(xiàn)在無需大量人力統(tǒng)計(jì)，各地區(qū)績效實(shí)現(xiàn)每周考核。