華大成立于1999年，是全球領先的基因組學類檢測和研究服務商。華大基因以“產學研”一體化的創新發展模式引領基因組學的發展，目前華大足跡遍布全球，業務范圍覆蓋超過100個國家和地區。華大通過與產業鏈各方建立廣泛的合作，將前沿的多組學科研成果應用于醫學健康、農業育種、資源保存等領域，推動基因科技成果轉化，實現基因科技造福人類。

售后痛點及解決方案

 

  痛點一：原有SAP的售后管理模塊無法適應其售后業務的實際需要。
    解決方案：根據華大基因售后管理的具體模式進行系統定制開發，滿足個性化需求。

  痛點二：設備維護工作量大，需即時高效地調配工程師，并準確考核工程師的績效。

    解決方案：智能派工功能，自動匹配工程師的地點和時間，提高工程師工作效率，同時多角度對工程師能力進行量化的數據總結，保證考核準確性。

 

項目成效

 

  系統于2016年12月全面試用，2017年1月正式上線運行，目前用戶對系統仍保持高度評價。

   通過系統定制開發，實現售后全流程可視化和自動化，隨時掌控流程狀態，降低手工輸入的工作量，部門整體效率顯著提升。

   智能派工功能，幫助管理者迅速分析當前派工情況，派工效率顯著提升。通過“工程師考核”、“工程師工作”等報表，直觀展現工程師工作狀態，輔助考核并有效提升工程師工作積極性。