【報修量大，成本高昂】在日常門店運營過程中，門店需要借助大量的電腦、打印機、收銀機、攝像頭等硬件設備，POS收銀系統、點餐系統、會員系統、電腦操作系統等軟件系統才能維持高效運轉，總部需要維護的軟硬件非常多，服務量非常大，成本高昂，消息覆蓋頻繁、經常無法及時回復，門店滿意度較低。

【報修渠道單一，服務過程難管理】門店較多，分布較廣，為部門協同、跨區域門店維護等工作帶來了巨大挑戰；從報修到維修，故障處理響應速度慢，效率待提升；且傳統的報修渠道比較單一，門店通過微信、QQ或者電話向總部報修，響應速度慢，進度無法查詢，而維修進度會影響到門店的正常營業；總部接收門店的寄修或者派工上門維修，缺乏專業化的派單工具，流程混亂、易漏單，服務效率不高。進度無法實時同步門店，過程也難以監管，門店滿意度不高。

【維修備件信息零散，核對工作量大】門店設備設施從安裝、使用、運維到報廢，缺乏統一的全生命周期管理工具，易出現賬實不符。維修備件材料消耗大，維修記錄、故障情況、配件出庫入庫記錄等內容無法詳細追蹤，信息零散，查詢起來十分困難，靠人工管理造成很大不便；

【結果無反饋，數字化管理難】服務人員的工作量、門店的報修量、設備損壞率都難以量化統計，且無法對服務結果進行跟蹤，服務人員的服務滿意度、差評率、問題解決率沒有直觀數據，無法考核總部的整體服務水平。