近兩年，受全球經濟環境影響，中國經濟增速放緩、消費放緩，服飾行業一直處于“唱衰”狀態。疫情爆發后,中國服飾行業更是受到前所未有的沖擊。面對庫存、租金、入不敷出的成本壓力，不少小型服飾企業已經按下暫停鍵。

但“危”總是與“機”并存，疫情和經濟大環境雖然給服飾行業帶來一記重創，卻也在行業洗牌、重組的同時，倒逼企業思考盈利模式的創新、布局渠道建設的優化、重視品牌力的升級。

在“危”字當頭的大環境下，GXG卻在伺“機”而動。疫情中，GXG開啟直播帶貨在內的多種營銷方式，同時打通線上線下，實現商家和客戶的連接，成為品牌的“私域流量”，提升客戶的二次消費，并且幫助門店將多渠道、全場景獲取的用戶沉淀至整個品牌的私域流量池，全面打通線上、線下會員身份，構建品牌數字化會員體系，加速會員的全域融合。在2020年雙十一大促一舉拿下中國男裝品牌銷售額第一，GXG單品牌銷量突破4.15億，慕尚集團全品牌銷量突破7.37億。

 

作為中國新零售實踐的標桿企業，GXG在十幾年的發展中，總能在行業大趨勢面前快人一步，實現“化危為機”。它是如何做到的？

 

GXG品牌自2007年開始運營，將法式設計融入中國元素，引領中國時尚男裝潮流。截至2015年底時，門店總數已經達到2000家左右，銷售額突破50億。電商經濟崛起之后，GXG在2010年便在淘寶網開出旗艦店，在第一屆“雙十一”日銷突破1000萬，名列全品類第六名。

 

因為有龐大的線下門店網絡和強大的線上營銷能力，GXG在2020上半年服飾行業整體衰退的環境下，實現經營上的“逆勢反超”，同時發力社群、直播、電商平臺等各類渠道，增加了獲客方式，運用大數據精準定位KOL和KOC，提升客戶復購率和留存度。

 

至此，GXG基本實現了一切業務數字化/一切商品內容化/一切供給柔性化/一切數據智能的經營目標，構建了“任他八面來風，我自巋然不動”強韌抗風險能力。

那么，GXG是如何一步步實現當下的成就的？

 

隨著新技術的出現和市場趨勢的不斷變化，GXG的商業模式不斷更新，業務形態的不斷擴展，大量投入建設門店、電商、社群、私域等多套系統，盡可能覆蓋消費者的所有購物觸點。

但是大量重復的信息系統建設，不僅提升了GXG的IT開發和運營成本，還會讓企業各渠道相互隔絕，數據無法共享、接口太多、性能受限，出現前端因為業務增加逐漸臃腫、后端因為擴展困難效率降低的現象。

 

早在2016年，GXG與百勝軟件合作，采用E3全渠道中臺的OMS系統以及線下門店的發貨工作臺系統，而線下門店部分采用了某軟件的erp系統。于此同時，GXG使用了不同公司不同技術標準的供應鏈系統、CRM系統、財務系統、OA系統等。不同的系統之間是互相串聯的狀態，線上線下的系統相互割裂。

 

煙囪式的系統架構串聯起不同的應用軟件，單節點的報錯容易導致全盤的癱瘓，并且系統之間由于的數量品種的復雜程度高，對接難度非常高，需要花費大量的人力財力去做對接與維護。

新零售的核心概念是“重構人貨場”，高度整合商品、供應鏈、物流、信息流等關鍵業務。GXG如此復雜的系統架構，難以將企業不同渠道、不同業務、不同系統的數據統一歸集，使得新零售探索道路存在諸多障礙。

 

2019年8月，GXG與百勝軟件展開了一場研討會，GXG集團高層與百勝軟件技術負責人深入交流，對當前企業信息化建設問題追根溯源，在經過細致的分析和全面的勘察之后，雙方一直決定建設新一代數智化中臺，支撐企業未來5到10年業務發展。

 

GXG選擇了百勝軟件明星產品之一的E3+企業中臺，2019年9月17日，項目啟動會正式舉行，雙方建立項目組織和管理機制，隨即開始項目藍圖設計，進行業務調研、藍圖梳理、藍圖確認。實施過程雖經歷疫情，但并未停下腳步。

 

2020年6月6日，GXG第一個品牌Yatlas正式上線，上線后很快單月訂單突破一百萬。

8月10日，GXG 全系品牌上線，單月訂單突破二百萬，創歷史新高。

E3+企業中臺經受GXG集團日、唯品會大促、雙十一、雙十二等大促活動充分考驗，過程平滑、系統性能穩定，在大促活動中創造了GXG歷史最佳銷量。上線線下門店1500家、網店100家，線下合計日均單量10W+。2020年12月，GXG全面驗收E3+企業中臺并結項移交。

 

那么，E3+企業中臺如何支撐GXG業務增長？又是如何助推GXG新零售戰略的落地呢？

下面，我們解析GXG的新零售“三板斧”。

 

E3+企業中臺首先解決的問題是，打破不同系統之間的數據壁壘。

E3+企業中臺設置9大共享化服務中心配合上前端多個內置應用，打破不同系統之間的串聯關系，用中臺系統一一對應不同系統數據，一次性集成16套系統，覆蓋全部業務，包括：主數據、分銷、分銷、零售POS、會員、電商、財務。

 

01 在主數據管理上

針對GXG復雜的商品數據維度，百勝軟件依托20年的時尚行業經驗，幫助GXG在商品屬性的顆粒精細化程度上做優化，從商品大類一直最小顆粒度的款色碼SKU級別的區分。實現數據管理的標準、規范。

 

02 在分銷業務管理上

E3+企業中臺引入了銷售組織、發貨倉庫、購貨組織、收貨倉庫，以及法人、貨主的概念，很好的解決了GXG業務單據與核算組織的關系，實現了多品牌、多組織、集團化統一管理的框架。

 

03 在零售管理上

E3+企業中臺中的POS支持全渠道會員信息和促銷信息的打通，支持全渠道逆向的退換貨流程，支持了門店自提的場景以及門店訂單查看物流信息的需求。并且創記錄的實現了1500多家門店同時系統切換。

 

04 在會員管理上

E3+企業中臺實現會員資料統一管理，打造會員池，支持前臺進行點對點精準營銷，積分整合共享，提升會員體驗。線上線下服務同步，各渠道服務標準化，提升品牌服務專業性。

 

05 在電商管理上

E3+企業中臺滿足GXG未來增量要求，支持每天千萬級訂單量處理。

 

06 在庫存管理上

將GXG WMS合并為一套系統，庫存和進銷存業務統一在中臺管理。靈活支持多種運營差異對庫存的需求，按業務、財務歸口進行邏輯庫存管理，全鏈路實時對實物庫存進行管理。

 

07 在結算管理上

支持GXG多組織結構，支持和外部供應商結算，集團內多組織代銷結算，應收應付、成本管理。

 

08 在系統接口管理上

建立統一的接口服務和接口配置中心，方便擴展應用。

 

破壁的本質是打破IT系統間數據孤島，建立統一的調度控制中樞“大腦”，打通對產品、訂單數據管控，拉進和消費者的距離，提供更好的產品，以獲取更高的利潤和增量。同時沉淀業務數據，實現數據庫的水平拆分，線性擴展，提升數據庫的承載能力，構建集團數據平臺，形成集團數據資產、提升業務效益。

 

 

貫通即鏈接所有渠道，實現真正意義的全渠道業務管理。

對于全渠道業務而言，GXG集團并不陌生，早在2016年的時候就已經開展了全渠道業務的探索，并且在近幾年的實際場景中實現了網絡訂單門店發貨，網絡訂單門店自提，網絡訂單倉庫發貨，門店缺貨銷售臨店發貨的幾種基礎場景。

但全渠道對于GXG的業務難點在于原先的系統無法滿足訂單的逆向場景，導致一旦出現較為復雜的退換貨場景，系統便無法支持。還有，當前全渠道業務場景所涉及到的范圍不在僅限于天貓、京東、拼多多等幾個傳統的電商渠道，GXG瞄準了更多移動互聯網態勢下猛烈發展的其他多個第三方電商平臺，比如抖音，快手，小紅書等平臺。在這些新業務場景的條件下，原本的ERP系統就顯得非常被動，對接新的第三方平臺的開發難度開發成本偏高，時間周期也比較長，穩定性較弱。

 

E3+企業中臺在解決訂單的逆向場景場景的基礎上，助力GXG實現全觸點、全場景業務管理。一個平臺接入PC、微商城，小程序、APP、門店、抖音，快手，小紅書等多觸點終端訪問，將共性需求打造成標準化、組件化能力，支撐前臺場景，實現商品檔案信息的統一管理，全渠道訂單集中處理，線上線下統一協作。配置不同渠道的商品范圍、庫存規則、價格規則、渠道展示分類等，滿足不同渠道的目標用戶和業務需要。管理所有結算對賬、結算單據、賬戶出入、交易管理等事務。

 

貫通的本質是在打通所有客戶觸點，記錄GXG全渠道客戶訂單、行為、交互等數據，形成統一客戶視圖。根據客戶全渠道行為及行業特性，實現多品牌多渠道靈活可配的會員標簽。針對不同類型、標簽的會員客戶，提供個性化界面展示，建立智能營銷，持續不斷地與會員客戶互動，培養客戶粘性和忠誠度。

 

 

在幫助GXG打破數據壁壘和實現全渠道業務管理后，E3+企業中臺還能幫助GXG做什么呢？

GXG作為時尚行業頭部企業，每年雙十一訂單量處于百萬級，因訂單量高帶來的手工修改地址的量更是達到萬級別，對于修改地址的工作時效性、準確性要求都很高，如果操作不及時，導致訂單發貨，將帶來更多的工作量以及物流成本的提升。GXG每年雙十一期間會有100+的客服團隊，專職處理客戶下單修改地址以及退貨確認等工作。耗費大量人力和時間，并存在著訂單匹配出錯、處理速度不及時等問題。

 

這一問題的解決，直到E3+企業中臺上線，引RPA流程自動化機器人。RPA 機器人的OCR功能能夠對電子訂單或數字化紙質訂單進行識別、輸入，對有變更需求的訂單進行變更。RPA機器人讓95%的重復錄入工作都可以實現了“自動化”，相關業務板塊的員工從繁瑣的工作中解放了出來。

 

百勝軟件RPA機器人上線后，GXG每年雙十一的客服團隊從100+人→降低至10人，從人員招聘、培訓，薪資等方面都降低了成本。并且減少了因臨時工操作不及時或不準確導致的隱形成本。

 

于此同時，百勝軟件與GXG開啟聯合共創業務應用源碼開放機制，將自身技術能力輸出給零售企業，系統公共服務層雙方聯合開發，基于前端應用層可自由定制開發，輸出T-PaaS技術中臺，打造高定制、高靈活、敏捷迭代的中臺系統，提升零售企業自身信息化水平，可以根據市場變化和技術發展，實現信息系統的持續進化，構建合作共贏的生態系統。

 

 

GXG E3+企業中臺成功建設，依賴于百勝軟件和GXG雙方的緊密合作，依賴于GXG集團高層的高瞻遠矚和百勝工程師的技術探索。但是從本質上來說，GXG的成功還是順應了當前“數智零售”大趨勢。

 

世界潮流浩浩湯湯，只有順應趨勢才能帶來新的增長，只有跟隨變化而變化才能活下去。新消費時代已經來臨，企業的數智化轉型已不可避免。

當然，消費品及零售企業的數智化轉型是一個系統的工程，不是一朝一夕可以實現的。它實現的關鍵是企業需要快速行動起來，打造新一代數智化基礎設施，構建智慧中臺，實現數智化能力的螺旋迭代提升。

百勝軟件E3+企業中臺在GXG的成功實踐，正式順應數智化轉型的大趨勢，走出了引領行業潮流的新零售發展之路。