品牌名稱
恒大人壽
企業規模
201-500人

恒大人壽

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客戶簡介

恒大人壽保險有限公司(以下簡稱“恒大人壽”)以世界500強恒大集團為第一大股東,公司立足人壽、年金、健康和意外傷害等保險業務,以客戶為中心,以保險為紐帶,積極推進大養老、大健康、大社區戰略布局,為客戶提供涵蓋人身保障、財富管理、康養醫療等貫穿全生命周期的專業化保險保障服務。目前,恒大人壽排名已躋身全國壽險20強,總資產超1000億元。
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業務述求

恒大人壽原客服號碼使用的是號段400的客服熱線,由于400號段存在許多不正規的公司使用,造成號碼在客戶心中無信任感,同時無法采用400來進行外呼回訪,不利于公司服務品牌的打造。恒大人壽早前已向工信部申請了956010的短號碼,但申請下來后還沒有實現落地,需尋找穩定可靠的的服務商來協助落地事宜,對已申請的956010短號進行話務及短消息的備案與落地。
【其主要問題有】
原400企業碼號無信任感
企業碼號品牌需重新打造
95碼號落地存在困難
無法使用統一品牌形象的號碼外呼
 

解決方案概述

玄武科技·即信云通信作為全國碼號推進組成員之一,可為恒大人壽提供方案定制、碼號備案、語音碼號落地、短消息碼號落地、后續碼號維護為一體的綜合企業碼號落地業務。同時為其建立自身服務碼號,強化品牌傳播效果,幫助恒大人壽統籌運營商三網合一的能力,優化恒大人壽的品牌形象,提升其品牌價值。

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    1.落地方案

    為實現956010號碼的落地,實現語音呼入呼出功能,玄武將95碼號分別在重慶當地三大運營商落地,接入至恒大人壽的重慶機房,機房再與恒大人壽呼叫中心系統通過SIP對接或經過網關中轉PRI對接。
    (1)分別在重慶移動、重慶聯通和重慶電信三大運營商落地
    (2)呼入呼出經重慶機房與運營商互通
    (3)實現956010號碼,全國呼入不用加區號,外呼主叫956010號碼
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    2.落地周期

    (1)落地流程:碼號備案、碼號落地、碼號撥測、碼號商用
    (2)落地周期:4個半月
    (3)即信云通信優勢:具備豐富的運營商資源和資深的碼號落地經驗
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    3.撥測方案

    即信云通信提供全國31省,涉及移動、電信、聯通,每個地市手機號碼資源與固話號碼資源進行撥測驗證,并提交測試報告,保證所有地區都能正常的呼入、呼出和正確的顯號。
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    4.一站式維護服務

    即信云通信提供碼號落地后的年檢、續期、變更一站式服務,并承諾由我司落地的碼號,合作期間所有涉及該碼號維護事項(備案、年檢、續期、變更等事項),均優先辦理。
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應用價值

1. 打造恒大人壽956010統一服務入口,提高恒大人壽的品牌服務形象
2. 與400相比,可使用956010來作為統外呼電話出口,提高外呼時電話的接通率
3. 以最短的落地周期,為恒大人壽快速實現碼號的落地,實現號碼的快速上線
4. 對于956010的后續維護享受一站式的服務,由玄武進行統一維護,無需耗費大量人力來進行后續的碼號維護工作