以下為云徙新直銷業(yè)部負責人胡方強帶來最新觀點文章《新冠疫情下的新工具運用》：

?大家好，今天我分享的主題是：新冠疫情下的新工具運用。云徙科技是阿里云智能生態(tài)核心伙伴，阿里ONE商業(yè)新零售數(shù)字化服務商，能為品牌企業(yè)提供數(shù)智化營銷工具，幫助企業(yè)數(shù)智化轉型。

2017年，云徙科技服務了直銷行業(yè)第一家客戶，該客戶在美國上市，屬于國際型公司，我們已持續(xù)服務了3年多時間，我們基于雙中臺打造的數(shù)智化營銷工具，在提升用戶體驗，支持業(yè)務快速創(chuàng)新，會員持續(xù)拉新與轉化，促進業(yè)績增長有著明顯的幫助，我們不僅服務了大陸市場、還服務了臺灣和香港市場，未來應該還有機會服務全球其他市場。

在2018年和2019年，有幾家國際型直銷企業(yè)和知名的內資直銷企業(yè)，與云徙科技建立合作關系。我們不僅提供數(shù)智化的技術服務，還提供直銷、新零售、社交銷售平臺的規(guī)劃與設計服務，以及平臺運營服務。基于雙中臺，與客戶共創(chuàng)、共建多種小而美的營銷工具，打造數(shù)智化平臺，快速迭代。在改善直銷體系的信息透明度，提升溝通效率與經營效益，鞏固直銷企業(yè)的產品優(yōu)勢、制度優(yōu)勢和教育培訓優(yōu)勢，發(fā)揮著重要作用。

我們在服務客戶的過程中，沉淀了直銷行業(yè)的5大應用產品，分別是：數(shù)字商城、SCRM、展業(yè)工具、智慧門店及智能客服。

過去幾年，直銷企業(yè)的發(fā)展受到嚴重挑戰(zhàn)，我們認為，原因在于消費者變了，技術變了，市場競爭環(huán)境也變了，而我們直銷企業(yè)的工具卻沒有變。比如，某直銷團隊需要邀約幾百人參加新產品培訓會，再也沒有5年前，10年前那么容易邀約。我們再看一種新的現(xiàn)象，當下，口紅一哥李佳琦一場淘寶直播銷售，幾百萬粉絲同時在線觀看，累計粉絲超過3300萬。而我們能說會道的經銷商和直銷員老師們有多少粉絲呢？

傳統(tǒng)的直銷企業(yè)，新用戶注冊流程比較繁瑣，除了錄入手機號，還需要錄入身份證號、銀行卡號、收貨地址、家庭地址、配偶情況等幾十項信息。有一次和一位直銷企業(yè)團隊領導人溝通時，他抱怨道，我們的系統(tǒng)不是來服務我的客戶，而是把我的客戶擋在門外。

我們一起改良后的系統(tǒng)，將工作進行拆解，不需要一次性完成所有的信息填寫。如果你想購買，提供一個手機號碼，輸入驗證碼，就可以購買。當你付錢時，自然需要提供支付寶賬號、微信賬號或者銀行卡賬號。申請注冊成為一名會員，改良后的新流程，1分鐘內就能完成。

未來，不再是直銷企業(yè)與直銷企業(yè)之間的競爭，而是缺乏工具的企業(yè)和擁有先進工具的企業(yè)之間的競爭。

正如三生總裁孫鵬博先生在“第十五屆直銷產業(yè)發(fā)展論壇暨未來創(chuàng)享者峰會”上提到，產業(yè)互聯(lián)網時代已經到來，智慧型商業(yè)撲面而來，我們必須個性化推薦，柔性化定制，為我們的客戶提供有溫度的服務，你不與他共舞，你只能被市場淘汰。

企業(yè)和團隊如何運用新工具，強化線上運營能力？

我認為：離不開數(shù)據(jù)。雙中臺就是產生數(shù)據(jù)，使用數(shù)據(jù)的平臺，業(yè)務中臺實現(xiàn)一切業(yè)務數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)一切數(shù)據(jù)業(yè)務化。

也就是說，互聯(lián)網用戶、普通消費者、直銷員或者經銷商在使用數(shù)字商城、展業(yè)工具、智能客服的過程中會產生購買商品的交易數(shù)據(jù)、瀏覽網頁的行為數(shù)據(jù)，在智慧門店產生進店、看產品、體驗儀器設備的觸點數(shù)據(jù)。通過訪客數(shù)、瀏覽量、購買量、體驗數(shù)、平均停留時長等這些數(shù)據(jù)，你就能知道用戶對哪些產品、對哪些服務感興趣，你的技術投入和銷售額有多大的關聯(lián)關系等。

平臺連接消費者產生的數(shù)據(jù)，沉淀在平臺，通過算法模型，智能推薦相應的產品和服務給用戶，分層分級賦能經銷商，拉通組織，聯(lián)合直銷企業(yè)一起服務終端客戶，也就是通過數(shù)據(jù)指導平臺運營及營銷管理決策。有些團隊領導人擔心直銷企業(yè)觸達終端消費者后，拿走了自己的客戶，這是一種錯誤的認知，直銷企業(yè)都知道經銷商為企業(yè)帶來的價值，希望自己下面的經銷商與直銷企業(yè)一起服務好客戶，同時，掙到更多的錢。當下，新技術、新模式日新月異，擔心或者不擔心，有些事情都會發(fā)生，所以，我們需要擁抱變化，跟上形勢。

終端客戶對企業(yè)和經銷商提供的服務和產品進行點贊，評價、轉發(fā)與分享，持續(xù)裂變，不斷增加新用戶，新用戶再帶來新用戶，私域流量池的“水位”將會持續(xù)增加。也會有一部分新用戶將轉變?yōu)槔嫌脩簦约涸谙M分享過程中，還能帶來一些收益，收益多了，對直銷事業(yè)將會產生興趣，有機會成為直銷員、經銷商，與直銷企業(yè)一起拓展自己的直銷事業(yè)。

傳統(tǒng)的直銷企業(yè)，通過報單系統(tǒng)，在線下服務有限的幾萬、幾十萬、幾百萬會員。使用數(shù)字商城、展業(yè)工具之后，將會擴大用戶入口，這些工具，可以方便地開放給互聯(lián)網用戶使用，一篇好的文章，有幾萬，幾十萬轉發(fā)與曝光，不是什么新鮮事兒。消費者可以通過營銷人員發(fā)布的內容，找到對應營銷人員，找到對應的企業(yè)。

數(shù)智化的時代，銷售方式發(fā)生了改變，過去的直銷企業(yè)的銷售方式是單向聯(lián)系，也就是說，銷售人員給產品介紹給終端消費者，消費者被動接受。現(xiàn)在，通過數(shù)智化的平臺，銷售的不是產品，銷售的是內容，是雙向聯(lián)系的。

隨著移動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術的發(fā)展，催生了新的業(yè)務場景，線上、線下的觸點越來越多，比如：各種渠道的線上媒體廣告數(shù)據(jù)，誰看這些廣告？看了有沒有買？最后在哪兒買？天貓、京東、拼多多等第三方商城交易數(shù)據(jù)，交易后的顧客，您知道他們是誰嗎？購買頻率是怎樣的呢？消費習慣如何？這些數(shù)據(jù)是否可以對接到企業(yè)自己的數(shù)字平臺？還有支付寶、微信支付等第三方支付數(shù)據(jù)；順豐、菜鳥、京東等第三方物流數(shù)據(jù)；官微、官網、APP、小程序等自有平臺等觸點數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是企業(yè)寶貴的數(shù)字資產。

線下商品的包裝二維碼，掃碼購物數(shù)據(jù)、門店POS數(shù)據(jù)，門店產品展示易拉寶廣告觸點數(shù)據(jù)，這些線下觸點數(shù)據(jù)和線上觸點數(shù)據(jù)，通過One ID技術，實現(xiàn)線上線下全渠道行為數(shù)據(jù)采集、全渠道交易和訂單信息同步，線上、線下全渠道會員數(shù)據(jù)同步。

依據(jù)企業(yè)的經營政策和營銷策略，通過算法定義企業(yè)的自動化營銷引擎，實現(xiàn)自動化、智能化多渠道向用戶推薦用戶想看到的內容。

至于運用新工具，企業(yè)和團隊將會遇到哪些問題和挑戰(zhàn)，又該如何解決？

我認為，任何一個新事物的產生到熟練使用，都需要一個過程，難免會對現(xiàn)有的經營體系產生沖擊。

從三個方面著手解決，第一，戰(zhàn)略升級，直銷企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應該要包含數(shù)智化戰(zhàn)略；第二，組織升級，執(zhí)行數(shù)智化戰(zhàn)略，有沒有既懂業(yè)務和又懂技術的人員與組織匹配；第三，工具升級，需要數(shù)智化的平臺支撐前端業(yè)務快速變化，無論是同行的先進做法，還是跨界企業(yè)的領先做法，直銷企業(yè)都應該快速學習與嘗試，實現(xiàn)最小成本的試錯，持續(xù)迭代，促進業(yè)績增長。