品牌名稱
中國移動
企業規模
1001-5000人

中國移動在線分布式改造

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項目背景

近年來，中移在線積極把握“互聯網+”帶來的良好機遇，深入推進戰略轉型，加快推進創業布局、創新發展，不斷擴大4G領先優勢，保持了較好的發展態勢。該企業為了更加及時有效地響應用戶的咨詢和問題解決，需要建立便捷的全渠道客服系統。為了實現集中呼叫中心、電話服務熱線、短信服務熱線、掌上營業廳APP、官網、微信等網絡媒介實現快速便捷的溝通資源，業務系統需要支撐數億級甚至百億級增長的數據量。另外為了實現資源的集中管理，也需要建立全國性管理平臺將地方區域的客服資源整合。

 

解決方案

上海熱璞網絡科技有限公司的技術團隊解決大集中系統的數據存儲處理難題，針對該運營商的用戶量、數據量、產品功能、業務發展方向等情況，為其業務系統設計了數據分片策略、數據架構，及提供了分布式數據庫HotDB產品和MySQL數據庫技術支持服務，同時幫助其運維團隊建立了MySQL分布式數據庫運維管理規范體系。

 

方案價值

目前正在逐步地把各省市的客服中心接入到大集中新一代客服系統中，同時完成做到CALL Center、官網在線、掌上營業廳APP、短信自助服務、第三方多渠道服務方式并行，以運營商成立的客服總部河南鄭州為中心，集中了全國客服中心的資源，實現高效的統一管理、服務分流和共享。官網在線實時客服、便捷短信服務方式，本次分布式改造實現了以下目標：支持海量數據的存儲處理，支撐業務系統未來無縫地擴展峰值期間20萬客服人員在線、300萬以上用戶在線的高吞吐、高并發的需求；全國業務量按省市分批接入，無需修改任何程序代碼，做到無縫在線擴容，即在業務系統在線正常運行的情況下完成數據庫擴容。分布式數據庫的管理平臺做到規范、標準化、自動化，及圖形化界面的方式解決運維管理技術復雜問題，相關技術知識轉移，確保本企業運維團隊能自行完成日常基本的技術工作。