位于郊區(qū)的湯泉館，想要通過門店輻射范圍內(nèi)的自然流量，就客滿盈門，幾乎是天方夜譚。

怎么破局？

從線上拉人來。

到店其實(shí)就是一個(gè)線上門店，沒有營業(yè)時(shí)間限制，沒有空間地域限制，幫助洗浴店吸納客流、沉淀客流，然后導(dǎo)向線下實(shí)體門店消費(fèi)。

玲瓏湯泉位于上海市嘉定區(qū)，去年11月開業(yè)，當(dāng)月就用了到店，效果也是不辜負(fù)信任。通過循序漸進(jìn)的三招線上向線下引流法，玲瓏湯泉月均客流量達(dá)到了1.5W-2W，高峰期更是突破了3萬，其中到店的月引流人次高達(dá)1W+，有三分之一的線下客流都是從到店線上導(dǎo)過來的。

開店即用到店

2017年11月，玲瓏湯泉正式開業(yè)，開業(yè)的同時(shí)，就上線了到店。

為什么選擇到店？玲瓏湯泉負(fù)責(zé)人呂先生有自己的獨(dú)到見解。

首先，必須要做O2O。僅僅只是依靠線下門店，吸客能力非常有限，營銷活動(dòng)的發(fā)揮余地也很小。

其次，因?yàn)闇哪繕?biāo)客戶群體的全年齡段的，所以選擇一款消費(fèi)者非常易用、易上手的軟件或者平臺(tái)非常重要。到店無論是對于商戶還是用戶，學(xué)習(xí)成本和操作門檻都較低，又能夠與玲瓏湯泉強(qiáng)項(xiàng)的公眾號內(nèi)容運(yùn)營相結(jié)合。

在這番理念下，到店這個(gè)線上門店與玲瓏湯泉的線下實(shí)體店，差不多同步開業(yè)了。

 

第一招：“囤”公眾號粉絲

玲瓏湯泉認(rèn)為，要先把足夠多的潛在消費(fèi)者“囤”在公眾號里，才有更多的機(jī)會(huì)通過到店來轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)或者復(fù)購。

呂先生說，在公眾號初期的推廣階段，并沒有什么捷徑可走，尤其是門店公眾號，初期階段吸粉需要穩(wěn)扎穩(wěn)打的線下掃街宣傳，地推傳單攻勢。玲瓏湯泉利用自己的線下渠道優(yōu)勢，不止向到門店消費(fèi)的顧客推薦掃碼以獲得更多長期優(yōu)惠，還通過異業(yè)合作來擴(kuò)大公眾號的宣傳范圍。

但只有這種方式，容易掉粉比吸粉還快。內(nèi)容運(yùn)營才是公眾號拉新的核心。

正是出于對公眾號高質(zhì)量內(nèi)容輸出的高度重視，所以從開業(yè)起，玲瓏湯泉就定期每周進(jìn)行推送，包括門店的優(yōu)惠促銷信息和門店特色服務(wù)的介紹。

玲瓏湯泉的優(yōu)惠推送并不是簡單的發(fā)優(yōu)惠券，而是和熱點(diǎn)相結(jié)合，根據(jù)每周的節(jié)日、活動(dòng)等信息推送優(yōu)惠活動(dòng)，每周一個(gè)小活動(dòng)，每季一個(gè)大活動(dòng)，不止活動(dòng)的優(yōu)惠力度大，推文也充滿趣味性。用戶可以直接從推文中或者是公眾號菜單進(jìn)入到店購買頁面，使公眾號粉絲快速轉(zhuǎn)化為到店消費(fèi)者最后成為門店消費(fèi)者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，玲瓏泉開業(yè)至今，到店售出的浴資券核銷率為100%。

 

服務(wù)內(nèi)容則包括泡湯的一些養(yǎng)生知識，以及各種館內(nèi)硬件設(shè)施的介紹。作為一家面積近10000平方米，以綠色健康養(yǎng)生汗蒸為特色，集湯泉洗浴、桑拿汗蒸、韓式料理、養(yǎng)生茶藝、3d影院、兒童樂園、紅外理療、足療保健、spa按摩、棋牌、商務(wù)休閑等一體高端韓式休閑養(yǎng)生會(huì)所，玲瓏湯泉的各種設(shè)施完備、服務(wù)理念成熟，公眾號則通過各個(gè)角度將玲瓏湯泉的企業(yè)文化和生活理念傳達(dá)給用戶，潛移默化地傳達(dá)洗浴文化。

 

第二招：看一看就是積分會(huì)員

粉絲囤在了公眾號里，除了推文，還有什么方法可以吸引他們來到店逛逛的嗎？

積分！

與普通商家的會(huì)員消費(fèi)獲得到店積分的方式不同，玲瓏湯泉無需消費(fèi)就可獲得到店積分，用戶關(guān)注公眾號、閱讀、點(diǎn)贊、分享推送和在到店進(jìn)行簽到之后，都可以獲得積分。累積到一定積分，可以在到店積分商城兌款門店的全價(jià)服務(wù)項(xiàng)目，享受與消費(fèi)顧客同等質(zhì)量的服務(wù)。

據(jù)呂先生透露，未來還將上線更多的兌換項(xiàng)目，最后實(shí)現(xiàn)積分可兌換門店所有類別的服務(wù)項(xiàng)目。

 

玲瓏湯泉之所以推出如此優(yōu)惠的積分系統(tǒng)，一來是想靠著積分福利讓用戶保持在公眾號和到店中的高活躍度、高粘性，讓公眾號的推送能夠真正觸達(dá)消費(fèi)者；二是通過積分兌換讓消費(fèi)者去嘗試門店的服務(wù)項(xiàng)目，通過切身的使用體驗(yàn)認(rèn)可玲瓏湯泉的服務(wù)品質(zhì)，從而轉(zhuǎn)化為長期消費(fèi)用戶。服務(wù)行業(yè)，只有服務(wù)品質(zhì)得到了顧客認(rèn)可，才能真正獲得長期收益。

第三招：儲(chǔ)個(gè)值就是vip會(huì)員

比起積分會(huì)員，更有粘性容易產(chǎn)生復(fù)購的自然是儲(chǔ)值會(huì)員。玲瓏湯泉也曾經(jīng)用了儲(chǔ)值送券的方式來吸引儲(chǔ)值，但是由于日常活動(dòng)優(yōu)惠力度較大，這個(gè)方式的效果僅在開業(yè)初期效果較好，后期就作用式微了。

呂先生覺得，越來越多的顧客來玲瓏湯泉消費(fèi)，他們追求的不止是價(jià)格上的優(yōu)惠，而是為了舒緩壓力，放松身心，更想要貼心的服務(wù)與體驗(yàn)，比起價(jià)格層面上的營銷，服務(wù)層面的可能更有效。

所以玲瓏湯泉針對到店儲(chǔ)值用戶，提供了額外的免費(fèi)VIP服務(wù)，以服務(wù)驅(qū)動(dòng)儲(chǔ)值與用戶認(rèn)可度：

1、接送服務(wù)，VIP會(huì)員經(jīng)過預(yù)約可享受接送到店消費(fèi)服務(wù)。

2、專屬服務(wù)，VIP會(huì)員可享受更加專業(yè)的技師服務(wù)和更加舒適的娛樂項(xiàng)目。

3、生日服務(wù)，VIP會(huì)員可在生日到店消費(fèi)后享受鮮花和果盤等小禮物贈(zèng)送。

 

玲瓏湯泉通過這三招線上引流法向?qū)嶓w門店每月輸送了一萬多人的客流，更通過設(shè)施與服務(wù)優(yōu)勢，讓這些線上顧客對其產(chǎn)生信賴感，從而形成復(fù)購，轉(zhuǎn)化為門店的忠實(shí)客戶。