The North Face®北面成立于1966年，是美國上市公司VF集團的重要一員，致力于為戶外運動員的每一次嚴酷探險提供專業裝備。作為當今全球戶外運動著名品牌，The North Face 北面以經過運動員測試探索、適應各類戶外需求的產品幫助世人探索、挑戰人類潛能的極限；與此同時，品牌始終致力于保護戶外環境，通過各類可持續發展項目將人類對自然環境所產生的影響降低。

1997年，The North Face® 采用全新的宣傳標語——“探索永不停止Never stop exploring”。用更直白的話來說就是，在 The North Face 手里，戶外運動成了夢想的代名詞，消費者在買 The North Face 產品的時候就是在購買夢想。正是在這種情緒的推動下， 讓TNF與越來越多的消費者建立了聯系。
從消費者出發的精神，也充分體現在了TNF中國區的互聯網電商業務中。

解決方案：多維消費者接觸點布局

搭建官方商城，覆蓋PC、手機H5、微信小程序等覆蓋消費者交易場景。并通過OMS業務中臺系統，實現官網與天貓、京東等各平臺旗艦店的數據統一，訂單庫存自動化管理。在擴張消費者接觸點的同時，提高了企業經營管理效率。

 

產品支持

在解決方案實施過程中，采用了商派軟件產品ECstore、OMS等產品，定制打造了H5粉絲商城以及營銷秒殺小程序，減少了實施周期。

 

TNF旗下UE：社交新零售，激活粉絲有妙招

UrbanExploration（下文簡稱UE）通過小程序做了一次“秒殺”活動，賣產品，激活了數萬用戶。

場景+選品+小程序

UE發起這次活動之前，其實做了很多準備。一個大前提是，已經確定了小程序這個新興工具作為載體。TNF亞太區數字市場負責人Bill認為，誕生于微信社交的小程序將微信內的傳播和獲取更直接的聯系了起來，用完即走的理念使得用戶體驗更好。

第二步，就要確定在什么場景下以什么樣的形式展開。他們似乎也領會到了新零售的“場景理論”，才會選擇秒殺。

其實秒殺這種場景應用很多，比如淘寶和京東這樣的大平臺都設置秒殺功能，拼多多的拼單也屬于典型的秒殺，唯品會更是以“閃購”起家。經驗已經證明，秒殺這種場景效果顯著。

第三步，非常關鍵，如何選品。從上述幾個平臺來看，選品基本定位在去庫存、低價或者推新這類品類上。而作為一個高端品牌，UE則選擇了高端尖貨。Bill告訴我們，秒殺更多的是針對限量版合作款等高端尖貨，建立UE小程序的初衷也是主打尖貨渠道。

這是行業目前關注的核心問題之一，雖然很多商家把小程序作為眾多渠道中的一種，但是如果想要用好這個渠道，并非簡單的鋪貨這么簡單。針對小程序的應用場景，需要給出一個針對性的定位，區別于其它渠道，方能事半功倍。

“活動達到了預期效果，也證明了品牌對于小程序內商品的定位及秒殺機制的可行性。”Bill說。在初次嘗試取得成功后，Bill對于新場景的探索也更為積極，“我們會不定期挑選尖貨在小程序內上架，在后續的微信公眾號的日常推送中會增加更多可與消費者互動的信息也會保持小程序商品上架的周期以保持用戶的粘度。

秒殺機制從時間上激發了消費者的消費行為，而選品則從心理上驅動用戶在社交媒體上的分享，這是流量的一大來源，兩者合二為一達到理想效果。從UE的案例來看，微信公眾號的日常信息互動已經和小程序的交易功能實現無縫對接。

三大實操關鍵點，以下是UE秒殺小程序的完整流程：

線上預熱引流

預熱是所有活動都必須要做的，這是主要流量來源。UE這次選擇了小程序的關聯公眾號，我的地盤我做主。同時使用了平臺廣告，這是需要有點投入的。

從預熱到交易，這兩步中間如何轉化？這就在于導流設置了，UE在活動頁設置了“通知我”的按鍵，系統將會在活動開始前通過小程序的服務消息給用戶推送提醒。這個細節雖然小，但還是要注意，例如：當服務消息收到的時候，會類似于手機App推送的方式，直接可以看到內文，讓觸達更有效。

除了廣告渠道外，小程序任務欄、模板消息和會話則是本次活動中排名前三的訪問來源。

可以看出微信本身對小程序的入口支持還是十分有效的，特別是在小程序用完即走的邏輯下，頂部小程序任務欄將會成為消費者較為便利的入口。

秒殺技術支持

秒殺是一種流量短期內高并發的促銷手段，除了依靠小程序這個前端窗口的支撐能力，還需要后端的系統作為后盾，否則出現宕機就功虧一簣了。這是小程序不同于電商平臺的地方，無論京東還是淘寶，平臺本身提供了強大的技術支持，而小程序作為一個前端類APP，后端的服務器等軟硬件系統還是需要商家自己解決，這對于商家而言，都有一定技術門檻。

UE此次引入了商派，一家專門做電商服務和技術提供的ISV。雙方合作，采用了專門為搶購場景設計的技術架構——萬花。據了解，該系統解決了流量高并發帶來的問題；還可以實現無鎖庫存扣減，保證庫存與訂單一致性，避免超賣；整合消費者身份者體系；精確把控活動的每個階段；基于AI識別防范黃牛。

我們也采訪了商派，這類服務商，其實在小程序生態中起到了很大的推進作用。他們在微信小程序和商家之間架起了橋梁，成為小程序落地的背后推手。

有意思的是，商派萬花和小程序的“用完即走”理念不謀而合。小程序是用戶用完即走，萬花則是商家用完即走。商派認為，高流量并發時需要調用更多的CPU能力，而平時又處于閑置狀態，因此，其就是讓企業在需要的時候使用其服務，用完即走，不需要長期供養這些資源，并且依托“萬花”的算法，訂單處理的功耗極大下降，一臺普通的四核電腦可以抵得上常規模式下四臺專業服務器的能力。

后續活躍及復購

Bill指出，此次活動的重要價值并不在那幾分鐘，而是在活動之后，訪問量還在持續保持增長。

小程序也設置了一些小心機，例如當用戶再進入活動頁，會收到系統提示，引導用戶到線下門店繼續購買，完成對線下的引流。

生態自我生長

由小程序引發的這場智慧零售，從早期的紙上談兵已經入應用落地階段，但從高高在上的騰訊觸及到終端用戶這個過程中，并非那么簡單。按照騰訊“連接一切”的理念，小程序在零售的連接中，需要一個一個節點，包括但不限于平臺、商家和ISV，他們才是落地的主力軍。