博洋家紡集團隸屬于寧波博洋控股集團，博洋控股創立于1958年，并于90年代初作為紡織產業改革的示范企業進行改制，成立博洋集團。1994年，博洋在國內率先提出“家紡”概念，并以自主品牌進入國內市場，從而也帶動中國紡織行業協會在1995年全面導入“家紡”這個行業名稱。目前，博洋控股集團已經成長為中國家紡業領先的家紡集團型企業。2009年，電子商務方興未艾，博洋大力推進電子商務業務，將電子商務等非傳統渠道業務納入集團長遠發展戰略。經過多年的發展，在國內各主要綜合型B2C平臺、C2C平臺以及社交類新零售店鋪三百余家，也使得博洋控股集團已經成長為中國領先的家紡、服飾行業新零售品牌商。

一、客戶核心需求：
1.場景化分類，激發潛在需求
將傳統的標準化產品分類進行重構，以場景化進行區分；構造一系列生活場景，激發消費者的潛在需求、挖掘滿意的產品。
2.提供關鍵信息，加快決策進程
產品預付成本較高、性能和結構越復雜，消費者需要考慮的因素越多，相應的購買決策過程就會越復雜和糾結。簡化信息、突出產品特色，縮短決策過程；通過客戶優質評價、完善的服務體系促使決策行為。
3.把握升級趨勢，引導更新換代
面對消費升級趨勢，家紡耐用商品原有的運營邏輯也應發生轉變。我國耐用消費品人均擁有量已較高，提升空間有限，更新換代將成主導耐用品消費的邏輯，商品消費已步入品質為王時代。
4.引導老客分享吸引新客，提升轉化價值
家紡耐用商品的件單價較高，新客流量成本也較高，吸引新客流量并提高轉化十分重要。基于口碑傳播、用戶好評帶來的高信任度，轉化率與客單價都能夠有較高的提升。

二、解決方案要點：
1.推薦周邊商品，提升客單價與復購率
利用SCRM沉淀客戶購買商品及行為特征自動化標簽數據，結合社交場景化推薦其他周邊商品。
2.引導回購升級產品，縮短回購周期
利用SCRM分析客戶交易數據，結合產品更新迭代的亮點，通過私域流量渠道推薦升級產品、引導回購。
3.完善服務體系，提升服務效能
通過搭建社交知識庫搭建、一鍵式操作，提升社交客服專業能力；搭建完善的售后服務體系，提升整體服務效能。
4.老帶新傳播社交推廣
通過SCRM及小程序裂變式的互動活動、有效的激勵機制，引導客戶分享傳播。