品牌名稱
富士通南大
企業規模
201-500人

DevSuite合作Fujitsu Software：高效的客戶服務支持

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(1)客戶介紹

南京富士通南大軟件技術有限公司，1999年由世界500強企業、國際著名的IT解決方案和服務提供商日本富士通株式會社和中國著名大學南京大學合資組建成立，是富士通系統平臺部門直屬的戰略軟件開發公司。

自公司成立以來，本著 「創造、信賴、挑戰」 的理念 ，面向國內外客戶提供專業的外包服務，銷售各類軟件產品，以及提供企業信息化的咨詢服務。目前，公司在「中國（南京）軟件谷」擁有18000平米的自建的研發中心，并在中國江陰、徐州和日本橫濱設有三個分支機構。

 

(2)項目背景

  • 需要一個可擴展的技術支持解決方案，并且還能選擇增加多種 CRM 功能模塊。
  • 希望具有員工自助服務界面；員工可以在這里提交事件、解決問題。
  • 希望解決方案不需要用戶的編程定制。
  • 希望能夠同時使用現有的 Oracle 數據庫和電子郵件系統。

(3)解決方案

  • TechExcel CustomerWise 是一款功能完整的技術支持解決方案，而且它還可以與 CRM 系統集成。
  • CustomerWise  為用戶提供網絡訪問平臺，用戶可以通過 Web 瀏覽器閱覽知識文件、查看任務狀態、或提交任務等。
  • 通過管理員端的 GUI 定制，用戶無需進行編程使用。
  • TechExcel CRM 支持 Oracle 數據庫和 MS SQL 服務器，并且可以與現有的電子郵件服務器集成。

結果

  • CustomerWise 滿足了支持中心的各種管理需求，而它的費用比同類的其他產品的一半還要少。 可以隨時選擇添加其他 CRM 模塊。
  • 幫助 Fujitsu 節約了至少 50 萬美元的支持費用。
  • 節約了大量的管理時間， GUI 管理工具幫助管理者定義和設置所有的任務流程。
  • 通過整合和應用現有的系統，提高開發效率，節約了時間和成本。

(4)價值體現

“TechExcel 有我們一直在尋找的東西：可擴展的服務支持解決方案；它使我們可以選擇添加更多的 CRM 功能模塊。比起我見過的其他產品，他們的產品更有實用意義，而費用卻要比其它同類產品的一半還要少。”

—Jim Battaglieri Director of Services and Support, Fujitsu Software