廣州海格通信集團股份有限公司（股票代碼：002465）,是520戶國家重點企業(yè)集團、全國電子信息百強企業(yè)之一的廣州無線電集團的主要成員企業(yè)。目前，海格通信擁有2家全資子公司、6家控股子公司、2家參股公司。海格通信秉承其50多年的專業(yè)底蘊，經(jīng)過十年快速穩(wěn)健發(fā)展，已成為提供通信、導(dǎo)航裝備，并集研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體的高科技企業(yè)集團，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。海格通信擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心、博士后科研工作站，連續(xù)7年入選中國軟件業(yè)務(wù)收入前百名企業(yè)，連續(xù)8年被評為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)，是中國最大規(guī)模前30家獨立軟件開發(fā)企業(yè)、中國最具生命力百強企業(yè)（前十名）、中國最具競爭力高新技術(shù)百強企業(yè)、廣東軟件行業(yè)協(xié)會會長單位、廣州市重點軟件和動漫企業(yè)、中國廣州最具成長性企業(yè)120強（第2名）。

海格集團成立于2000年，前身是創(chuàng)辦于1956年的廣州無線電廠旗下的骨干企業(yè)，雖然經(jīng)過企業(yè)改制和拆分，仍然具有優(yōu)良的軍工產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，在多年的發(fā)展中積累了豐富的研發(fā)管理經(jīng)驗。面臨激烈的市場競爭，海格集團領(lǐng)導(dǎo)層意識到只有通過科學(xué)的方法持續(xù)改進研發(fā)管理，才能不斷提高企業(yè)核心競爭力，最終讓企業(yè)立于不敗之地。因此，海格集團萌生了引進研發(fā)管理平臺的設(shè)想，并在選型之初就確立了項目需求和目標：

• 任務(wù)管理：

  問題跟蹤工具能實現(xiàn)任務(wù)的分配、確認、轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)閉等操作。工具能夠記錄所有任務(wù)的計劃完成時間、實際完成時間、任務(wù)所耗費的工時數(shù)據(jù)、狀態(tài)轉(zhuǎn)變等信息，從而實現(xiàn)項目經(jīng)理統(tǒng)一管理所有任務(wù)。

• 版本控制：

  通過版本控制工具，研發(fā)人員可以隨時將階段性成果提交到統(tǒng)一的文件服務(wù)器的相應(yīng)位置。工具需要記錄版本提交、變更信息，集中管理所有項目文檔。

• 工作檢查：

  工具能夠?qū)崿F(xiàn)任務(wù)與文檔的關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品設(shè)計師在向服務(wù)器提交工作產(chǎn)品時，可以選擇本次提交所對應(yīng)的任務(wù)，將文檔的提交與工作任務(wù)進行綁定。項目經(jīng)理及項目管理人員在檢查分配給研發(fā)人員的任務(wù)時，可以看到研發(fā)人員為完成本任務(wù)向文件服務(wù)器提交文檔的記錄信息，進行工作檢查。

• 缺陷處理：

  評審、檢查和測試團隊成員通過研發(fā)管理平臺提交檢查過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷，從而達到記錄缺陷的目的。

• 分布式團隊管理：

  海格集團希望將公司內(nèi)部外部網(wǎng)絡(luò)合并成統(tǒng)一、安全的網(wǎng)絡(luò)平臺，連接異地開發(fā)團隊，使身處產(chǎn)業(yè)集團不同地域的研發(fā)人員可以通過統(tǒng)一的任務(wù)管理平臺及集中的文檔管理平臺實現(xiàn)協(xié)同工作。

  明確了需求和目標后，海格集團對各類研發(fā)管理工具做了充分的調(diào)研和比較，最終選擇了TechExcel的解決方案，實現(xiàn)了對研發(fā)管理流程的全面改進，搭建了企業(yè)跨項目研發(fā)管理架構(gòu)。

為什么選擇TechExcel 解決方案？

• 圖形化工作流控制，實現(xiàn)研發(fā)和測試的閉環(huán)跟蹤；
• 高度靈活定制，適應(yīng)研發(fā)管理思路的動態(tài)調(diào)整；
• 智能化知識管理，滿足團隊溝通和知識積累的需要；
• 豐富的報表分析，建立完善的績效考核體系;
• 與流行版本控制工具無縫集成，提高研發(fā)效率和質(zhì)量。

從流程優(yōu)化到研發(fā)管理轉(zhuǎn)型

海格集團通過實施TechExcel解決方案，建立企業(yè)研發(fā)信息化平臺，實現(xiàn)了海格研發(fā)管理的三大飛躍。首先，研發(fā)管理平臺帶來的最直接效應(yīng)是海格優(yōu)化了微觀層面的項目管理流程，具體表現(xiàn)為細化控制節(jié)點、強化評審管理和提升溝通效率等幾個方面。在此基礎(chǔ)上，海格建立了宏觀層面項目管理體系，如項目計劃控制、項目臺帳統(tǒng)計、項目績效考核以及項目會議轉(zhuǎn)型等。最終，通過實施研發(fā)信息化平臺，海格完善了跨項目的研發(fā)管理架構(gòu)，其中包括企業(yè)內(nèi)部共享機制的建立、綜合考核體系的完善、技術(shù)等級標準的建立和項目全生命周期管理體系的建立等。

優(yōu)化軟件研發(fā)流程

在實施TechExcel解決方案之前，海格集團對產(chǎn)品設(shè)計流程的控制比較粗放，基本上直接照搬客戶管理要求，控制節(jié)點與研發(fā)人員的設(shè)計開發(fā)工作并沒有直接對應(yīng)關(guān)系。"DevTrack實現(xiàn)了對每一個具體日常工作任務(wù)的管理，工作產(chǎn)品都必須經(jīng)過各類評審，真正將設(shè)計控制節(jié)點與設(shè)計師的設(shè)計開發(fā)任務(wù)直接對應(yīng)起來，"海格集團總工程師辦公室副主任、軟件測試中心主任楊建華介紹，"為了規(guī)范工作任務(wù)的顆粒度，通過簡單配置DevTrack，把設(shè)計師的日常工作任務(wù)，按專業(yè)和階段等進行分類。項目經(jīng)理在進行工作分配時，可以從預(yù)先設(shè)定的任務(wù)類型中選擇。這樣，每個工作任務(wù)所屬的任務(wù)類型和所需經(jīng)受的評審，都得到了統(tǒng)一的管理。" 海格集團研發(fā)的軟件都將在特定硬件上運行，只有運行通過了，硬件設(shè)備才能投入生產(chǎn)。因此海格對軟件品質(zhì)的要求頗為嚴格，評審是節(jié)點控制的主要手段。通過實施DevTrack和DevPlan，項目管理人員可以隨時組織評審（測試）人員對工作產(chǎn)品進行在線評審（測試）。評審人員分為專職和兼職兩種，專職的評審人員包括軟件測試人員、線路測試人員、EDA仿真人員、調(diào)試人員、質(zhì)檢人員、標準化審核人員等，兼職的評審人員為設(shè)計同行。評審人員在被授予相關(guān)工作產(chǎn)品的閱讀訪問權(quán)限后，對工作產(chǎn)品進行相關(guān)檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題提交至問題跟蹤平臺，使問題的提出、處理、閉環(huán)得到完整記錄。基于TechExcel項目規(guī)劃管理工具DevPlan和事件跟蹤工具DevTrack，海格集團日常研發(fā)的工作模式發(fā)生了深刻變化：任務(wù)的分配、提交、確認和關(guān)閉，工作產(chǎn)品的提交和檢查，缺陷的提交、處理和關(guān)閉等等，所有的日常工作都需要通過研發(fā)信息化平臺進行基于"問題"的溝通。研發(fā)信息化平臺會記錄所有的溝通信息，這樣就使溝通更加規(guī)范，效率也得到了提升。

構(gòu)筑項目管理體系

基于TechExcel解決方案的研發(fā)管理平臺，一方面改造了海格集團微觀層面的項目管理流程，同時也構(gòu)筑了宏觀層面的項目管理體系，體現(xiàn)在項目計劃控制、項目臺帳統(tǒng)計和項目績效考核三個方面。

項目計劃控制： 通過版本控制工具，研發(fā)人員可以隨時將階段性成果提交到統(tǒng)一的文件服務(wù)器的相應(yīng)位置。工具需要記錄版本提交、變更信息，集中管理所有項目文檔。

項目臺帳統(tǒng)計： 每一個在DevTrack中提交的任務(wù)，在申請關(guān)閉之前都必須由相關(guān)人員填寫工時數(shù)據(jù)。系統(tǒng)可以定期統(tǒng)計和跟蹤項目中所有已關(guān)閉的任務(wù)所耗費的工時，再加上財務(wù)部門從物料采購部門獲得的材料成本數(shù)據(jù)、財務(wù)部門本身擁有的項目的其他管理費用（出差費用、接待費用、外協(xié)費用等），可以形成該項目的完整動態(tài)的臺帳管理。除了成本管理以外，項目的其余數(shù)據(jù)，如質(zhì)量數(shù)據(jù)——在項目研發(fā)過程中評審人員總共發(fā)現(xiàn)了多少個缺陷、其中多少個被證實是缺陷、多少缺陷已解決等等，也將得到有效的統(tǒng)計和跟蹤。

項目績效考核: 通過對DevPlan和DevTrack中所收集的數(shù)據(jù)的有效挖掘，包括宏觀層面計劃時間匹配情況和微觀層面任務(wù)的時間匹配情況、質(zhì)量數(shù)據(jù)、工時數(shù)據(jù)，再加上對其他可能影響質(zhì)量和進度的因素（如客戶需求變更次數(shù)）的綜合考慮，可以基本度量一個項目的完成質(zhì)量。同時在完成一個項目的過程中，所有人員在項目中的貢獻將得到完整的記錄。通過研發(fā)信息化平臺記錄的這些數(shù)據(jù)，海格集團建立了真正量化的項目KPI考核體系。

項目管理提升成果展示

通過實施TechExcel DevTrack、DevPlan和VersionLink解決方案，海格集團的研發(fā)管理流程得到了很大的改進，尤其體現(xiàn)在任務(wù)管理、缺陷管理和文檔管理三個方面，在實施一段時間后，集團內(nèi)部流程得到固化，研發(fā)流程與之前形成了鮮明對比（如下表所示）。

任務(wù)、缺陷和文檔管理三者關(guān)聯(lián)

實施TechExcel解決方案之后，海格集團研發(fā)管理中的任務(wù)管理、缺陷管理和文檔管理有了明顯的提升。在項目實施之前，海格集團研發(fā)管理對于一個正在做的工作任務(wù)，項目管理人員以及其他需要了解其工作產(chǎn)出的人員由于無法擁有對工作產(chǎn)品的閱讀權(quán)限而無法了解任務(wù)的真實進展以及工作產(chǎn)品的狀態(tài)。在實施研發(fā)管理平臺之后，對于每個附有電子文檔的任務(wù)，項目管理要求開發(fā)人員每周至少向開發(fā)庫提交一次其工作產(chǎn)品。文檔提交時，系統(tǒng)會讓文檔提交者選定關(guān)聯(lián)的任務(wù)，項目管理員每周檢查任務(wù)時，將可以瀏覽到與之對應(yīng)的文檔提交情況。

對于缺陷與文檔的管理，楊建華主任談到，在以前的工作中，由于開發(fā)過程中所有版本都掌握在設(shè)計師自己手中，評審測試及項目管理人員難以判斷一個工作產(chǎn)品版本的缺陷是否被修復(fù)。建立研發(fā)管理平臺后，工作產(chǎn)品存放在公共平臺上，每個版本、每次更新在系統(tǒng)中都得到記錄，每次更新到底修復(fù)了哪些缺陷，都在提交更新文件時由設(shè)計師在備注中加以說明。這樣評審測試人員可對修復(fù)后的版本進行回歸測試，以確認舊缺陷已被修復(fù)，且沒有帶來新缺陷。

完善研發(fā)管理架構(gòu)

海格集團在很短時間內(nèi)就完成了TechExcel解決方案系統(tǒng)實施，并建立了適合自身的研發(fā)管理流程。"我們只花了很短的時間安裝、部署DevTrack、DevPlan和VersionLink產(chǎn)品，"海格集團配置工程師駱啟武說道，"事實上，在引進這一套解決方案后，我們所做的就是偶爾添加一個新用戶及密碼，并發(fā)送Email通知用戶。"在此基礎(chǔ)上，海格集團有了更深層次的要求，即依托TechExcel解決方案，以研發(fā)信息化平臺為基礎(chǔ)，結(jié)合項目管理流程改進，完善了海格集團的跨項目的研發(fā)管理架構(gòu)。

建立共享互助機制

TechExcel VersionLink有效的實現(xiàn)了將任務(wù)管理與代碼管理關(guān)聯(lián)，集成DevTrack與Subversion，使設(shè)計人員工作產(chǎn)品的不同版本得到保存，兩個不同版本之間的差異所形成的不同質(zhì)量特征可以成為最好的共享材料。另外，如技術(shù)人員主動共享有價值的信息，將在系統(tǒng)中得到記錄。

同樣地，當(dāng)開發(fā)人員認為任務(wù)可能超時或無法完成時，可通過系統(tǒng)提交"求助"任務(wù)，有興趣的同事可以提供幫助，幫助的過程將得到完整的系統(tǒng)記錄。"研發(fā)信息化平臺引進后，在配置管理服務(wù)器中創(chuàng)建的相應(yīng)目錄中上傳共享資料，管理上增加了互動元素，提升了共享積極性，"海格集團研發(fā)部劉真豹介紹，"同時在問題跟蹤服務(wù)器中開設(shè)共享項目，將各項目組完成的經(jīng)典任務(wù)、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)典缺陷等拷貝到共享項目下，供大家學(xué)習(xí)。"開發(fā)人員之間交流技術(shù)和支持幫助都能通過系統(tǒng)記錄下來，不僅促進團隊間協(xié)作，也有利于提高開發(fā)人員的技術(shù)水平。

完善綜合考核體系

因為DevTrack和DevPlan記錄了項目中所有任務(wù)的完成情況，這就有效地幫助海格集團完善研發(fā)人員綜合考核體系。完善后的考核體系直接從系統(tǒng)中獲取項目任務(wù)數(shù)據(jù)，不依賴研發(fā)人員填寫項目任務(wù)完成情況。DevTrack中獲得的數(shù)據(jù)包括設(shè)計師在項目完成過程中承擔(dān)的所有工作數(shù)據(jù)，比如開發(fā)任務(wù)的完成情況及質(zhì)量、評審的次數(shù)及質(zhì)量、工作產(chǎn)品所包含的缺陷等等，這些數(shù)據(jù)將成為更客觀公平的考核體系的基礎(chǔ)。

"引進研發(fā)信息化平臺后，評審變得頻繁，幾乎所有的設(shè)計師在完成本職工作的同時，也參與對別人工作產(chǎn)品的檢查。"海格集團研發(fā)部洪文智說，"由于每個人在評審中發(fā)現(xiàn)的缺陷都得到記錄，評審人員的價值在激勵體系中得到了系統(tǒng)性的體現(xiàn)。"

技術(shù)等級標準的建立

TechExcel DevTrack和DevPlan提供的數(shù)據(jù)將成為技術(shù)等級標準的基礎(chǔ)，一個人的技術(shù)水平體現(xiàn)在以下幾個方面：完成某類任務(wù)的效率；完成某類任務(wù)的質(zhì)量；在某類工作產(chǎn)品中把關(guān)的能力，即發(fā)現(xiàn)別人問題的能力；幫助別人解決問題的能力。這些數(shù)據(jù)都可以從研發(fā)信息化平臺中得到。

海格集團始終堅持以技術(shù)為依托，質(zhì)量為原則的宗旨，致力于無線通信、網(wǎng)絡(luò)通信、移動定位產(chǎn)品的研發(fā)、制造與服務(wù)。海格集團通過建立基于TechExcel DevSuite的研發(fā)管理信息化平臺，完成了從微觀項目管理流程，到宏觀項目管理體系的建設(shè)，并將平臺應(yīng)用升華到企業(yè)研發(fā)文化的實踐中，實現(xiàn)了研發(fā)管理的成功轉(zhuǎn)型。

(4)價值體現(xiàn)